Tradicionalmente, las empresas siempre han mantenido sus departamentos separados, especialmente las empresas más grandes, pero muchos departamentos pueden trabajar de manera mucho más efectiva cuando se unen. Como empresa, tiene objetivos generales y todos los departamentos dentro de su empresa deben trabajar para lograr estos objetivos. Esto es mucho más fácil cuando pueden trabajar juntos de manera efectiva, mientras que los avances en tecnología y procesos pueden facilitar esta relación.
Tomemos el marketing y las ventas como un ejemplo obvio. Históricamente, ha habido una clara división entre estos dos departamentos, a pesar de que la generación de clientes potenciales y el tráfico del sitio web son factores críticos de éxito para ambas funciones comerciales. Sin embargo, la naturaleza impulsada por la tecnología de casi todos los aspectos de los negocios modernos y la forma cohesiva en la que funciona la mayoría de la tecnología significa que se puede utilizar para unir departamentos.
Las operaciones de marketing son un campo emergente emocionante que ha cobrado impulso debido al impacto directo que tiene en la capacidad de una empresa para generar un ROI tangible y medible. Organiza sistemáticamente su estrategia y procesos, tanto a través de la tecnología como en línea con las actividades comerciales fuera del departamento de marketing. Las operaciones de marketing eficientes son clave para crear sinergias en todo el negocio y lograr sus objetivos principales.
Abordar la fragmentación del departamento de marketing
A menudo se habla de la fragmentación interdepartamental, pero a menudo se ignoran los silos intradepartamentales. Por ejemplo, dentro de su departamento de marketing puede haber más separación y discordia. Las diferentes funciones de marketing pueden operar de forma aislada sin una conexión más amplia con la estrategia, los datos pueden ser mal manejados o almacenados en diferentes formatos y en ubicaciones separadas. La falta de comunicación también juega un papel clave para mantener separado lo que debería ser un departamento cohesivo y conectado.
La tecnología puede ser fundamental para garantizar que estos procesos fragmentados se reúnan. Los objetivos dentro de su departamento de marketing pueden diferir, pero pueden estar centralizados y dado que las tecnologías de marketing se reconocen como clave para este proceso, es importante que comprenda su relevancia. Más de 4000 empresas ahora tienen una inversión en tecnología de marketing, y es una industria en crecimiento, de la que todas las empresas pueden beneficiarse.
Centralización de los objetivos de marketing
Los objetivos de su departamento de marketing diferirán de un proceso a otro, siendo las ventas el objetivo general. Lo más probable es que su departamento de marketing se centre en estrategias que hagan crecer y mejoren los siguientes resultados:
Conciencia de marca Generación de prospectos Desarrollo de relaciones con los clientes Liderazgo intelectual Logro de objetivos de tráfico
Cada uno de estos objetivos está estrechamente interrelacionado, pero muchas grandes empresas los mantienen separados, lo que a su vez puede tener un impacto negativo en la eficacia general de la estrategia. Desde el contenido hasta las redes sociales y el marketing entrante hasta el marketing saliente, existe una amplia gama de habilidades y procesos especializados esenciales para lograr sus objetivos de marketing. Las operaciones de marketing centralizan y agilizan sus procesos con la ayuda de la tecnología, una asociación que ofrece resultados. Un estudio encontró que el uso de la automatización de marketing para atraer y nutrir a los prospectos condujo a un aumento del 451% en prospectos calificados. Esto muestra cuán efectiva puede ser la tecnología cuando se usa bien dentro de su estrategia general.
Adoptar la tecnología para respaldar las operaciones de marketing
El 78 % de los especialistas en marketing de EE. UU. y el 63 % de los especialistas en marketing europeos aceptan que la tecnología de marketing es una habilidad fundamental para el éxito de los especialistas en marketing sénior y es una herramienta poderosa para administrar y entregar procesos de operaciones de marketing. Las operaciones de marketing son el tejido conectivo que permite que su estrategia y tecnología se unan y permanezcan juntas. La fragmentación que puede surgir del uso de tecnologías separadas se reúne en la pila de marketing optimizada de una organización, lo que permite que los datos se agrupen y utilicen de manera inteligente en el futuro.
Las operaciones de marketing consisten en unir los sistemas y procesos dentro de una empresa, eliminando los silos y reemplazándolos con una sola unidad cohesiva. Las operaciones administran los procesos y ejecutan los sistemas automatizados que garantizan que se generen los clientes potenciales que necesita y el nivel de investigación analítica de antemano también garantiza un mayor volumen de clientes potenciales calificados. Los datos se manejan y almacenan de manera efectiva para que puedan usarse de manera inteligente y proactiva.
La incorporación de tecnología en la nube tanto en su pila de marketing como en un estándar general para su empresa tendrá un impacto significativo en la disponibilidad de datos en tiempo real y el nivel de flexibilidad que puede ofrecer a su equipo de marketing mientras trabajan para entregar resultados con el apoyo de su tecnología elegida.
El impacto comercial más amplio de Martech
El equilibrio correcto de software, aplicaciones y sistemas de marketing puede ser clave para comprender verdaderamente a su cliente objetivo. La combinación correcta de tecnologías tiene el poder de brindarle una vista de 360 grados de su cliente objetivo y personalizar la oferta de su negocio para ellos. Este nivel avanzado de comprensión puede afectar cada área de su negocio, desde el desarrollo de productos o servicios hasta su enfoque de ventas e incluso cosas como el diseño del empaque o el tono que usa en su contenido, si conoce las preferencias de sus clientes.
Martech no es algo que se vaya a desvanecer. Una encuesta de Conductor encontró que entre el 50 y el 65 % de los ejecutivos de marketing planean gastar más en tecnología el próximo año, y algunos planean aumentar su presupuesto hasta en un 25 %. Sus competidores desarrollarán sus pilas de marketing y perfeccionarán sus procesos. Conectar todas las partes fragmentadas del departamento es completamente posible con el enfoque operativo correcto, respaldado por las tecnologías adecuadas. La tecnología en el mercado le permite capturar y manipular datos en formas que nunca antes habían sido posibles y utilizar esta posibilidad junto con sus sistemas y procesos de CRM probados y comprobados será clave para su desarrollo y crecimiento como empresa.
