Si ve el siguiente mensaje, cuando intenta comprar aplicaciones, suscripciones o contenido dentro de la aplicación (compras dentro de la aplicación), aquí se explica cómo resolverlo:
Su compra no pudo ser completada
Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes en www.apple.com/support/itunes/ww/.
La tienda de aplicaciones tiene más de 1,5 millones de aplicaciones. Algunos de ellos son gratuitos (pueden ofrecer compras dentro de la aplicación) y otros son de pago. Puede descargar y / o comprar aplicaciones en su dispositivo iOS; iPad, iPhone o iPod touch; de la App Store. Si no puede; puede haber varias razones para este error. Por ejemplo:
Su ID de Apple puede estar asociado con demasiadas tarjetas de crédito. Es posible que su tarjeta de crédito esté bloqueada. Está intentando comprar algo que no está autorizado a comprar. Por ejemplo, es posible que algunas aplicaciones o contenido no estén disponibles para todos los países. Es posible que la información de su cuenta no coincida con la información de la tarjeta de crédito registrada en su banco.
Ver también: App Store muestra una pantalla en blanco en blanco
La mejor manera de resolver esto es ponerse en contacto con Apple, como sugiere el mensaje de error. Siga los pasos a continuación para comunicarse con Apple.
1-Visite expresslane.apple.com
2-Seleccione iTunes (o si no ve iTunes, haga clic en Facturación y suscripciones)
3-Seleccione iTunes Store
4-Seleccione Compra y facturación (o Suscripciones y compras)
5-Luego seleccione “No se puede comprar en iTunes Store”
6-Seleccione cómo desea comunicarse con Apple: correo electrónico, chat o programar una llamada. Elija uno y póngase en contacto con Apple. Puede enviar un correo electrónico al soporte técnico de Apple seleccionando la opción Correo electrónico. Apple responderá a la brevedad por correo electrónico. Puede programar una fecha de llamada y Apple lo llamará o puede iniciar una sesión de chat en vivo con el soporte de Apple.
Si no desea ponerse en contacto con Apple, puede probar los siguientes consejos para la solución de problemas:
1-Toque Configuración> iTunes y tiendas de aplicaciones> ID de Apple> Ver ID de Apple, ingrese su ID de Apple y contraseña, luego toque Aceptar. Vea ‘Información de pago’ y asegúrese de que la información de la cuenta de pago sea correcta y esté actualizada. Ingrese su código de seguridad y fecha de vencimiento.
2-Reinicia tu dispositivo
3-Cierra sesión en la tienda iTunes yendo a Configuración> iTunes y App Stores> ID de Apple> Cerrar sesión. Entonces inicie sesión.
4-Vaya a Configuración> General> Restricciones. Si habilitó Restricciones anteriormente, asegúrese de que tiene permitido (a) acceder a ‘iTunes Store’ y (b) realizar ‘Compras dentro de la aplicación’. iOS 12 ha cambiado la configuración de “Restricciones”. Ahora se llama Tiempo de pantalla. Simplemente toque, Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad> Deberá ingresar su contraseña, que es su contraseña anterior de Restricciones> Compras en iTunes y App Store y Permitir “Compras dentro de la aplicación” e “Instalar aplicaciones”.
Si aún tiene problemas, es posible que desee ponerse en contacto con Apple. Apple ofrece soporte de chat en vivo.
[updated December 27, 2018]
