Ha pasado mucho tiempo desde que Alexa, Bixby, Cortana o Siri se abrieron paso en la comodidad y privacidad de nuestros hogares. Sin duda, la tecnología de voz ha evolucionado constantemente hacia la madurez, transformando los dispositivos controlados por voz en una parte constante de nuestra experiencia de usuario. Desde automóviles controlados por voz hasta relojes inteligentes, dispositivos domésticos o televisores, el marketing por voz prácticamente no conoce fronteras.
Cada vez más especialistas en marketing utilizan la tecnología de voz para interactuar con sus clientes y crear una conexión de marca más profunda al hacer que su negocio se escuche. La revolución del audio ya está llamando a nuestra puerta. Pero, ¿es el lobo grande y malo al que le estamos abriendo la puerta o es una experiencia de usuario incomparable? ¡Lo descubriremos hoy! Pero apostamos por lo último…
¿Qué es la máquina virtual?
Una definición básica de Voice Marketing sería esta: el uso de tácticas y estrategias de marketing que permiten a las empresas y marcas llegar a su público objetivo mediante el uso de dispositivos digitales habilitados por voz, como relojes inteligentes, televisores inteligentes, automóviles o asistentes domésticos. Obviamente, para que una estrategia de marketing de voz sea eficiente, es necesario tener en cuenta ciertos aspectos, como los cambios de comportamiento de los clientes y el contexto en el que las personas prefieren utilizar la información de voz.
¿Qué hace que la tecnología de voz cambie tanto la vida? Bueno, el hecho de que nacemos lentos por naturaleza… al menos para ciertas cosas. Además, no es necesario ser un genio para darse cuenta de que la gente habla más rápido de lo que escribe. Pero, ¿confían los consumidores en la tecnología de voz? ¡Oh, sí, lo hacen!
Según el Informe de voz de 2019 de Microsoft, el 72% de los encuestados había utilizado la búsqueda por voz a través de un asistente digital en los 6 meses anteriores. Pero, ¿para qué utiliza la gente la búsqueda por voz? Según la investigación, el 68% busca datos breves, el 65% busca direcciones, el 52% busca servicios y productos, mientras que el 31% compara servicios y productos. Puedes encontrar toda la investigación aquí. Lo que destaca de esta investigación es el hecho de que la búsqueda por voz ya se está convirtiendo en una condición básica para el éxito empresarial. Es más, el 57% de los encuestados espera que, para 2024, sus marcas favoritas tengan sus propios asistentes digitales.
¿Qué herramientas de VM se pueden utilizar?
En 2018, el Instituto de Transformación Digital Capgemini publicó un informe según el cual, en tres años, los asistentes de voz se convertirán en un modo destacado de interacción con el consumidor. Puedes descargar el reporte completo aquí. El tiempo ha pasado… y aquí estamos, en 2021. ¿Cómo han evolucionado las herramientas VM? Echemos un vistazo a algunos ejemplos interesantes.
El sistema de pedidos activado por voz de Starbucks
La gente odia hacer cola. Y eso es un hecho comprobado. Y a la gente le encanta disfrutar de una buena taza de café mientras conduce. Ese es otro hecho comprobado. Entonces, ¿qué hizo Starbucks? Bueno, desarrollaron una aplicación operada por voz que permite a sus clientes pedir su café y pagarlo por adelantado usando Alexa o Bixby. ¿Funciona? ¡Ciertamente parece que sí! Puede encontrar más información sobre la aplicación de barista My Starbucks® aquí.
El sistema de reservas operado por voz de Kayak
Reservar un hotel o determinar sus opciones de viaje a veces puede convertirse en un proceso tedioso. Kayak pensó en un método sin complicaciones y que ahorra tiempo y que permite a las personas reservar fácil y cómodamente una habitación de hotel utilizando una habilidad de Alexa. Puedes leer más sobre la encantadora relación de Alexa con Kayak aquí.
Aplicación de transmisión de música de Elinext
“La música da alma al universo, alas a la mente, vuelo a la imaginación y vida a todo”, solía decir Platón. Pues bien, los chicos de Elinext dedicaron todos sus esfuerzos a desarrollar una aplicación completamente funcional para dispositivos Asteroid. ¿Cómo puede esta aplicación mejorar su experiencia de usuario? Al permitirle realizar búsquedas por voz de artistas, álbumes y pistas. Pero hay más: listas de éxitos, nuevos lanzamientos, listas de reproducción y secciones de colección para ver y administrar fácilmente tus canciones favoritas. Puedes obtener más información sobre esta aplicación aquí.
Asistente de compras en estantería habilitado por voz de BevMo!
En algún momento de nuestras vidas, todos hemos estado allí… leyendo etiqueta tras etiqueta en una búsqueda desesperada de un producto específico. Bueno, ¡BevMo! ¡Hizo la vida de los amantes del whisky mucho más fácil! Desarrollaron una plataforma para compradores SmartAisle que interactúa con los compradores mediante una interfaz de voz intuitiva. Obtener información y recomendaciones sobre productos se ha vuelto muy sencillo. Puedes leer más sobre este asistente de compras aquí.
¿Qué problemas de usuario resuelve VM?
Ya hemos mencionado la lentitud innata de los clientes. Pero, ¿el marketing virtual aborda otros problemas relacionados con el consumidor? Está claro que hemos llegado al punto en el que los avances tecnológicos y las preferencias de los clientes han convergido.
¿Por qué los clientes prefieren las experiencias de voz? Porque hablar es más fácil que escribir y ahorra un tiempo valioso. Es más, la tecnología de voz proporciona acceso a servicios y productos a consumidores cuyas necesidades especiales han sido desatendidas (por ejemplo, personas ciegas o analfabetas). La tecnología operada por voz proporciona al usuario una experiencia inmersiva más humana y de sensación natural con resultados casi instantáneos. Lo que los consumidores actuales anhelan son experiencias manos libres, optimizadas y personalizadas. Basta pensar en Alexa, que ahora es capaz de diferenciar entre las voces de varios usuarios.
Como se indica en Voice Technology Trends in Marketing: Everything Digital Marketers Need to Know, una investigación realizada por Campaign Monitor, lo que los consumidores buscan principalmente es inmediatez sobre la marcha. Para tener una idea de por qué y cuándo la gente utiliza la tecnología de voz, basta con echar un vistazo a estos gráficos:
¿Cómo pueden las grandes empresas aprovechar al máximo el Voice Marketing?
Como ya hemos visto, el uso de la tecnología de voz entre los consumidores está en aumento, lo que obliga a las empresas a renovar sus tácticas y estrategias de marketing digital.
La mayoría de las empresas ofrecen varios tipos de atención al cliente: llamadas telefónicas directas, correos electrónicos, chatbots, etc. Tomemos, por ejemplo, los valiosos datos que las llamadas telefónicas habituales proporcionan a los minoristas. Según la investigación liderada por BrightLocal en 2018, el 28% de las personas que realizan una búsqueda por voz local acaban llamando al negocio, mientras que el 18% acaba visitando el negocio. Eso hace un total del 47%.
Después de realizar una nueva Encuesta de revisión de consumidores locales en 2019, los resultados mostraron que el 27% de los consumidores deciden contactar o visitar una empresa después de leer una reseña positiva. 27% es mucho menos que 47%, ¿no es así? Parece que es posible aumentar las ventas si los especialistas en marketing comprenden la importancia de las consultas de búsqueda.
A menudo, los consumidores que utilizan la búsqueda por voz para buscar una empresa no están interesados en un producto o precio específico. Quieren encontrar el número de teléfono o la ubicación de la empresa. Parece lógico que, para que los consumidores puedan descubrir su negocio, su contenido debe adaptarse en consecuencia. Sí, estamos hablando de VEO (optimización de motores de voz) y marketing de contenidos inteligente. Las conversaciones telefónicas con los clientes son una valiosa fuente de información que los especialistas en marketing inteligentes pueden utilizar en su beneficio al identificar las preguntas que hacen los clientes (es decir, palabras clave de voz) e implementarlas en sus estrategias de marketing. Por supuesto, las conversaciones telefónicas se pueden revisar manualmente. Pero el uso de la IA puede facilitar todo el proceso.
Otra posible solución sería que las empresas se asociaran con un creador de plataformas (por ejemplo, Amazon) y pagaran a la plataforma para que los asistentes de voz recomienden sus productos o servicios.
Para resumir
El uso de la tecnología de voz permite a las empresas hablar directamente con su público objetivo y brindarles experiencias de usuario relevantes, fáciles de usar y personalizadas. Mejorar la experiencia del cliente se traduce en un mayor tráfico del sitio web y, en última instancia, en un aumento de las ventas.
¿Es aconsejable invertir en marketing de voz? Las investigaciones sobre tendencias, comportamiento y expectativas de los clientes demuestran que los consumidores inteligentes son muy receptivos a las estrategias de marketing innovadoras.
Entonces, ¿por qué no traer un poco de paz a las agitadas vidas de sus posibles clientes?
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