Joanna Lord es la directora de marketing de ClassPass y lidera el crecimiento de clientes, el desarrollo de la comunidad, el marketing del ciclo de vida y la marca. Como orador principal mundial, reconocido experto en marketing digital, mentor de startups y uno de los ’40 menores de 40′ de Seattle, Lord comparte por quĂ© el video y la voz del cliente reĂșnen historias poderosas que construyen marcas defendibles.
Conectarse profundamente con sus clientes es el corazĂłn de todo gran negocio, pero hacerlo no es fĂĄcil. Las cosas han cambiado y los especialistas en marketing compiten por el tiempo y la atenciĂłn. Hoy en dĂa, las personas tienen mĂĄs opciones y menos lealtad por las marcas, quieren que las marcas los empoderen y esperan elementos de sorpresa agradable. Lord dice que puede aprovechar el video para construir una marca lĂder, cuando todo lo anterior parece inalcanzable.
El concepto de âvoz de un clienteâ es un proceso profundo de capturar las expectativas, preferencias y aversiones de las personas. Al comprender lo que las personas necesitan, aman y odian, puede usar el video para tomar una posiciĂłn sobre temas importantes, conectarse en momentos de la vida real, ayudar a las personas a ser las mejores versiones de sĂ mismas, poner a su comunidad en el corazĂłn de su marca y ser vulnerable a la transparencia.
Mire la presentaciĂłn de Lord para aprender todo sobre cĂłmo aprovechar el video y la voz de sus seguidores para construir una marca lĂder.
