Ed. Después de hablar con Apple, supimos que la compañía tiene toda la intención de ayudar a los clientes afectados por el pendiente. quiebra de Simply Mac. Un portavoz de Apple dijo: “Apple está trabajando para ayudar a los clientes cuyas reparaciones fueron recogidas por Simply Mac”. Los clientes deben llamar al 1-800-MY-APPLE y solicitar que los transfieran a un asesor senior para recibir ayuda.
Después de que Simply Mac anunciara el 9 de junio que cerraría sus 53 tiendas minoristas, los dispositivos de los clientes todavía están bloqueados en ciertas tiendas.
Simply Mac era un importante minorista y proveedor de servicios autorizado por Apple. Con ubicaciones típicamente alejadas de las tiendas Apple, el minorista sirvió como un medio para que los clientes obtuvieran servicios y reparaciones. Sin que los clientes necesiten acceder a una tienda oficial.
Sin embargo, la empresa cerró inmediatamente sus puertas debido a la pandemia y algunas tiendas todavía tienen productos de los clientes.
Simply Mac cierra sus puertas, los dispositivos de los clientes siguen dentro
Por ejemplo, una tienda en el sur de Nashville, Tennessee tiene una serie de notas pegadas a la puerta principal de la tienda. Uno dice: “Por favor, déjeme recoger esta computadora portátil lo antes posible. Es mi única computadora para trabajar”. Otro dice: “Tienes mi computadora, por favor contáctame”.
Estos problemas no se deben únicamente al cierre de una tienda. Una tienda en el este de Idaho tiene el mismo problema al devolver dispositivos a los clientes. Un gerente de tienda llamado Christian Parker habló con EastIdahoNews.com sobre el incidente. Parker dice: “No teníamos idea, recibimos un correo electrónico el jueves diciendo que cerraríamos y que no nos pagarían durante las últimas tres semanas”.
A pesar de que aún quedaban varias reparaciones por completar, había instrucciones de que Parker no abriera la tienda. El gerente no pudo devolver los dispositivos a los clientes que esperaban. Parker espera que el problema se resuelva en las próximas dos semanas.
Parker también explica que los clientes pueden llamar al servicio de atención al cliente de Apple y solicitar un asesor senior. Aquellos que explican que su dispositivo se vio afectado por la quiebra de Simply Mac supuestamente verán sus artículos reemplazados por Apple. Sin embargo, según informes de EastIdahoNews.com, los clientes informan que el número de soporte no es útil. Muchos afirmaron que los empleados de Apple no tenían idea de que la tienda estaba cerrada.
Mirando a Tennessee
Para Johnson City, Tennessee, los empleados de la tienda Simply Mac ubicada en The Mall at Johnson City recibieron un correo electrónico informándoles que cerrarían indefinidamente. En una entrevista para Noticias Canal 11, El líder de Simply Mac Store, Kenneth Perciful, declaró que estaba en medio de su rutina matutina cuando se enteró de que nadie trabajaría en la tienda ese día.
Perciful afirmó además que el correo electrónico no mencionaba cómo devolver las pertenencias a los clientes. Se informó a los empleados que debían cerrar y marcharse. Aunque ya no trabajaba para la empresa, Perciful encontró la determinación de devolver alrededor de 130 artículos a los clientes. Después de pasar casi siete horas hablando por teléfono, Perciful pudo devolver todos los dispositivos menos tres.
Aunque Simply Mac afirma que la quiebra es resultado de la pandemia, algunos ven las cosas de otra manera. Parker, de la tienda del este de Idaho, declaró que habló con un director de marketing de Simply Mac y se enteró de que 30 de las 50 ubicaciones en Utah e Idaho todavía estaban generando ganancias.
Parker también afirmó que recibió información adicional de la alta dirección sobre los cierres. Sin embargo, no tiene autorización para discutirlo.
Si bien llamar al soporte técnico de Apple puede resultar en buena suerte (puede darse el caso de que la empresa haya aceptado reemplazar los dispositivos y no se haya molestado en informar a los representantes), parece que este es un escenario desastroso para los clientes que dejaron sus dispositivos en ciertas tiendas Simply Mac. Pasar largos periodos de tiempo sin tu dispositivo suele ser aterrador y costoso. Esperemos que todos los dispositivos vuelvan a sus legítimos dueños.
