El Tribunal Civil y Administrativo del estado australiano de Nueva Gales del Sur (NCAT) ordenó a Apple reparar una MacBook Pro defectuosa con el llamado problema “FlexGate”. Dicha computadora portátil Apple presenta todos los síntomas de la falla, pero Apple afirma que la Macbook Pro no tiene el problema.
MacBook Pro con problema FlexGate exhibe efecto de ‘luz de escenario’
medio de comunicación australiano El registror reportado que NCAT respondió a la acción realizada por un tal Tristan Goode, copropietario de la consultora OpenStack Aptira y también ex miembro de la junta directiva de OpenStack. El informe dice que Goode compró una MacBook Pro 2017 durante el apogeo de la pandemia de COVID-19. En algún momento, notó que la computadora portátil de Apple exhibía el efecto de “luz de escenario”. Se dijo que este problema se debía al cable de vídeo corto que se encuentra en algunos modelos de MacBook Pro. Cuando una unidad muestra este problema, produce artefactos extraños y algunos incluso se vuelven inoperables.
Goode informó del problema a Apple pero, lamentablemente, su queja fue rechazada porque su MacBook es un modelo de 2017. Apple no reconoció que este modelo de MacBook Pro tenga un cable acortado. En 2018, Apple ofreció reparaciones gratuitas para algunos modelos de MacBook Pro con el problema FlexGate. La mayoría de las MacBooks se vendieron en 2016. Desafortunadamente para Goode, su MacBook Pro 2017 no calificó para la reparación gratuita. Por lo tanto, Apple le cotizó 977 dólares australianos (695 dólares) para reemplazar la pantalla de su unidad.
Goode se sintió descontento con la cotización de reparación. entonces organizó una audiencia NCAT. Recopiló una extensa documentación sobre el problema FlexGate encontrado en MacBooks distintos de los reconocidos por Apple. También incluyó metadatos que describen la cantidad de veces que había cargado la batería de su MacBook Pro, para demostrar que solo había usado ligeramente su computadora portátil. Esto fue para demostrar que no gastó el cable dentro de la computadora portátil.
Apple refuta las afirmaciones del propietario durante la audiencia NCAT
Apple volvió a refutar el análisis de Goode sobre el problema con su computadora portátil durante una audiencia del NCAT celebrada en línea la semana pasada. Después de un intercambio de argumentos para defender sus casos, la audiencia terminó sin que el presidente aún tomara una decisión. Pero más adelante, El registro informó, el funcionario que presidía emitió una orden por escrito. Declaró que estaba “satisfecho de que un consumidor razonable plenamente familiarizado con el estado y la condición del MacBook Pro con Flexgate del solicitante lo consideraría no libre de defectos en el momento de su suministro y, por esa razón, no de calidad aceptable”.
Lo que la decisión no incluyó fue si las MacBooks 2017 y 2018 tienen el problema FlexGate. Por lo tanto, otros propietarios de MacBook Pro 2017 que experimenten el mismo problema no pueden utilizar el caso de Goode como precedente.
Aun así, Goode dijo que tiene la intención de compartir las presentaciones y los resultados de su caso con el público. “Acabaría con el dolor de muchos compradores de MacBook Pro afectados en todo el mundo si Apple simplemente confesara el hecho de que FlexGate afecta a muchos más modelos de los que han admitido”, dijo.
