Con demasiada frecuencia, la cultura de la empresa se convierte en una excusa para no contratar a una amplia gama de candidatos calificados. De hecho, según el proveedor de la plataforma de recursos humanos Onbordia, más de la mitad de las empresas del país utilizan el “ajuste cultural” como una forma de excluir en lugar de incluir. Sin embargo, diría que este mal uso de la cultura empresarial reduce el potencial de la organización. Este mal uso nunca es más evidente que en sus resultados de marketing.
Hace cuatro años, sugerí que las empresas deberían recordar por qué existen: “para resolver un problema del cliente, y que la solución a ese problema nació de los conocimientos adquiridos al hablar con clientes potenciales”.
Cuando la cultura de su empresa no da la bienvenida a aquellos cuyas ideas o estilo de vida difieren del statu quo, ¿cómo puede llegar a diversos segmentos de clientes con sus campañas de marketing?
¿Cómo puede tomar conciencia de los problemas de esos clientes si la cultura de su empresa no está en la misma longitud de onda? ¿Cómo puedes hacer las preguntas correctas?
Con demasiada frecuencia, cuando la cultura de una empresa excluye otras perspectivas, eso se refleja en sus esfuerzos de marketing. Las campañas pueden volverse incómodas, incluso abiertamente ofensivas, cuando intenta vender sin conocer los desafíos únicos de los diferentes clientes.
Sin embargo, cuando sabe cómo hacer las preguntas correctas, puede encontrar las respuestas que sus clientes necesitan. Y cuando proporciona esas respuestas, se gana el derecho de explicar lo que su negocio puede hacer por ellos.
Transforme su cultura y transformará su marketing. Así es cómo.
Comidas para llevar rápidas:
Abra su empresa a empleados con diversas ideas y datos demográficos.
Involucrar a cada empleado generando confianza a través de relaciones individuales.
Activar a los empleados significa que necesitan identificarse y poder contar su propia versión de la historia de su marca.
Transforme su cultura de contratación
Construya una cultura de inclusión cuando se trata de contratar. No estoy hablando de cuotas aquí. Me refiero a encontrar personas talentosas de todos los ámbitos de la vida, traerlas y permitir que sus dones únicos enriquezcan la cultura de su empresa.
Eso significa que si tienes un empleado potencial que es un Baby Boomer y fabricas moda boho, no lo descartes. Su conocimiento de hace un par de generaciones podría atraer a un segmento de clientes completamente nuevo: los hippies envejecidos cuyas modas inspiraron la suya podrían simplemente adorar su ropa.
Y, si tienen la habilidad de comunicarse con los millennials, podrían convertirse en sus mejores relaciones públicas. Uno solo necesita mirar hacia atrás unos años para ver el atractivo del septuagenario Bernie Sanders para esa generación para darse cuenta de que a veces lo que parece un inadaptado cultural puede convertirse en un 10 perfecto cuando se trata de éxito de marketing.
Del mismo modo, no descarte un químico que use hiyab para su cervecería. Si está dispuesta a trabajar allí y sus talentos están a la altura de la tarea, podría aportar un nivel de consistencia a su producto que sus otros empleados no han encontrado.
En otras palabras, priorice el talento, la innovación y el espíritu de equipo sobre lo familiar cuando se trata de contratar. Al hacerlo, abrirá nuevas perspectivas de posibilidades.
Transforme la cultura de su lugar de trabajo
Un estudio de Deloitte de 2016 descubrió que el 82 por ciento de las empresas ven la cultura empresarial como una gran ventaja competitiva.
Eso significa que lo más probable es que sus competidores estén reforzando su lugar de trabajo para obtener una ventaja sobre usted. Pero tienes una ventaja. Ya ha transformado su proceso de contratación para incluir a personas talentosas que tienen personalidades diferentes y demografía diversa.
Ahora que tiene un equipo de este tipo, póngalos a trabajar para transformar su cultura. Su prioridad número uno debe ser el compromiso de los empleados: ayudar a las personas a amar el lugar donde trabajan y amar el trabajo que hacen.
Las empresas con un alto nivel de compromiso, como señala Cameron Brain, superan financieramente a otras en su industria hasta en un 147%. Los empleados también tienen (¡duh!) más probabilidades de quedarse, lo que reduce los costos de contratación, incorporación y capacitación. Es un ganar-ganar.
No solo eso, sino que el 50% de ellos que ya publican en las redes sociales sobre su empresa se convertirán en defensores de la marca, si los involucra en primer lugar.
Conozca los objetivos personales de sus empleados y ayúdelos a cumplirlos. Involúcrelos en la toma de decisiones, tomando en serio sus comentarios. Después de todo, ellos son los que están en primera línea.
Invertir en su crecimiento en su profesión. No te dejarán si tienes un lugar para ellos un peldaño o dos en la escalera.
Conéctalos a la misión de tu empresa. Reconózcalos por marcar la diferencia en la empresa y en el mundo.
Cuando se sientan seguros, confiables y valiosos, harán la mayor parte del marketing por usted.
Transforme su cultura de contenido
Aquí le mostramos cómo hacer que esa cultura transformada trabaje para usted: con contenido generado por los empleados que complemente la estrategia de su equipo de marketing.
Un buen contenido de marketing, como un buen negocio, se enfoca en ayudar a las personas, no en vender cosas. Dado que el marketing se trata de proporcionar respuestas a las preguntas de sus clientes, cada empleado en su nómina debe participar.
Ya sean asistentes de oficina, ejecutivos o trabajadores de la línea de montaje, sus empleados entran en contacto con una amplia gama de personas. Permita que sus empleados respondan las preguntas de los clientes potenciales sobre sus productos y servicios.
Bríndeles todo el conocimiento del producto que necesitan para responder preguntas cuando surjan en una conversación. Fomente la comunicación entre varios equipos para que los trabajadores de la línea de montaje estén al tanto de las próximas campañas de marketing, los ingenieros conozcan el comunicado de prensa de la próxima semana y los asistentes de oficina se sientan lo suficientemente cómodos con la terminología de la industria para entablar una conversación con los clientes potenciales mientras esperan para hablar con un ejecutivo.
Inspírelos con su dedicación a la misión de su empresa. Manténgalos informados cuando tome decisiones y asegúrese de que sepan cómo esas decisiones lo ayudan a cumplir su misión. El espíritu de equipo comienza en la parte superior, y si es un líder en cualquier nivel, debe hacer que cada empleado se sienta parte de su misión.
Permita que sus empleados publiquen sobre su empresa en las redes sociales. Anímelos a publicar mensajes que:
Centrarse en las necesidades de los clientes Alinearse con las pautas de su marca Responder preguntas comunes de su base de clientes objetivo
Cuando les das ese poder, no solo activas a tus empleados, sino que, lo que es más importante, activas el factor confianza en tus clientes. Escribiendo en LinkedIn, Evan Kelsay de Seismic Software cita estadísticas que muestran que cuando los empleados comparten mensajes de marca, los clientes los comparten 24 veces más a menudo.
Además, como señala Todd Kunsman de EveryoneSocial, los mensajes de marca tienen un alcance 561 % mayor cuando los empleados los comparten que cuando la propia marca comparte el mensaje.
No importa cuán alta tecnología sea la distribución de su equipo de marketing, no puede superar ese tipo de alcance.
¿Qué demonios tiene que ver la cultura empresarial con el marketing?
Solo todo.
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