cuando escribí La gente mala apesta, quería transmitir el punto de que la empatía es más poderosa de lo que la mayoría de nosotros creemos. Quería que la gente lo viera como algo más que una herramienta para usar o un gran activo para tener.
La empatía puede cambiar la forma en que nos relacionamos con los demás, brindándonos más comprensión. También puede invitar a otros a querer interactuar con nosotros.
Esto es fundamental para comprender cómo operar en un mundo centrado en el cliente. Es una calle de doble sentido. Lo que las marcas dan es, en muchos sentidos, lo que el consumidor refleja.
En ninguna parte es esto más evidente en marketing y negocios que con el fenómeno de las marcas significativas. Cuando las marcas operan desde un lugar significativo y presentan un mensaje con un propósito, las personas reaccionan de manera positiva.
En mi libro, hablo sobre las últimas investigaciones sobre marcas significativas y lo que significa ser una. ¡Estas marcas significativas superan a otras en más del 200 por ciento! Al provenir de un lugar de empatía y buscar genuinamente formas de ofrecer valor y significado a los demás, su marca puede crear algo más que ganancias, pero puede ocupar un lugar significativo en la sociedad. Esto es lo que hace que marcas como Nike, Patagonia y Dove sean tan magnéticas y exitosas.
Entonces, ¿qué se necesita para ser una marca significativa? ¿Cuánta diferencia hace ser significativo?
Comidas para llevar rápidas:
Las marcas significativas entretejen la empatía en todo lo que hacen.
Los consumidores responden positivamente a este enfoque, que es parte de por qué las marcas significativas tienen un alto rendimiento constante.
Para ser significativo, mire sus valores, mensajes y experiencias de los clientes.
¿Qué son las marcas significativas?
Las marcas significativas trabajan para conectarse con los consumidores en un nivel más auténtico. Esto puede ser a través de ofrecer contenido basado en valor,
a través de iniciativas que benefician a la sociedad, por defender una causa, o por todo lo anterior. Lo que importa es que la organización tenga un propósito auténtico que sea significativo de alguna manera, y deja claro este propósito para el consumidor a través de mensajes y acciones.
Hablo mucho de lo importante que es poner al cliente en el centro de todo. Las marcas centradas en el cliente están mejor posicionadas para generar confianza, innovar sus productos y servicios de manera que ofrezcan valor real a las personas y forjar relaciones más sólidas con los clientes.
Aún así, cuando llevamos el poder de la empatía aún más lejos, de una herramienta para relacionarnos con empleados, clientes y otras partes interesadas a una forma de entender cómo una marca se relaciona con la sociedad de la que forma parte, pasamos de marcas centradas en el cliente a marcas significativas. marcas
Según Havas Group, que ayudó a acuñar el término ‘marcas significativas’ con el estudio anual de las marcas significativas, las marcas significativas “inspiran conexiones significativas entre las personas y las marcas para generar resultados comerciales.
¿Ser significativo realmente importa?
Las marcas que hacen de las relaciones significativas una prioridad funcionan mejor. Esto es cierto año tras año y en todas las industrias.
En general, las marcas más significativas experimentan una ventaja de 24 puntos sobre las marcas menos significativas en la intención de compra, una ventaja de 41 puntos en la intención de recompra y una ventaja de 39 puntos en lo que respecta a la defensa del cliente.
Los consumidores no solo están más interesados en defender y comprar estas marcas, sino que también pueden cobrar un precio superior.
El cuarenta por ciento de las marcas significativas utilizan precios premium con éxito, mientras que solo el 18 por ciento de las marcas menos significativas lo hacen.
Este enfoque basado en un propósito no solo impulsa las ventas, sino que también determina qué tan reemplazable es su marca. Piénselo: si una marca ofrece un producto fantástico pero no hay una historia, ni valores detrás de la empresa, ni motivo para interactuar a través del contenido, ¿qué diferencia hay si compra un producto de la marca A o de la marca Z?
Luego, observe una empresa como Nike que ofrece aplicaciones de entrenamiento y una comunidad digital, apoya los deportes a nivel comunitario y nacional, y crea algunos de los contenidos más inspiradores del planeta. El mundo sería un lugar diferente sin Nike.
Si su empresa cerrara y su impacto desapareciera de la faz del planeta, ¿alguien se daría cuenta?
La misma investigación sobre marcas significativas reveló que al 77 por ciento de los consumidores no les importaría si los productos que usamos regularmente
desaparecido Eso dice mucho sobre la relación cliente-marca y lo importante que es cultivar un vínculo genuino. Si su marca no demuestra empatía hacia algo (una causa, el cliente, el mundo), entonces los consumidores no forman esos lazos y su empresa, esencialmente, no tiene sentido.
¿Qué pueden hacer las marcas para significar algo?
Hay tantos pasos que una organización puede tomar para convertirse en una marca más significativa. Todo comienza con hacer las preguntas correctas.
Como discuto en La gente mala apestasi quieres dejar una impresión más allá de hacer una venta, averigua:
¿Cómo puede nuestra organización lograr una conexión más profunda con los consumidores a través de la marca? ¿Cómo podemos llegar a nuevas audiencias de manera más efectiva al conectarnos con sus valores? ¿Qué significa crear una experiencia de marca significativa para nuestro cliente?
La tercera pregunta es quizás la más importante: es importante pensar en lo que le importa a su cliente. Podría elegir un proyecto favorito o lanzar un programa de responsabilidad social para mostrar que su organización tiene valores, pero si no resuena en un nivel profundo con su público objetivo, aún así no hará una gran diferencia.
Fuente: https://www.smithcoconsultancy.com/wp-content/uploads/2017/10/Customer_Experience_Initiative.pdfComience con la marca: mire la misión de su organización y asegúrese de que se transmita en sus mensajes. Mire su contenido: ¿cumple uno de los seis propósitos que cumple todo contenido significativo?
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Investigue continuamente su audiencia existente y nuevos mercados para ver qué es importante para sus clientes y clientes potenciales, y hable con ellos. Con las redes sociales y los canales de servicio al cliente, siempre puede estar al tanto de lo que les importa.
Y finalmente, sé fiel a los valores de tu marca y crea experiencias basadas en ellos. Esta consistencia ayudará a desarrollar una verdadera lealtad del cliente.
¿Entonces, qué piensas? Considere recoger su copia de Mean People Suck hoy y obtenga también la guía complementaria visual adicional. O echa un vistazo a nuestros servicios para ayudarte a evolucionar tu cultura. ¡Y me encantaría presentarle a su equipo el poder de la empatía!
