Desde buscadores hasta personas influyentes, desde TikTok hasta Instagram, desde Amazon hasta las tiendas familiares, los clientes de CPG nunca antes habÃan tenido tantas formas de descubrir y comprar elementos esenciales del dÃa a dÃa como en 2023, y los especialistas en marketing nunca han tenido tanto potencial. puntos de contacto que se pueden utilizar para influir en esas compras.
Pero, ¿cuáles son los canales más efectivos para ganar clientes y generar participación de mercado, y cómo varÃa eso según la categorÃa de producto y el grupo de edad?
El recorrido del cliente de CPG: cómo los consumidores encuentran y compran lo esencial del dÃa a dÃa
¡Aquà hay un adelanto de algunos de los hallazgos más importantes!
¿TikTok rivaliza con la búsqueda de Google? No todavÃa
Si bien ha habido algunos informes de generaciones más jóvenes que recurren a TikTok para buscar productos en los motores de búsqueda tradicionales, solo el 2% de los encuestados eligieron las plataformas de redes sociales como el lugar donde comenzarÃan una búsqueda de productos de belleza, y ninguna generación vio más. Más del 4% de sus encuestados eligen las redes sociales.
Dicho esto, las redes sociales son muy importantes para el descubrimiento de productos de belleza: el 45% de los encuestados dicen recordar haber visto o oÃdo hablar de un producto a través de las redes sociales que luego compraron durante el año pasado, ¡una proporción mayor que la televisión!
Las búsquedas de alimentos y bebidas tienen más probabilidades de comenzar en Walmart
Entre el 80% de los compradores que buscan productos de alimentos y bebidas preenvasados ​​en lÃnea, Walmart es el punto de partida más popular, seguido en un distante segundo lugar por Amazon. Si bien Amazon es una fuerza dominante en muchas categorÃas, su participación en el mercado de comestibles en lÃnea en particular está por detrás de su popularidad para otros tipos de productos.
Kroger, la cadena nacional especÃfica de comestibles más grande de los Estados Unidos, representó la tercera proporción más alta de encuestados como el sitio web/aplicación en el que es más probable que inicien una búsqueda de alimentos y bebidas, con Target en un cercano cuarto lugar. Menos del 4% de los encuestados seleccionaron un motor de búsqueda tradicional como Google o Bing para iniciar búsquedas de productos de alimentos y bebidas, y era mucho más probable que los encuestados se dirigieran directamente a sitios web que vendieran estos productos que buscar resultados relevantes a través de un motor de búsqueda.
La inflación está pesando sobre los clientes de productos de salud de venta libre (OTC)
Más del 40% de los consumidores recurrieron a opciones de marcas más baratas para productos de salud de venta libre durante el año pasado a medida que la inflación elevó los precios para los compradores estadounidenses. El 36% dijo que estaba comprando más como resultado de la inflación, mientras que el 33% busca más promociones y/o códigos de cupón.
El 41% de los compradores dijo que el ahorro instantáneo en ciertos productos es la caracterÃstica más valiosa de cualquier programa de fidelización relacionado con compras de salud OTC, mientras que el 34% dijo que los cupones/puntos de recompensa que se pueden canjear por compras posteriores son los más valiosos. Dada la mayor sensibilidad promocional impulsada por la inflación, las empresas pueden ser más capaces de impulsar las suscripciones a programas de fidelización hoy que en años anteriores.
Esto es sólo un pequeño vistazo de lo que descubrió nuestro especialista en investigación. ¿Querer aprender más?
