Estimado profesional de marketing, conozca a su nuevo (muy exigente) jefe. Tu cliente.
Hoy en dÃa, los mejores especialistas en marketing utilizan el marketing de contenido no para persuadir, sino para interactuar con el consumidor, reuniendo a los compradores en su posición y brindándoles lo que desean.
Con una gran experiencia, los clientes tienen 5 veces más probabilidades de realizar una compra. Desde visitar su sitio web para conocer su marca, realizar una compra y obtener una respuesta del servicio de atención al cliente, hasta mantenerse actualizado en sus canales de redes sociales con lo que sucede con su negocio, cada interacción debe ser fluida, fluida y positiva. para el consumidor
¿Cómo puedes dominar exactamente el arte de ‘el cliente primero’? ¿Cómo puede asegurarse de que su mensaje evoque esos sentimientos de ser incluido, apreciado e inspirado que desea que su cliente sienta cuando visite su sitio o abra un correo electrónico? Necesitas crear el contenido que tu audiencia quiere.
https://contentmarketinginstitute.com/2016/07/mistakes-content-marketing-strategy/
Las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que aquellas que siguen impulsando sus estrategias centradas en la marca. Para seguir siendo competitivos hoy en dÃa, es esencial proporcionar contenido basado en valor. Cuando su marketing entrante se realiza de manera brillante, no solo generará más clientes potenciales. Establecerá relaciones duraderas con sus compradores.
Este es el oro del buen marketing. Los clientes habituales gastan un 67% más que los nuevos, en promedio.
Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que todo su contenido digital impresione a su audiencia?
Conozca a sus compradores, asà como a su antiguo compañero de cuarto de la universidad
Escuche, mire, observe y excave. Lea lo que dicen los consumidores de su industria en las redes sociales para descubrir los puntos débiles. Publica encuestas de clientes cuando alguien visita tu sitio web o realiza una compra. Lea las opiniones de los clientes sobre su negocio y sus competidores.
Dedique tiempo a hacer que sus personajes compradores cobren vida.
pixabay
Debe conocer a sus compradores como un viejo amigo, ser capaz de anticipar sus necesidades, reconocer sus preferencias de estilo y comprender las mejores formas de comunicarse con ellos. También desea conocer sus objetivos (en relación con su marca) y qué es lo que más valoran (calidad, atención al cliente, estilo vanguardista).
Cuando sepa que su audiencia está buscando formas de sacar más provecho de su producto, publique videos instructivos en YouTube u ofrezca informes educativos en su sitio web. Si los consumidores siempre están entusiasmados con la calidad de su competidor, entonces sabe exactamente en qué enfocarse para su próxima campaña.
Cuanto más profundamente conozca a sus compradores, mejor podrá crear contenido que se adapte perfectamente a ellos. ¿Y adivina qué? Cuanto más les hable su contenido, más responderán suscribiéndose a su boletÃn informativo, siguiendo su marca en las redes sociales o realizando una compra.
Crear un apego emocional
Los consumidores sienten una mayor afinidad por una marca con la que pueden establecer una conexión emocional. Cuando se evaluaron 1.400 campañas publicitarias, aquellas que eran puramente emocionales resultaron tener un 31% de efectividad. Los puramente racionales tuvieron un 16% de efectividad. Las campañas combinadas tuvieron un 26% de efectividad.
Por ejemplo, es más probable que las familias confÃen (y compren) en marcas que expresan interés y preocupación.
Los veinteañeros quieren sentirse emocionados e involucrados. Haga que su próxima campaña dirigida a su audiencia más joven se sienta como un movimiento social y vea qué tipo de reacción obtiene.
Un estudio sobre las emociones humanas encontró que nuestro espectro de sentimientos se basa en cuatro emociones básicas:
Felicidad/alegrÃa/serenidad – que animan a compartir Tristeza – promueve la empatÃa y la conexión Miedo/sorpresa – puede desencadenar la unión Ira – crea terquedad, asà como energÃa y acción
Puede usar estas pautas para ayudar a trabajar con la emoción dentro de su contenido, fomentando una mayor respuesta con sus clientes y ayudando a dejar un mayor impacto.
Haga de la construcción de relaciones y la gratitud una prioridad de marca
La fuerza impulsora detrás del cambio de centrado en la marca a centrado en el cliente es la evolución de la relación con el cliente de ‘yo’ y ‘ellos’ a ‘nosotros’. Cuanto más pueda hacer que sus clientes sientan que son parte de su marca, más probable es que se mantengan sintonizados y continúen siendo clientes leales.
El excelente servicio al cliente, las redes sociales y el marketing por correo electrónico bien pensados, y los programas de lealtad que valen la pena pueden ayudar a fortalecer el vÃnculo entre la marca y el comprador.
Whole Foods hace un excelente trabajo en la construcción de relaciones, publicando contenido en las redes sociales que hace que los seguidores se sientan como un buen amigo.
El tono es cálido, atractivo y fomenta la interacción. Este es el tipo de marketing que hace que los consumidores regresen.
Los programas de fidelización pueden requerir mucho tiempo y esfuerzo para establecerse, pero una vez que se ponen en marcha, son más fáciles de administrar. Cuando se hacen bien, pueden ser una forma sencilla de ayudar a que su negocio crezca y hacer que sus clientes se sientan amados y deseados. Y puede usarse como otra fuente de investigación de mercado, revelando qué recompensas motivan a su base de clientes.
Posiblemente aún más efectivo y menos costoso, es una simple expresión de gratitud. Un estudio encontró que el 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar en una empresa que muestra aprecio. Cualquier cosa, desde una nota de agradecimiento junto con un producto hasta un correo electrónico genuino o una llamada telefónica, puede garantizar que sus clientes tengan un amigo de por vida.
Analice para refinar continuamente su contenido para sus clientes
¿Qué tan bien está funcionando su contenido centrado en el cliente? Aquà es donde puede ver los datos cualitativos y cuantitativos, a través de encuestas de clientes, comentarios y revisiones, y hacer una evaluación. Siempre puede mejorar su enfoque, ya sea que necesite dedicar más tiempo a educar a sus compradores sobre cómo usar sus productos, inyectar más narración y personalidad a su contenido, o incluso mejorar o ampliar sus servicios para responder a las necesidades de los clientes.
Para tener una idea general de qué tan bien está funcionando su contenido, realice un seguimiento de su tasa de abandono a lo largo del tiempo. Esto le mostrará cuántos clientes está perdiendo. Una tasa de abandono anual del 10% es el promedio para la mayorÃa de las industrias. Si puede mantener sus números por debajo de este punto de referencia, e idealmente cada vez más pequeños, entonces puede estar seguro de que va en la dirección correcta.
El marketing de contenidos es una forma increÃblemente efectiva y económica de comercializar su marca, pero solo puede funcionar realmente cuando su contenido se crea para el consumidor. Si no es asÃ, es posible que esté publicando artÃculos, twitteando y publicando videos en la pared.
Crédito de la imagen: pixabay
