En los varios compromisos de conferencias y artículos que he escrito en los últimos años, no oculto el hecho de que he tenido 53 trabajos. No amaba muchos de mis papeles. Cuando comencé a profundizar en la investigación sobre la felicidad de los empleados, descubrí que no estoy solo.
Gallup estima que el 53% de los estadounidenses se sienten de manera similar. Un 13 % adicional está activamente desvinculado, lo que significa que informan que se sienten miserables o, como digo, “los empleados que roban suministros de oficina”.
Cuando reflexioné sobre mis propias experiencias y las de los demás, me di cuenta de que todo se reduce a una habilidad: la empatía. Esta comprensión fue la inspiración para mi último libro, “Mean People Suck”. Comparto cómo la empatía no solo cambió toda una estrategia de marketing, sino también mi trayectoria profesional. Lo más importante es que comparto consejos sobre cómo puede volverse más empático.
Comidas para llevar rápidas:
Todo ser humano puede ser empático con un poco de esfuerzo.
La empatía no es una mente vaga y abstracta. Puede ayudar a las empresas a generar beneficios.
Hay un Héroe dentro de cada uno, ya sean sus empleados o clientes. Es tu trabajo sacar a ese Héroe.
La curiosidad, la amabilidad y la positividad te ayudarán a desarrollar empatía y ecualización.
¿Nacemos con empatía?
Los seres humanos nacen con capacidades innatas, como la capacidad de identificar rostros. La empatía, sin embargo, no está incluida en este grupo. Si bien nacemos con la capacidad de ser empáticos, es algo que aprendemos a valorar durante la mayor parte de nuestra infancia y hasta nuestra vida adulta.
Merriam-Webster define la empatía como “la acción de comprender, ser consciente, ser sensible y experimentar indirectamente los sentimientos, pensamientos y experiencias de otra persona, ya sea del pasado o del presente, sin que los sentimientos, pensamientos y experiencias se comuniquen por completo. de manera objetivamente explícita”.
En otras palabras, la empatía es la capacidad de ponerse en los zapatos de otra persona. Como he descubierto, esta capacidad se traduce en dividendos para sus clientes, su empresa y especialmente para usted.
Cómo la empatía hizo millones para una empresa
En 2007, SAP me contrató como primer vicepresidente de marketing global y estrategia de contenido en América del Norte. No pasó mucho tiempo hasta que el Co-CEO en ese momento, Bill McDermott, se dio cuenta de que solo había información del producto en el sitio web. Las historias inspiradoras que los clientes habían proporcionado no se encontraban en ninguna parte en línea.
Me encargó cambiar la forma en que nos dirigimos a la audiencia digital de SAP. Con poco o ningún presupuesto, tuve que ser creativo. Observé nuestros esfuerzos de marketing actuales y me di cuenta de que, si bien se habían gastado millones de dólares en campañas, no estaban funcionando.
Cambié el enfoque de nuestra estrategia para crear contenido que ayudara a nuestros clientes. Como resultado de nuestros esfuerzos, se agregaron millones de dólares a los ingresos de SAP. Los resultados me hicieron hacer una pausa y pensar por qué mis colegas estaban de acuerdo con los resultados anteriores. Eran personas inteligentes y querían hacerlo bien.
Fue entonces cuando me di cuenta de que tenía frustraciones similares en trabajos anteriores. A menudo exhibimos un comportamiento de autoconservación en el trabajo. Nos hace mantener el statu quo incluso cuando sabemos que no está funcionando. Ya sea un compañero de trabajo, un cliente o un miembro de la familia, cuando somos capaces de concentrarnos en las necesidades y deseos de los demás, nuestras vidas florecen.
Como mencioné anteriormente, la empatía no es una habilidad innata y algo que todos podemos mejorar. Aquí hay algunos pasos que puede seguir para mejorar sus habilidades empáticas:
Convierte a otras personas en el héroe de tu historia
Ya sea que hayas visto o no la película Frozen, supongo que habrás escuchado a alguien cantar la famosa canción de la película, “Let it go”. Cuando Pixar produjo por primera vez el éxito de taquilla, los empleados no quedaron impresionados.
Normalmente, al final de la primera proyección, los empleados se abrazaban y se chocaban los cinco. Sin embargo, después del primer visionado de Frozen, el cine quedó en silencio. Los pañuelos que se usaban normalmente durante las evaluaciones iniciales todavía estaban en su caja. Fue un fracaso.
Varios empleados, incluido el escritor principal y varios compositores, se dirigieron a los productores y les preguntaron si podían hacerse cargo. Querían usar sus antecedentes para contar la historia de mujeres que no necesitan un hombre que las salve y escribir una historia identificable para el público.
Según el cofundador y expresidente de Pixar, Ed Catmull, explica cómo el héroe de la historia fue su equipo. En resumen, el éxito de la película se debió a que los líderes permitieron que sus equipos se apropiaran y convirtieran a la audiencia en el verdadero héroe de la historia.
¿La mejor manera de convertir a otra persona en el héroe de la historia? Aprende a escuchar. Esté abierto a críticas constructivas y comentarios. Cuando hable con otros, escuche sus necesidades y deseos.
Sea curioso, sea amable
En nuestra cultura acelerada, preguntarle a alguien cómo está puede parecer más una broma que una pregunta genuina. Sin embargo, hacer preguntas es cómo aprendemos como niños, estudiantes y nuevos empleados. Los pensadores brillantes saben que la forma de obtener conocimientos más profundos es nunca dejar de hacer preguntas.
Incluso el director ejecutivo de Google, Eric Schmidt, dijo: “Dirigimos esta empresa con preguntas, no con respuestas”. Él también sabe que si sigues haciendo preguntas, encontrarás mejores respuestas.
Como gerente y CEO, uso esta estrategia con mis empleados. En lugar de las arcaicas reuniones 1:1 programadas previamente, les hago tres preguntas una vez a la semana:
¿Cómo estás? ¿Como lo estoy haciendo? ¿Cómo puedo ayudar?
Esta conversación les da a mis empleados la oportunidad de compartir cualquier inquietud o sugerencia. Hacer estas preguntas también me da la oportunidad de encontrar formas de mejorar su experiencia al escuchar sus necesidades. Una pregunta genuina que indica que nos preocupamos por otra persona puede llevarnos más lejos de lo que imaginamos, personal y profesionalmente.
Ponte en los zapatos de otra persona
Entre charlas y reuniones con clientes, paso mucho tiempo en los aeropuertos. Los retrasos debido al mal tiempo, la pérdida de equipaje y otros inconvenientes que me obligan a pasar más tiempo lejos de mi familia no son raros. Sin embargo, no suelo quejarme.
Si observa las historias que se vuelven virales sobre la mala experiencia de alguien con una aerolínea, notará que generalmente se trata de una sola interacción con un empleado que está teniendo un mal día. Piensa en la última vez que tuviste un mal día y dijiste algo que no deberías decirle a tu cónyuge o amigo. Una vez que te calmaste, apuesto a que pasaste tiempo disculpándote con esa persona y sintiéndote mal por tus acciones, ¿verdad?
La próxima vez que tenga una experiencia menos agradable, intente adoptar un enfoque más empático. Ponte en el lugar de esa persona y recuerda que puede estar teniendo un mal día. Te sentirás mejor, y ellos también.
Enfócate en lo positivo
Una vez que alcanzamos cierta edad, es probable que hayamos tenido uno o dos trabajos que no nos gustaron. Ciertamente he tenido roles que no me gustaron, especialmente el trabajo del que no disfruto hablar. Sin embargo, me he dado cuenta de que es esencial darle un giro positivo a la situación.
La investigación realizada por la Clínica Mayo respalda mi insistencia en encontrar lo positivo en cualquier situación. Aquellos con una mentalidad positiva tienden a tener una mayor esperanza de vida, una inmunidad más fuerte y pueden sobrellevar mejor el estrés.
Piensa en un trabajo que odiabas, o tal vez en el que estás ahora mismo. Apuesto a que si lo piensas por unos minutos, puedes identificar varios buenos momentos. Tal vez sea reírse con sus compañeros de trabajo o la ubicación de su oficina. Sea lo que sea, recordar lo bueno de una situación cambiará tu forma de pensar.
Vierta a sus fans una cerveza
Foo Fighters es una de mis bandas favoritas. Me sé todas las canciones que han escrito y soy fanático del cantante principal de la banda, Dave Grohl. Después de dar un discurso de apertura en el que hablé de mi amor por su música, revisé Twitter para ver si alguien había mencionado mi discurso. Me sorprendió descubrir que alguien había compartido esta foto de Grohl sirviendo una cerveza a un fanático durante un concierto.
[H/T: Uproxx, photo via Reddit]
Podemos aprender una lección importante del acto de bondad de Grohl con sus fans. La verdad es que puede que no amemos lo que hacemos. La mayoría de nosotros tenemos trabajos porque tenemos un conjunto de habilidades específicas que el mercado necesita. Ya sea que nuestra profesión sea nuestra pasión o no, podemos encontrarle sentido a nuestra carrera cuando trabajamos al servicio de los demás.
En el caso de Grohl, va un paso más allá a pesar de que está actuando para miles de fanáticos. Sirve una cerveza a los fanáticos cuando sus tazas se están agotando. Se centra en lo que quieren y necesitan.
Cuando realizamos actos de servicio, por lo general nos sentimos más felices y satisfechos. ¿No es eso lo que todos queremos?
¿Entonces, qué piensas? Considere recoger su copia de Mean People Suck hoy y obtenga el audiolibro adicional también. O echa un vistazo a nuestros servicios para ayudarte a evolucionar tu cultura. Y me encantaría presentarle a su equipo el poder de la empatía. ¡Ponte en contacto conmigo hoy!
