Desde métricas más sofisticadas hasta una experiencia del cliente de próxima generación, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial están elevando el nivel de lo que los especialistas en marketing pueden hacer para mejorar las relaciones con los clientes. Si bien muchas organizaciones de marketing aún luchan por dar el salto de ‘hacer digital’ a ‘ser digital’, algunas se están preparando para dar un salto cuántico con el aprendizaje automático y la IA.
Estas son las tendencias de la tecnología de marketing que todo profesional del marketing debe tener en cuenta a medida que avanzamos hacia 2018.
Reconocimiento de imágenes en redes sociales
Gracias a los grandes datos, ya sabemos que los medios visuales son una herramienta poderosa para la participación en las redes sociales. En Twitter, los tweets que incluyen contenido visual reciben un 150 por ciento más de retweets que solo texto. En Facebook, las publicaciones con imágenes tienen 2,3 veces más probabilidades de generar alguna acción. Y, por supuesto, las plataformas de redes sociales como Instagram y Pinterest se basan en el compromiso visual.
El desafío para los especialistas en marketing ha sido precisar las imágenes que los usuarios de las redes sociales comparten y a las que responden. Escudriñar Facebook, tratar de encontrar las imágenes visuales más convincentes o de obtener información importante basada en imágenes compartidas con métodos manuales requiere más tiempo y tréboles de cuatro hojas de los que la mayoría de las organizaciones de marketing tienen acceso.
Sin embargo, estas imágenes ‘doradas’ ofrecen una gran cantidad de información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores. También son aquellos a los que las marcas deben responder para ayudar a generar conciencia de marca y confianza del consumidor.
La solución viene en forma de software de reconocimiento de imágenes. Estas herramientas basadas en IA automatizan el proceso de búsqueda, comparando una cantidad enorme de fotos con vastas bibliotecas de imágenes, buscando escenas, objetos y características específicas.
El potencial de lo que es posible en términos de información y marketing mejor dirigido es quizás más alucinante que la tecnología en sí. Por ejemplo, una empresa podría conocer la ubicación más común en la que se consume su producto, como el gimnasio, la oficina, un parque, etc., o cómo responde la gente a una decisión de marketing específica, como la colocación de productos. A medida que el reconocimiento de imágenes basado en IA comience a usarse más ampliamente en 2018, será fascinante ver hasta qué punto los equipos de marketing creativo podrán impulsar su nueva tecnología.
Conversaciones de clientes mediadas por máquinas
A medida que los especialistas en marketing se esfuerzan por ofrecer contenido relevante para construir un puente más sólido con los consumidores, el aprendizaje automático ha llegado y les ha brindado herramientas increíbles para hacer que las comunicaciones (mucho) estén más centradas en el cliente. Alex De Simone, CEO de Avochato, lo llama un cambio del marketing de contenido tradicional al marketing conversacional mediado por máquinas. Esta tecnología permitirá determinar ‘cuál debe ser el contenido de las conversaciones’. Permitirá a los especialistas en marketing entregar contenido a las personas adecuadas y en el momento adecuado, a escala.
En 2018, vamos mucho más allá del chat tradicional y las comunicaciones de voz/texto. Empresas como Microsoft ya están explorando las posibilidades de crear una comunicación multisensorial. La vista, el oído, el tacto, incluso los gestos y la mirada de una persona pueden formar parte de las conversaciones entre empresas y consumidores del futuro.
Contenido de robots
No exactamente, pero en 2018, la participación potencial de la inteligencia artificial en la creación de contenido es enorme. Es posible que las máquinas aún no estén a la altura del desafío de crear contenido de alta calidad. Pero, con herramientas como el análisis de generación y el análisis predictivo, la IA se hará cargo de una parte más grande del proceso de creación y, en algunos casos, será estar generando contenido. Associated Press ya está utilizando IA para crear parte de su contenido de noticias.
Los beneficios de la IA para el marketing de contenidos son inmensos: ayuda con la investigación, el seguimiento de resultados y la microorientación. A medida que la inteligencia artificial mejora en la edición de contenido, también ayudará a optimizar el proceso de creación de contenido y reducir los costos. La ayuda y la competencia de la IA también pueden obligar a los creadores de contenido, desde redactores publicitarios hasta camarógrafos, a perfeccionar los elementos humanos del contenido, tejiendo la historia de la marca, evocando emociones y superando los límites de la imaginación.
Un viaje de cliente personalizado
Los innovadores en tecnología de marketing han recorrido un largo camino con las herramientas de personalización de marketing. Está a punto de volverse aún más personal en 2018. Blueshift, por ejemplo, acaba de lanzar una evolución de su plataforma con una IA más sofisticada. Ahora, en lugar de ofrecer técnicas de personalización en fragmentos (canales como notificaciones automáticas en los teléfonos móviles de los consumidores, mensajes de correo electrónico y recomendaciones de contenido en las redes sociales y sitios web), las máquinas pueden aprovechar los datos aprendidos sobre un individuo. Esto significa que no solo se puede personalizar una interacción o campaña, sino que el viaje real del cliente se puede adaptar a la persona.
La plataforma utiliza un sistema de puntos predictivos para determinar cuándo un cliente comienza un viaje específico. Luego camina con el cliente a lo largo de ese viaje, ofreciendo contenido personalizado en cada punto del camino.
La evolución del marketing acaba de comenzar
Conducción autónoma, predicciones sofisticadas del mercado financiero, el potencial de la tecnología de drones. La IA está impregnando nuestras vidas en más formas de las que la mayoría de la gente sabe. En marketing, el ritmo se está acelerando mucho más rápido de lo que muchas organizaciones de marketing pueden seguir. Y, a menos que haya tenido la previsión de combinar su título en marketing y su experiencia laboral con un período en ciencias de la computación, incluso puede ser difícil entenderlo. Pero, la verdad es que lo que estamos viendo ahora es solo el comienzo.
Clay Stobaugh, especialista en marketing desde hace mucho tiempo, el actual director de marketing de la editorial John Wiley and Sons y un tipo que ha existido desde los tiempos de ‘Mad Men’, ilustra bien esta idea. A mediados o finales de la década de 2000, cuando las capacidades de datos de marketing llegaron tan lejos como para analizar las tasas de clics de correo electrónico, Stobaugh dice que solía haber alrededor de 100 empresas de tecnología de marketing. Tres años después, había alrededor de 500. Ahora, hay más cerca de 10,000.
Es posible que la industria del marketing en su conjunto todavía esté trabajando para dominar el marketing digital y está tratando de adoptar métodos, a saber, ágiles y sus derivados, que les permitan integrar y aprovechar la inteligencia artificial en el marketing digital, así como las herramientas de tecnología de mercado más relevantes rápidamente. Pero, el horizonte de lo que es posible y lo que puede estar a nuestro alcance mañana es impresionante. Aquellos que descubran, no solo cómo ‘usar’ el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y otras tecnologías que antes estaban reservadas para los escritores de ciencia ficción, sino también cómo crear e innovar con estas herramientas, lo cambiarán todo.
