Dropshipping significa que no envías los productos que vendes. Recibes un pedido, lo pasas a un proveedor y ellos se encargan de la parte del envío.
Pero eso no significa que su trabajo esté terminado tan pronto como haga el pedido con un proveedor. Después de todo, si sus clientes necesitan algo, no acudirán al proveedor. Están viniendo a ti.
Lo que significa que necesitas ayudar cuando:
Tus clientes tienen una pregunta sobre su pedido. Hay un problema con la entrega. Tus clientes exigen un reembolso.
Para cerrar esa brecha entre usted y sus proveedores, lanzamos recientemente Gestión de disputas. Gestión de disputas lo pone en contacto directo con los proveedores y nunca tiene que salir de la aplicación Oberlo. Sin correos electrónicos, sin llamadas telefónicas, sin hacer un seguimiento de los números de pedido.
La gestión de disputas le permite abordar de manera efectiva las preguntas, inquietudes y quejas de sus clientes.
Repasemos cómo puede utilizar la gestión de disputas para agilizar sus pedidos y mantener contentos a sus clientes.
El escenario
Suponga que tiene una tienda especializada en accesorios de ropa. Un cliente hace un pedido de uno de sus pañuelos azules y recibe un correo electrónico 10 días después que dice que llegó el pañuelo, y es rojo.
En el pasado, esto hubiera sido un dolor de cabeza para todos los involucrados. El cliente tiene el producto equivocado. Tienes un comprador molesto. Y el proveedor tiene un comerciante que acaba de perder dinero, un cliente o ambos.
La gestión de disputas no puede hacer que el pañuelo se vuelva azul por arte de magia, pero le brinda una forma rápida y confiable de resolver el problema con su proveedor.
Cómo funciona
La interfaz de Gestión de disputas tiene dos categorías para contactar a los proveedores:
- Reportar un problemaSolicitar un reembolso
Las categorías que se incluyen en “Informar un problema” son:
El código de seguimiento parece no ser válido. El cliente no recibió el pedido. El producto está defectuoso/dañado. El cliente recibió un producto, tamaño o color incorrecto. El producto no cumple con la descripción. Otro
Las opciones de “Solicitar un reembolso” incluyen:
El producto está defectuoso/dañado. Tamaño incorrecto del producto solicitado. El producto no coincide con la descripción. La empresa envió el tamaño incorrecto del producto. El cliente no recibió el artículo/pedido. El proveedor no proporcionó ningún número de seguimiento.
Cada proveedor verificado por Oberlo está conectado a Gestión de disputas y se le notificará automáticamente cuando informe un problema o solicite un reembolso. Esto abre un diálogo entre el comerciante, usted, y el proveedor.
Así es como se ve
Necesitamos comunicarnos con el proveedor acerca de este pañuelo rojo. Para hacer eso, encontraremos el pedido relevante dentro de la aplicación Oberlo. Aquí está:
Cuando hacemos clic en el botón con tres puntos, se nos ofrecen un par de opciones. Podemos informar un problema o solicitar un reembolso.
En nuestro escenario de bandana del color equivocado, es de esperar que el cliente no quiera un reembolso. En cambio, solo quieren un nuevo pañuelo, esta vez en el color correcto.
Seleccionaremos “El cliente recibió un producto/tamaño/color incorrecto” y luego explicaremos cuál es el problema. Aquí es donde adjuntaremos la imagen que el cliente menos que feliz nos envió en su correo electrónico.
Adjuntar archivos directamente a la disputa garantiza que toda la comunicación de Gestión de disputas se lleve a cabo dentro de Oberlo. Los proveedores usan una interfaz similar a la que usted usa para contactarlos. En el lado del proveedor, verán esto:
Y cuando responden, recibes una notificación dentro de Oberlo:
Recibirá un aviso cada vez que el proveedor se comunique con usted y podrá ver todo el diálogo de la disputa, incluidos los archivos adjuntos, en una línea de tiempo:
Una vez que se haya resuelto el problema, simplemente puede cerrar el ticket. Y si no se resuelve a tiempo, puede escalarlo a una solicitud de reembolso.
Proveedores verificados de Oberlo
La gestión de disputas solo funciona con pedidos realizados con proveedores verificados de Oberlo. Todos los proveedores que encuentre en la red Oberlo Verified deben cumplir con ciertos requisitos, y uno de ellos es relacionarse con los comerciantes a través de la gestión de disputas.
Si tiene un problema con un pedido de AliExpress, debe contactarlos a través de la plataforma de AliExpress.
Detalles adicionales sobre las disputas de Oberlo Verified
Detalles adicionales sobre las disputas de AliExpress
