El mundo de las tiendas minoristas tradicionales no está muerto. De hecho, tener una ubicación física tiene muchas ventajas con las que los sitios de comercio electrónico simplemente no pueden competir.
Por lo tanto, a medida que muchos sitios crecen en popularidad, se vuelve financieramente tentador para las empresas abrir una tienda física para vender sus productos en un mercado local y hacer crecer su negocio.
Por lo tanto, surge un problema: ¿cómo puede comercializar ambos lados de su negocio sin que se paralicen entre sí? Para lograrlo, debe combinar los dos escaparates en una estrategia de marketing singular y hacer que los clientes utilicen ambos en sus experiencias de compra.
Coincidencia de las marcas
Su tienda en línea y su tienda física deben brindar experiencias de compra similares, y eso comienza con su marca. Tu sitio web debe sentirse como tu tienda física y viceversa.
Todo sobre el frente de su tienda impacta su marca, desde los colores de las paredes y los pisos hasta el tipo de edificio en el que se encuentra su tienda. Por ejemplo, un edificio de acero para una tienda puede darle un tema rústico a una tienda, mientras que el ladrillo rojo puede darle un tema urbano. A medida que toma decisiones en una tienda física, intente hacer coincidir temáticamente tantas cosas como pueda con la marca de su tienda en línea.
A medida que las personas comparen su comercio electrónico con la experiencia minorista, debería sentirse coherente. Deben compartir cosas como combinaciones de colores, usar el mismo lenguaje en los materiales de marketing y presentar las mismas líneas de productos. Los clientes deberían poder hacer la transición entre la tienda física y el sitio web sin confusión.
Combinando los beneficios de ambos escaparates
Hay beneficios claros para comprar en línea e ir a una tienda. Comprar en línea permite a los consumidores comprar desde la comodidad de su hogar y comparar fácilmente los precios de productos similares. Ir a una tienda les permite a los clientes tener una mejor idea del producto que están comprando, y no tienen que esperar a que se envíen sus compras.
Por ejemplo, si las personas compran productos en su sitio web y viven cerca de su tienda, déles la opción de recogerlos en la tienda en lugar de tener que esperar la entrega. O si están en la tienda y un artículo está agotado, ofrezca que se lo entreguen directamente para que no tengan que volver a la tienda.
Estos tipos de beneficios pueden garantizar que las personas utilicen tanto su tienda en línea como su ubicación física al máximo. Ofrecer comodidades adicionales a los compradores puede crear clientes a largo plazo y podría ser el factor para que las personas elijan su negocio sobre los competidores.
Crear una presencia local
A menos que ya haya creado una fuerte conciencia local con sus productos, necesitará algo de marketing local. Haz todo lo que puedas para que tu nombre y tu marca salgan a la luz.
Un buen punto de partida es convertirse en parte de los eventos locales. Esto puede incluir convertirse en patrocinador de un evento de caridad, tener un puesto en un mercado de agricultores o incluso organizar un evento destinado a atraer a su mercado objetivo.
Involucrarse en las redes sociales a nivel local es otra táctica para llamar la atención. Eso significa participar en conversaciones sobre temas locales y conectarse con personas y organizaciones locales.
Aplicaciones de marca y la experiencia en la tienda
Si tiene muchos clientes habituales, la creación de una aplicación para su negocio podría ser realmente útil tanto para rastrearlos como para interactuar con ellos.
Un excelente ejemplo de una tienda minorista que utiliza una aplicación con sus ubicaciones físicas es Target. Al colocar todos sus cupones en su aplicación y adjuntarlos a una cuenta, pueden rastrear los patrones de compra de sus clientes, alertarlos sobre ofertas que podrían interesarles e incluso rastrear a dónde van los clientes dentro de sus tiendas.
Una buena táctica es conectar su aplicación móvil a un programa de recompensas o fidelización de clientes. De esa manera, las personas pueden ganar recompensas comprando directamente en su aplicación o haciendo compras en la tienda.
Esto no solo podría ayudar a retener clientes, sino que también puede proporcionar datos valiosos sobre cómo mejorar su tienda. Si quiere saber dónde colocar artículos para mejorar las ventas, haga lo que hizo Target. Ofrezca Wi-Fi gratis y luego rastree las ubicaciones de las personas en su tienda para identificar los lugares de venta más populares. ¿Tienes un excedente de productos y no puedes meterlo todo en la tienda? Tenga anuncios en la tienda para que las personas vean más opciones al revisar su aplicación.
Cómo mantener sólidas sus estrategias de marketing
A medida que trabaja en la apertura y el marketing de la tienda física, no deje que sus otras promociones, especialmente los esfuerzos de marketing de contenido específicos de comercio electrónico, se queden en el camino. Ya sea que necesite hacer el trabajo con anticipación y programarlo o conseguir que más empleados trabajen en él, asegúrese de que su estrategia sea consistente. Especialmente al principio, será difícil obtener ganancias de la tienda minorista, por lo que necesita que sus ventas de comercio electrónico se mantengan sólidas.
A medida que comience a comercializar su tienda física, asegúrese de que sus estrategias de marketing beneficien a ambos escaparates y aproveche su base de clientes de cualquier manera que pueda. La mayoría de los sitios de comercio electrónico no tienen las mismas ventajas que usted tiene al poder interactuar con una audiencia local, así que utilícelo al máximo. Encuentre las ventajas de ambos mundos y gire campañas de marketing completas en torno a ellos.
