“Implementar una estrategia de redes sociales exitosa no es tan difícil”.
Eso es lo que todos dicen.
Como especialistas en marketing, sabemos que eso no es cierto en absoluto. Si su estrategia social no le está brindando montones de nuevos clientes y logrando que los fanáticos interactúen con sus plataformas, no está solo.
Resulta que una estrategia social nunca es tan fácil como parece.
Ahora que ha leído la parte 1 de mi auditoría de estrategia de redes sociales, es hora de la parte 2, que le presenta 3 razones más por las que su estrategia social no está funcionando para su negocio.
Sin más preámbulos, profundicemos y veamos dónde se encuentran sus fallas.
Tu contenido no es dinámico
Para que los fanáticos o seguidores se entusiasmen con su contenido y compartan sus publicaciones, ese contenido debe entusiasmar a su audiencia (esto no es nuevo para usted…). Pero puede ser fácil olvidar que no todas las audiencias son iguales. Debe adaptarse y cambiar constantemente a las necesidades de su audiencia cambiante en cada red.
Si su estrategia social implica publicar el mismo tipo de artículos de blog en cada una de sus plataformas todas las mañanas, definitivamente no está optimizando sus esfuerzos sociales.
Las personas usan diferentes plataformas para diferentes propósitos, por lo que debe conocer los tipos de contenido que más disfrutaría la audiencia de cada plataforma.
Facebook, por ejemplo, es un excelente lugar para compartir fotos o videos y su función de reproducción automática hace que sea más probable que su contenido capte la atención de los usuarios. Google+, por otro lado, es donde puedes presentar algunas estadísticas o extractos interesantes de tus artículos o libros electrónicos para atraer lectores potenciales.
Es posible que tu contenido tampoco sea atractivo. Lo sé, la palabra tiende a ser lanzada con demasiada frecuencia. Pero, ¿qué significa realmente tener contenido atractivo?
Contenido que genere controversia (siempre y cuando haya respaldado sus afirmaciones) Contenido que discuta un concepto o idea completamente nuevos Contenido que aborde noticias y eventos actuales, y cómo impactan a sus lectores Contenido creado con contexto y personalidad, asegurando que sus lectores puedan diferenciarte de tus competidores
Cómo publicar contenido atractivo de maneras atractivas:
Pruebe una variedad de tipos de publicaciones que captarán la atención de sus seguidores en las redes sociales. Fotos intrigantes que llaman la atención y se relacionan con su contenido Complete los espacios en blanco relacionados con su contenido Estadísticas intrigantes para informar a su audiencia Citas
Además de publicar contenido excelente, también es más atractivo para tu audiencia si interactúas con ellos, respondes a sus comentarios o preguntas sociales y te expones.
Click-to-Tweet: el objetivo de las redes sociales es crear conciencia de marca, claro, pero lo más importante es un lugar para construir relaciones.
Haz de tus canales sociales una interacción bidireccional y ten conversaciones reales con tus seguidores. Un ejemplo de esto se puede ver a continuación de la marca de belleza Sephora:
Se aseguran de responder a cada pregunta en sus canales sociales con la mejor respuesta posible para ese Fan. Las respuestas van desde responder preguntas simples sobre la ubicación de las tiendas o cómo usar productos específicos, hasta responder a las personas que no están satisfechas con un producto de Sephora.
Incluso si recibe un comentario negativo en una publicación, use sus canales sociales para construir relaciones sociales. Responda honesta y abiertamente en un tono agradable para que quieran seguir siendo un cliente o fan leal.
No estás rastreando tus publicaciones sociales
Para ser completamente honesto, su estrategia social no puede tener éxito si no está rastreando qué publicaciones y redes le brindan a su negocio el mejor valor.
Si no realiza un seguimiento de dónde provienen su tráfico y sus conversiones, podría estar perdiendo oportunidades masivas (o desperdiciando un presupuesto que podría estar usando en otros lugares).
¿Qué pasa si pasa horas en plataformas que le dan exactamente cero dólares a cambio?
Si no está siguiendo cada paso de su juego social, se está perdiendo un componente esencial de su estrategia.
Nuestro negocio se ha ajustado recientemente para dedicar más tiempo y esfuerzo al seguimiento de los beneficios que obtenemos de cada una de nuestras redes sociales, incluidas Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y Quora.
Entonces, ¿cómo afecta el seguimiento a su estrategia?
En primer lugar, el seguimiento lo ayuda a medir su compromiso social. Obviamente, este es un componente necesario para determinar qué estilos de publicación y piezas de contenido provocan la mayor proporción de interacción.
Pero más que eso, el seguimiento le brinda información privilegiada sobre qué plataformas están trayendo tráfico a su sitio web, su blog, su página de precios, etc. (y si ese tráfico se está registrando o no). Le dice exactamente en qué plataformas debería invertir la mayor parte de su tiempo y recursos.
Cada plataforma social importante, ya sea Facebook, Twitter o LinkedIn, tiene sus propios análisis que le informan en detalle cuáles de sus publicaciones obtienen la mayor exposición o participación. Siempre debe registrar los comentarios, Me gusta y acciones compartidas de sus publicaciones, pero también la cantidad de clics. Esto le permite ver lo que quiere su audiencia para que pueda proporcionarles contenido que realmente les encantará.
Pero, además de rastrear cada red de forma independiente, también debe usar Google Analytics para comparar las redes sociales entre sí. Al poder comparar todas las plataformas en un solo lugar, puede ver dónde reside su valor y cómo debe dividir su tiempo social programado.
Un código UTM es la mejor manera de monitorear de dónde obtiene el tráfico de su sitio web y si ese tráfico se está convirtiendo a largo plazo.
Un código UTM es simplemente un código que puede adjuntar a su URL para rastrear una fuente de tráfico, mostrándole de dónde provienen los visitantes y qué fuente de campaña (Facebook, Twitter, etc.) los llevó a su sitio. Usando el creador de URL de Google, puede ingresar su URL y campaña. Cuando un usuario hace clic en su enlace personalizado en una plataforma social (o correo electrónico), los parámetros se envían a su Google Analytics, mostrándole cuál de esas fuentes es la más efectiva para atraer usuarios.
El seguimiento es en realidad un aspecto de dos niveles de su estrategia social. Debe observar las publicaciones internas de cada plataforma y lo que obtiene la mayor reacción, pero también comparar las plataformas entre sí. Hacer uno sin el otro significa que está impidiendo que su estrategia social alcance su potencial.
No estás programando tus publicaciones
A veces puede parecer imposible mantenerse actualizado y activo en sus plataformas sociales todo el tiempo.
Ya sea que tenga una plataforma social o cinco, la programación evitará que sus compañeros de trabajo sean testigos de otro colapso de las redes sociales.
¿Cuáles son los beneficios de usar una herramienta de programación (como Hootsuite o Buffer)?
Puede trabajar de manera más eficiente, bloqueando el tiempo para crear todas sus publicaciones para un día o dos a la vez. Es mucho más fácil programar una cantidad de publicaciones mientras tu cabeza está en la mentalidad social que tratar de crear publicaciones sobre la marcha durante todo el día. Y confía en mí, tus publicaciones también serán notablemente más creativas y efectivas. Puede crear un horario consistente. Al mirar sus análisis (que todos sabemos que ahora son cruciales), puede ver cuándo su audiencia interactúa más con sus publicaciones en sus plataformas y programar en consecuencia cada día. Todos tenemos esos días en los que todo lo que vemos es relevante y digno de una publicación. La programación le permite distribuir todas estas ideas para no abrumar a los seguidores con 12 publicaciones un día y 2 al día siguiente. Puede conectarse con los usuarios en cualquier momento del día. Si tienes seguidores y fanáticos en todo el mundo, tus plataformas sociales no pueden estar durmiendo mientras tú lo estás. La programación le permite trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que su contenido llegue a las manos que importan en el momento adecuado. De hecho, puedes tomarte un día libre. Me escuchas. Resulta que los fines de semana pueden ser bastante divertidos. Con una herramienta de programación, puede tomarse un par de horas libres y saber que sus plataformas aún funcionan para usted, aunque no esté mirando la pantalla de su teléfono o computadora.
¿Créeme todavía? La programación puede ser tu mejor amigo.
Eso no significa que no puedas tener publicaciones espontáneas también. Si algo llama su atención y necesita ser visto de inmediato, presione el botón “Publicar ahora”. Una combinación de actualizaciones programadas y en vivo es la estrategia óptima.
Tampoco significa que puedas desactivar las notificaciones sociales de tu teléfono. Si alguien ha publicado una queja en tu muro de Facebook, la programación no va a resolver ese problema.
La programación es solo una forma más de intensificar su juego social, lo que le permite organizarse y optimizarse.
Conclusión
Las redes sociales ya no son solo un generador de rumores. Es una estrategia completamente desarrollada que requiere tiempo y esfuerzo para llevarla al éxito. Entonces, incluso si su juego social no es tan fuerte como debería ser, no se rinda. Con la atención y el amor adecuados, sus redes sociales pueden generar un verdadero retorno para su negocio.
¿Ha tenido frustración o éxito con sus esfuerzos sociales recientes? ¿Qué estás haciendo para contrarrestar la caída del alcance orgánico de Facebook? ¿Hay alguna plataforma que ames o que ames odiar? ¡Hazte social en la sección de comentarios a continuación!
– Escrito por Claire Grayston
Claire es comercializadora de contenido digital en Wishpond. Cuando no se devana los sesos buscando nuevos contenidos, la encontrará caminando o practicando snowboard en las montañas locales.
