El microcontenido no se entiende ampliamente ni se usa conscientemente. Cuando lo es, generalmente es por marketing para contenido de redes sociales. Pero el microcontenido puede ser el tipo de contenido más importante que tiene y probablemente no lo administre.
El microcontenido es simplemente lo que las palabras implican. El término se atribuye al experto en experiencia del usuario Jakob Nielsen: “el microcontenido es un pequeño grupo de palabras que el lector puede hojear para comprender el mensaje más amplio del artículo”.
Los ejemplos incluyen una oración, un párrafo, una imagen, un video de 20 segundos, una lista de verificación, una cita, una respuesta a una pregunta, resultados de investigación o hechos. Puede ser independiente, como lo consideran Nielsen y la mayoría de los demás. También puede ser fuente de cualquier contenido nuevo.
De cualquier manera, el microcontenido es un tipo de contenido infrautilizado. Y no se limita al marketing. Se puede lograr un impacto significativo en el desempeño laboral y los resultados comerciales en toda su organización aplicando los usos que se presentan a continuación.
Aplicación de microcontenido en una cadena de suministro de contenido apalancado
Cuando cambia su orientación del marketing, el compromiso social y la promoción, e incluso el contenido web, a una perspectiva más amplia centrada en las técnicas de creación, entrega y uso de contenido, surgen nuevas posibilidades.
Descubrimos esto a través de nuestro trabajo para responder a la pregunta:
“¿Cómo pueden las organizaciones B2B escalar las operaciones y la producción de contenido para cumplir con los nuevos requisitos de la era digital, especialmente para contenido relevante y altamente específico? ¿Cómo puede ocurrir esto sin comprometer el tiempo, los recursos, el costo o la calidad?”
Este tipo de contenido funciona mejor cuando está texto y gráficos editables no almacenados en documentos.
Esto significa que se puede modificar o actualizar fácilmente. Idealmente, se puede acceder y utilizar instantáneamente dentro de los sistemas comerciales comunes. Por ejemplo, para responder a las preguntas de los clientes, ya sea en una llamada de ventas o en la línea de atención al cliente.
Considere tres amplias categorías de casos de uso para microcontenido:
Ayudas para el conocimiento y el desempeño laboral
Contenido de marketing y venta
Fuente de contenido para la creación de contenido nuevo
Microcontenido como ayuda para el conocimiento y el desempeño laboral
Tuvimos la suerte de que nos presentaran a una empresa de metodología de ventas al principio de nuestro negocio. Aprendimos el valor de documentar y utilizar activamente todos los elementos que componen un libro de jugadas de ventas. Mejoró las ventas individuales y aceleró la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento de los ingresos.
El rendimiento de las ventas mejora cuando estos elementos de soporte están disponibles al instante. Por ejemplo, los vendedores necesitan regularmente acceso instantáneo a un inventario de:
Activos de prospección de ventas:
Correos electrónicos creados profesionalmente y probados A/B que se vinculan a activos de contenido adecuados para la prospección de ventas. Pautas de correo de voz y llamadas, adecuadas para cada propósito de prospección de ventas y audiencia
Herramientas de preparación previa a la llamada:
Listas de verificación para revisar los problemas de los clientes, guías de temas comerciales, preguntas de los clientes para anticipar que se conectan con respuestas adecuadas, preguntas recomendadas para hacer, opciones de próximo paso Listas de verificación de cosas por hacer o elementos para llevar a tipos de reuniones específicos
Asistencia telefónica:
Iniciadores de conversación y guías de puntos clave Acceso instantáneo a la información requerida durante una reunión/conversación Soporte visual para usar en una reunión web o correo electrónico cuando surge un problema que se beneficia del soporte visual durante la llamada
Conocimiento compartido y activos de aprendizaje:
-Actualizaciones sobre cambios en las condiciones del mercado, competencia, productos
-Nuevas ideas y prácticas.
-Introducciones a nuevos activos de contenido o herramientas de venta.
Utilidades generales de contenido:
Biblioteca de enlaces de URL para todos los activos web — publicaciones de blog, páginas en su sitio web, videos en línea en YouTube o en la aplicación de administración de videos de la empresa, o páginas web especializadas.
Inventario de publicaciones en redes sociales. diseñado para cada canal (Twitter, LinkedIn, Instagram, Facebook) accesible a través de un mecanismo de búsqueda común.
Cuando el microcontenido se gestiona como texto y gráficos editables, existe una mayor flexibilidad sobre cómo se puede actualizar, entregar y utilizar.
El soporte de conocimiento y rendimiento, para ventas o cualquier “trabajador del conocimiento”, idealmente “aparece” dentro de los sistemas comerciales comunes. Los ejemplos incluyen: Outlook, Word, CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), aplicaciones de colaboración y soporte.
Ejemplo de inventario de correo electrónico integrado en Outlook
Microcontenido como contenido de marketing y venta
Nos volvimos expertos en microcontenido hace más de una década en nuestro negocio de contenido. Estábamos creando PowerPoint y otros contenidos para nosotros mismos y para otras organizaciones B2B. Hicimos este trabajo guiados en parte por marcos basados en preguntas y conversaciones de los clientes.
Descubrimos el personal de ventas necesitaba “apoyo visual” — diapositivas individuales para conversaciones clave.
Los vendedores tienen muchas más conversaciones que presentaciones formales. A menudo necesitan una sola imagen o diagrama para ayudar a explicar un punto complejo o importante. Los clientes también quieren esas imágenes. La necesidad ayuda a llevar a cabo conversaciones similares con las partes interesadas internas, cuando los representantes de ventas no están presentes.
Los seminarios web fueron otra gran parte de nuestro negocio. Al hacer un seguimiento del comportamiento de visualización de seminarios web archivados o bajo demanda, descubrimos que la visualización frecuentemente se reducía antes de tiempo, a menudo antes de que se entregara información importante.
La cantidad de espectadores y el tiempo consumido aumentaron significativamente cuando editamos seminarios web completos en secciones cortas. Para cada sección que creamos avances de 60 segundos. Micro-contenido. El aumento fue a menudo de 4 a 6 veces el número de personas que vieron el programa original.
Hoy en día, con períodos de atención notablemente cortos, tienes literalmente segundos (8-10 segundos) para captar la atención y generar interés. Debe promocionar todo el contenido de marketing.
El microcontenido suele ser el primer activo que la mayoría de los espectadores deberían recibir. Se alinea a sus preferencias de consumo. Debe enganchar y motivar a los espectadores a invertir tiempo en su activo completo.
He aquí un ejemplo interesante de una empresa llamada bofetada. Han diseñado un proceso respaldado por software para capturar breves explicaciones de “la voz del cliente” a través de archivos de audio o video proporcionados por ellos mismos.
Microcontenido como fuente de contenido
Inventario de contenido reutilizable
El microcontenido puede provenir de fragmentar o atomizar cualquier activo terminado de formato largo. Esta es una de las prácticas más importantes que desarrollamos en nuestro negocio de contenido personalizado. Proporciona apalancamiento, reduce el tiempo de creación y mejora la calidad del contenido. Nos referimos a esto como Fuente de contenido y he escrito sobre esta práctica aquí.
Comenzamos manteniendo una biblioteca de frases comunes que queríamos encontrar fácilmente y usar consistentemente en otro contenido. Esto se expandió a inventarios de resultados de investigación comunes, hechos y cotizaciones para usar en nuevos activos. Nuestro inventario también incluye enlaces a importantes artículos web internos y de terceros a los que podemos hacer referencia.
Creación rápida de contenido a escala
Los especialistas en marketing de contenido saben que la relevancia del contenido mejora significativamente el rendimiento del contenido. Pero esto también es muy desafiante. Considere un escenario común en el que una empresa vende soluciones que abordan múltiples problemas comerciales, en múltiples segmentos de la industria, a múltiples personas. Para crear múltiples versiones de un activo importante, como un libro blanco, que se adapte a una sola categoría es importante, por no hablar de las tres categorías.
Descubrimos que esto se puede resolver con un enfoque de microcontenido. aprendimos adiseñar contenido como componentes de microcontenido modulares y configurables. Algunos microcontenidos son comunes en todas las versiones. Otros son exclusivos de cada categoría de versión. (Consulte Enfoques de contenido modular versus contenido tradicional y estructurado)
Ensamblaje de documentos automatizado
Un caso de uso principal es el ensamblaje de documentos. En el campo de las ventas, esto incluye:
Solicitud de información o propuesta (RFI/RFP) Declaración de trabajo (SOW), contratos y facturas Planes de proyectos de clientes Socios de canal de abastecimiento con aportes de proveedores relevantes que los socios necesitan para cada una de las categorías de documentos anteriores
Atención al cliente y soporte
La respuesta rápida a las preguntas de los clientes es una misión crítica para las organizaciones de soporte y servicio al cliente. Cuando este conocimiento no está solo en la mente de las personas clave, a menudo reside en documentos y múltiples sistemas en una organización. Al extraer y preparar respuestas de microcontenido, esta información puede fluir a sistemas operativos para acceso, uso y entrega instantáneos.
Esto incluye imágenes, videos cortos o diagramas para respaldar los consejos brindados por los agentes de servicio al cliente.
LivePerson LiveEngage Agent Platform con acceso a contenido integrado
Recursos humanos
Para responder rápidamente a las preguntas de los candidatos, los profesionales de recursos humanos necesitan acceso instantáneo a un repositorio de respuestas de microcontenido a preguntas específicas. Las organizaciones líderes están recolectando fragmentos de contenido de PDF existentes y otros documentos. Los activos a menudo están vinculados a documentos o recursos originales que brindan explicaciones más extensas. Los activos están preparados para la entrega a través de correo electrónico y canal social.
Resumen
El microcontenido individual e independiente se aplica en todas las funciones comerciales. Mejora el rendimiento al proporcionar conocimientos integrados y ayudas de apoyo al rendimiento.
El microcontenido es un tipo de activo muy apreciado por los espectadores de contenido de poca atención. Se aplica a la entrega a través de los canales sociales, así como a la parte delantera de los activos de formato más largo. Esto mejora el rendimiento del contenido de marketing. También cumple con muchos escenarios importantes de uso de ventas y ventas de canales.
Como fuente de contenido reutilizable, el microcontenido reduce el tiempo de investigación y búsqueda de entradas para nuevos activos de contenido. El contenido micro, modular y configurable mejora la calidad del contenido a través de versiones altamente adaptadas, relevantes para la audiencia y la situación.
El microcontenido juega un papel importante en la resolución del desafío universal de escalar las operaciones y salidas de contenido, sin comprometer el costo, el tiempo o la calidad.
La publicación Microcontenido: el tipo de contenido más importante que no administra apareció primero en Avitage.
