A medida que atrae llamadas de múltiples fuentes de tráfico (web, móvil, TV e impresos), debe saber de dónde vienen y cuántos de ellos se convirtieron. Comprender el viaje del cliente significa realizar mejoras en todos los ámbitos, desde la generación de clientes potenciales hasta las ventas y la retención, y nada analiza mejor el viaje de la persona que llama que el software de seguimiento de llamadas.
Tanto si genera llamadas para departamentos internos como para anunciantes, Phonexa software de seguimiento de llamadas, Call Logic, aumentará sus resultados de manera exponencial al optimizar el viaje del cliente en cada punto de contacto. Sabrá qué anuncios desencadenan cuántas llamadas, qué palabras clave son más efectivas, qué páginas de destino y campañas generan el ROI más alto y datos de marketing más sugerentes. Utilizado junto con el producto LMS Sync de Phonexa, el software de seguimiento de llamadas crea un sistema único de gestión de clientes potenciales que rastrea, distribuye y analiza cada clic y cada llamada.
Siga leyendo para saber cómo el seguimiento de llamadas puede hacer crecer su negocio.
¿Qué es el seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas recopila información sobre la persona que llama mediante el script incrustado en un sitio web u otra fuente de tráfico. La cantidad de datos rastreables depende en gran medida de la privacidad de la persona que llama. Por ejemplo, algunas personas que llaman pueden negarse a compartir datos personales, proporcionar datos falsos o usar una VPN para ocultar su ubicación.
En la mayoría de los casos, el software de seguimiento de llamadas recopila:
- Datos demográficos de la persona que llama – ubicación, edad, género, empleo, educación, etc.
- Parámetros de llamada – la marca de tiempo y la duración de la llamada, las palabras clave esenciales, si la llamada es nueva o recurrente, si la llamada se convirtió o rebotó, etc.
- Métricas del agente de llamadas: la impresión de la persona que llama sobre el agente, qué tan precisas fueron las respuestas del agente, etc.
Cada llamada se graba y archiva, por lo que siempre puede volver a consultarla para aclararla o reevaluarla.
¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas?
1. La persona que llama marca su número de teléfono. Cuando la persona que llama llega a su sitio web, ve un número de teléfono único, internacional o local, que lo vincula con la fuente de tráfico. A continuación, la persona que llama marca el número y su software de seguimiento de llamadas los conecta con su IVR o agente de ventas según los criterios de distribución.
Puede usar números de teléfono internacionales (800), locales, gratuitos y personalizados (por ejemplo, 844-PHONEXA). Podría decirse que un número personalizado gratuito es la mejor manera de generar clientes potenciales, ya que es gratuito y se queda en la mente de la persona que llama.
2. Su IVR recopila los datos de la persona que llama. A medida que la persona que llama interactúa con su IVR, responde una serie de preguntas (por voz, usando el panel táctil del teléfono, etc.) y comparte más datos personales antes de conectarse con un agente en vivo relevante. Asimismo, muchos sistemas IVR pueden resolver solicitudes de forma independiente.
3. La persona que llama se distribuye a un representante de ventas relevante. Independientemente de si usa un IVR, el objetivo final es conectar a la persona que llama con el mejor representante de ventas y convertirlos. Para eso, se pueden aplicar varios métodos de distribución, que incluyen:
- Basado en la disponibilidad: cuando el primer agente disponible recibe la llamada.
- Basado en la ubicación: cuando el agente más cercano recibe la llamada.
- Basado en el rendimiento: cuando el agente más rentable recibe la llamada.
4. El representante de ventas convierte a la persona que llama. Idealmente, sus agentes deberían saber quién llama de antemano y por qué abrir la conversación con una solución preparada para las solicitudes de la persona que llama. Esto, por supuesto, no es posible con todas las llamadas, pero el seguimiento de llamadas mejora drásticamente el servicio al cliente, haciendo que las personas que llaman estén felices y ansiosas por comprar.
Por último, pero no menos importante, cada llamada, convertida o rebotada, desbloquea toneladas de información sobre la persona que llama, acercándolo a comprender a sus clientes.
¿Vale la pena el software de seguimiento de llamadas?
Sin duda, las conversaciones telefónicas tradicionales siguen siendo el aspecto crítico del viaje del consumidor, ya que la mayoría de las personas que llaman se muestran escépticas con respecto a las nuevas tecnologías1, como, por ejemplo, los chatbots, y finalmente cambian a las llamadas tradicionales. De hecho, el 65 % de los clientes2 preferiría hacer una llamada telefónica que ponerse en contacto con una empresa de cualquier otra forma.
Pero eso no es todo. El seguimiento de llamadas tiene un valor tremendo para cualquier negocio que dependa de las llamadas, eliminando las conjeturas y acortando el camino desde el reconocimiento hasta la conversión. Las llamadas telefónicas convierten del 30 % al 50 % de las personas que llaman3, o hasta 15 veces más4 que los clientes potenciales web.
Así es como el software de seguimiento de llamadas puede hacer crecer su negocio:
- Haz felices a tus interlocutores.
- Automatice y escale.
- Incremento de ventas.
- Mejore la gestión del presupuesto.
- protegerte contra fraude.
Integrar el software de seguimiento de llamadas en su sistema de gestión de plomo no es un lujo sino una necesidad para mantenerse al día con la competencia cada vez mayor en los negocios en línea. Las soluciones llave en mano como las que ofrece Phonexa tienen un enorme potencial y no cuestan mucho dinero, tiempo o energía.
