“¿Qué tiene que ver el compromiso de los empleados con el marketing? ¿No es ese el departamento de recursos humanos? los gerentes y dueños de negocios a menudo me preguntan.
Antes de que se vayan a sus compartimentos aislados, sacudiendo la cabeza ante una idea tan loca, escúchenme.
¿Cuál es el objetivo número uno del marketing? Para descubrir la mejor manera de llegar y convertir nuevos clientes, por supuesto. ¿Qué pasaría si te dijera que una de las mejores maneras de hacerlo es el compromiso de los empleados?
El secreto está en convertir a sus empleados en evangelistas apasionados de la marca, dice semana publicitariade CJ Follini. Estamos de acuerdo.
Cuando los empleados están comprometidos con su trabajo, se vuelven más productivos, más sintonizados con las necesidades de sus clientes, dice Follini. Eso, a su vez, crea una mayor satisfacción del cliente, ya que sus empleados no solo marcan y dedican su tiempo. Producirán un trabajo por encima y más allá de las expectativas de sus clientes.
Si sus empleados sienten que su trabajo tiene un propósito mayor que llenarse los bolsillos con dinero, no solo superarán a sus compañeros no comprometidos. Se convertirán en evangelistas de la marca.
Los evangelistas de la marca, al igual que su homónimo religioso, tienen una pasión genuina por los beneficios que su empresa brinda a sus clientes. Como creen en la misión de la empresa, ya sea fabricar ruedas dentadas o construir rascacielos, hacen correr la voz sobre los bienes y servicios de la empresa a quienes los necesitan.
Cuando eso sucede, los ingresos se disparan. Como señala Follini, las empresas con “empleados altamente comprometidos” crecieron, en promedio, a un ritmo 2,3 veces mayor que las empresas con empleados que “mostraron un compromiso promedio”.
Comidas para llevar rápidas:
Los empleados comprometidos e inspirados se convertirán en empleados más efectivos, incluso en evangelistas de la marca.
Las empresas cuya fuerza laboral está comprometida disfrutan de mayores ingresos y crecen más rápido.
Los empleados comprometidos serán la mano derecha de su departamento de marketing.
¡Imagínese, más del doble de los ingresos, solo de empleados comprometidos! Eso es un gran salto en el resultado final de su empresa.
Esa es una estadística que incluso los trajes del Departamento de Contabilidad darían volteretas. ¿Cómo lograr que sus empleados se involucren tanto que se conviertan en evangelistas de la marca?
Involucre a sus empleados a través del empoderamiento
Como señala Cameron Brain, empoderándolos para que se conviertan en líderes de opinión. Involúcrelos en sus esfuerzos de marketing de contenido y con gusto correrán la voz en las redes sociales y en sus círculos sociales fuera de línea.
Después de todo, como señala Brain, la mitad de sus empleados ya están hablando de la empresa en las redes sociales. En promedio, dice, el 98% de ellos ya tiene al menos un perfil en las redes sociales.
Imagínese si todos esos perfiles estuvieran corriendo la voz sobre su negocio. Compartirán contenido sobre su empresa con sus amigos; sus amigos compartirán con sus amigos, y antes de que te des cuenta, tienes una cadena de marketing de contenido que cuesta menos y genera más ingresos que cualquier otra estrategia.
Pero primero, tendrá que comercializar la idea entre sus empleados. Así es. Como empresa rapida Jen Agustin dice que debe “tratar a sus empleados como sus mejores clientes”.
Eso significa que deberá gastar parte de su dinero de marketing de contenido en marketing para ellos.
Para el compromiso de los empleados, debe promocionar su misión a sus empleados
Comparta historias inspiradoras sobre empleados que marcaron la diferencia para sus clientes con todos, tanto en los canales de su empresa como en las redes sociales. Empoderarlos para escribir, filmar, hablar sobre su trabajo.
Cree videos que muestren a sus empleados en acción. Cuando tomen el centro del escenario, se verán a sí mismos bajo una luz diferente, como personas con una misión.
En otras palabras, están inspirados. Y los empleados inspirados, como señala Thomas Leisen de Forbes, ofrecen un 225 % de productividad, en comparación con los simplemente satisfechos, con un 100 %.
Deje que sus empleados vean el vínculo entre su trabajo y la misión de la empresa
Suponga que fabrica ruedas dentadas para equipos agrícolas. Ruedas diminutas que ayudan a girar las cadenas que hacen girar cosechadoras, tractores y otros equipos agrícolas. ¿Cómo puede asegurarse de que los trabajadores de su línea de producción sepan que son parte de la misión de su empresa: alimentar a la nación?
Aquí es donde su equipo de marketing puede brillar. Una vez más, comercialice primero su misión entre sus propios empleados.
Cree videos que muestren a los trabajadores de su línea de producción elaborando las piezas. Muestre cómo encajan esas ruedas dentadas en cada equipo agrícola y luego muestre el equipo agrícola en funcionamiento. Finalmente, muestre el producto terminado mientras una familia feliz devora su cena.
Ese tipo de marketing de contenidos es enorme. Una vez que todos en su equipo se sientan parte de la misión de la empresa, nunca más tendrá que decirles que compartan en las redes sociales. ¡Estarán ansiosos por obtener su permiso para compartir sus historias!
¿Qué tan pronto debo involucrar a los nuevos empleados en la misión de la empresa?
El tipo de inspiración que impulsa a un empleado a convertirse en un evangelista de la marca comienza desde el momento en que entra por la puerta. No espere hasta que un nuevo empleado se familiarice con el lugar; suéltelo desde el primer día.
De hecho, tendrá casi un 70 % más de probabilidades de retener a ese empleado durante al menos tres años si tuvo una experiencia positiva durante su incorporación. Imagínese si esa experiencia no fuera solo positiva, ¡sino inspiradora!
¿Cómo puedo aprovechar mi equipo de marketing para involucrar e inspirar a mis empleados?
Los miembros de su equipo de marketing son comunicadores natos. Cuando se den cuenta de que los empleados empoderados e inspirados son sus mejores aliados para promocionar los artículos, videos y podcasts en los que han trabajado tan duro para crear, pondrán su energía creativa a trabajar para obtener la ayuda de sus otros empleados.
Empoderarlos: En primer lugar, debe capacitar a su equipo de marketing para que lo haga. Los contrataste porque “piensan en grande”. Lánzales esa pelota y déjalos correr.
Promocione su misión a sus empleados: Una vez que les dé ese poder, déjelos impulsar sus comunicaciones internas. Permítales contar las historias de éxito de sus otros empleados a toda la empresa y comenzará una reacción en cadena.
Capacite a sus empleados para que corran la voz: Cuando le da a sus empleados una voz en la conversación de su marca, sacará lo mejor de ellos. No solo correrán la voz acerca de su empresa, sino que también mejorarán su juego en el trabajo, haga lo que haga. Eso, a su vez, conducirá a una mayor satisfacción del cliente.
Finalmente, sus empleados serán el mejor activo de su equipo de ventas. Después de todo, el 90% de las personas confían en las recomendaciones de productos y servicios de personas que conocen. Solo el 33% confía en los mensajes que provienen de una marca.
Cuando capacita a su equipo de marketing para involucrar a sus empleados, es una victoria triple. Obtendrá más productividad, clientes potenciales más calificados y más ventas.
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