Usted envía correos electrónicos, ¿verdad? Genial, nosotros también. Como especialista en marketing, probablemente comprenda cuán poderosa puede ser una estrategia de marketing por correo electrónico efectiva para su negocio. Después de todo, el correo electrónico le brinda una línea directa de comunicación con sus clientes actuales y potenciales, por lo que hacerlo de la manera “correcta” es clave. ¿Y cuando se trata de usar video y correo electrónico juntos? Bueno, a veces eso puede parecer un poco desalentador.
Es por eso que decidimos conversar con Justine Jordan, vicepresidenta de marketing de Litmus, una plataforma creativa de correo electrónico, para aprender todo sobre cómo su equipo está usando el video y el correo electrónico de manera efectiva. Un poco de historia sobre Justine: en 2015, fue nombrada “Líder de pensamiento del año en marketing por correo electrónico” y continúa empujando el sobre (broma de correo electrónico) al ayudar a los vendedores a crear, probar y enviar mejores correos electrónicos.
¡Siga leyendo para obtener más información sobre cómo Justine y la gente de Litmus incorporan videos en sus campañas de correo electrónico y en su estrategia general de marketing!
WISTIA: ¿Cómo estás usando el video en Litmus? ¿Tienes alguna iniciativa reciente que te entusiasme especialmente?
JUSTINA JORDANIA: Aquí en Litmus usamos mucho el video, y de diferentes maneras. Uno de los ejemplos más recientes que me viene a la mente es un video que hicimos para nuestro informe de participación en el mercado de clientes de correo electrónico. Para este informe, analizamos 15 000 millones de correos electrónicos abiertos para ver dónde los suscriptores leen los correos electrónicos y luego elaboramos una infografía que resume los hallazgos. Enviamos un correo electrónico promocionando la infografía e incluimos una captura de pantalla estática del video en el correo electrónico. Cuando los lectores hacen clic, pueden ver el video y ver la infografía en nuestro blog:
El video brinda al espectador una breve descripción general de lo que puede esperar aprender de la infografía, y luego se sumerge en una demostración de cómo usar los productos de Litmus para crear su propia “cuota de mercado de cliente de correo electrónico”. Si bien esta táctica (vincular una captura de pantalla estática a un video en otra página) no es nueva, estábamos nerviosos acerca de cómo sería, ya que normalmente no usamos videos para demostrar productos en nuestro marketing de contenido de esta manera. Bueno, ¡alguien hizo clic en esa miniatura, vio el video incrustado y tuiteó algunos de los mensajes del producto del video!
El video fue visto alrededor de 570 veces y los espectadores vieron un promedio del 64% del clip. Eso suma un total de más de 18 horas de excelente contenido junto con la promoción del producto. Junto con el tweet anterior, estábamos muy emocionados con esos resultados.
WISTIA: Aquí en Wistia, obviamente somos grandes fanáticos del video y el correo electrónico. ¿Tiene algún consejo para los especialistas en marketing sobre cómo pueden usar el video y el correo electrónico juntos estratégicamente?
JUSTINA JORDANIA: Creo que hay una distinción importante entre usar video con correo electrónico y usar video en correo electrónico. Una pregunta que los especialistas en marketing no se hacen lo suficiente es: “¿Es apropiado insertar un video en su correo electrónico?” O en otras palabras, ¿realmente te ayudará a lograr tu objetivo? Si todas las estrellas se alinean (tienes la audiencia adecuada, su cliente de correo electrónico admite video, etc.) y decides que vas a incrustar tu video en el correo electrónico, la pregunta estratégica es si eso te ayudará a alcanzar tu objetivo. ?
Por ejemplo, si su objetivo es lograr que las personas vean el video, podría tener sentido incluirlo en un correo electrónico, pero para nosotros aquí en Litmus, el video en sí es parte de una campaña más amplia. El objetivo principal de la campaña suele ser generar tráfico u obtener nuevos clientes potenciales. Si ese es el caso, realmente quiero que las personas hagan clic desde el correo electrónico a la página de destino y vean el video allí (donde también pueden convertir), en lugar de verlo en el correo electrónico.
WISTIA: Para aquellos que no han experimentado mucho con videos y correos electrónicos, ¿cuál es la mejor manera de comenzar?
JUSTINA JORDANIA: ¡Wistia tiene mucho contenido excelente sobre la producción de videos que usamos aquí en Litmus en nuestros primeros días! Comience poco a poco y no tenga miedo de fallar. Hacer videos puede ser intimidante: puede pensar que necesita un equipo costoso o un valor de producción muy alto, pero lo perfecto es enemigo de lo bueno. Los especialistas en marketing tienden a obsesionarse con el valor de la producción y se pierden la importancia del componente de la estrategia. Establezca una meta, escriba un buen guión con un mensaje sólido, manténgalo en menos de un minuto y haga una lectura de tabla.
“Los especialistas en marketing tienden a obsesionarse con el valor de la producción y se pierden la importancia del componente de la estrategia”.
Aquí en Litmus, tratamos de no ver las campañas de correo electrónico como entidades en sí mismas, lo que creo que es realmente importante para quienes comienzan con el video. Nos gusta ver cómo el correo electrónico y el video encajan en el alcance más amplio de una campaña.
Por ejemplo, la estrategia de lanzamiento al mercado para el lanzamiento reciente de un producto incluía una página de destino única, un video, un correo electrónico, etc. Analizamos las oportunidades y los objetivos de cada entregable y cómo podían apoyarse entre sí. Con cualquiera de nuestros lanzamientos de productos, casi siempre tenemos un video que muestra el producto, y la miniatura de ese video generalmente aparece en uno o más correos electrónicos. Cuando hablamos de un nuevo producto, ¡la gente tiende a querer ver cómo funciona realmente ese producto!
WISTIA: Ya sea que esté enviando un correo electrónico o haciendo un video, los especialistas en marketing se dedican a probar su contenido. ¿Cuáles son algunas cosas que has probado A/B recientemente?
JUSTINA JORDANIA: Hicimos pruebas A/B para la imagen en miniatura del video para el lanzamiento de un producto. Probamos una toma fija del producto, versus una toma fija de una persona en el video hablando sobre el producto, ¡y la persona se desempeñó mejor! Suena bastante básico, pero es un componente tan simple de probar.
Siempre debe probar algo, incluso si es lo mismo una y otra vez, solo para asegurarse de que todavía funciona. En este momento, estamos haciendo una prueba de línea de asunto con nuestro último informe. En el pasado, a menudo éramos súper directos con nuestro idioma, haciendo referencia al nombre del informe en la línea de asunto. Pero esta vez, estamos probando el enfoque directo con una línea de asunto impulsada por el valor (“El estado del correo electrónico en 2018 [free download])” y una pregunta que invita a la reflexión (“¿Qué significan los cambios de la industria para su programa de correo electrónico?”).
La clave con este tipo de prueba A/B es que no estamos juzgando el éxito o el fracaso de la prueba solo por la tasa de apertura. El objetivo del correo electrónico no es solo abrirlo, ¿verdad? Es hacer que alguien realmente haga clic. En este caso, queremos que las personas hagan clic en la CTA para descargar el informe, por lo que mediremos el éxito de la línea de asunto en una métrica del embudo descendente (descargas) en lugar de en las aperturas.
WISTIA: ¿Tiene algún experimento de video que planee hacer este año? En general, ¿Litmus está invirtiendo más en video en 2018?
JUSTINA JORDANIA: ¡Estamos emocionados de probar algunas cosas nuevas con el video! El informe de cuota de mercado de clientes de correo electrónico que mencioné anteriormente es un gran ejemplo de algo que estamos intentando este año. En el pasado (hemos emitido varios de estos informes), los videos que los acompañaban eran estrictamente educativos. Esta vez, decidimos girar un poco y decir: “Aquí están las estadísticas de la industria, pero tenga en cuenta que sus números probablemente se verán un poco diferentes a estos puntos de referencia, y eso está bien. Lo que realmente importa es lo que dicen tus estadísticas, y aquí hay una demostración de cómo usas los productos de Litmus para encontrar tus propias estadísticas”.
Entonces, el pivote pasó de un objetivo directo de conciencia de la parte superior del embudo a un enfoque de la mitad a la parte inferior del embudo con este video, lo que nos pareció realmente arriesgado. Cambiar esos objetivos siempre da miedo, pero este video fue una gran victoria para nosotros.
En cuanto a la inversión en video, continuamos invirtiendo de diferentes maneras. Como parte de nuestro producto, tenemos integraciones con 6 proveedores de servicios de correo electrónico diferentes. En este momento tenemos un video que habla sobre nuestras integraciones de ESP en general, pero más adelante este año haremos videos individuales sobre cada integración. Emparejaremos cada video con su propia página de destino, y esas páginas de destino se vincularán con nuestra estrategia de SEO/SEM para que las personas puedan encontrar esos recursos cuando busquen soluciones que funcionen bien con sus herramientas. Probablemente comenzaremos con uno o dos de estos y veremos cómo funcionan, y luego invertiremos en más a partir de ahí.
Aquí está el video que Justine planea convertir en otros siete videos específicos de ESP.
WISTIA: ¿Hay alguna marca o empresa que esté haciendo un trabajo estelar con el video y el correo electrónico?
JUSTINA JORDANIA: Aquí hay algunas campañas de correo electrónico que recientemente se destacaron en mi bandeja de entrada:
Timbuk2: Me encanta la forma en que la miniatura del video se combina a la perfección con el fondo de la creatividad del correo electrónico y se convierte en parte de la historia. Es claramente el foco del correo electrónico, pero no de una manera molesta. Sin embargo, desafortunadamente, la ejecución se desmorona en la página de destino. Después de hacer clic, debe desplazarse mucho hacia abajo en la página para encontrar la inserción de YouTube. Una especie de buzzkill después de un gran correo electrónico. Sospecho que esto podría ser una desconexión entre la visión de la campaña en el correo electrónico y el equipo web. Es una gran ilustración de cómo ejecutar una campaña de marca sin problemas es difícil, pero crítico.
caja de abedul: El video es una excelente manera de conectarse emocionalmente con su audiencia, y el correo electrónico es un medio personal para brindar esa conexión. Birchbox hace un gran trabajo con ambos aquí, alentando a los lectores de correo electrónico a hacer clic en una página de destino donde pueden ver un video, leer una carta significativa de su CEO y sumergirse en el mensaje de la campaña.
Tienda de contenedores: Este es un gran ejemplo de una ejecución simple y efectiva. Los videos instructivos y explicativos agregan valor a las relaciones con sus clientes, generan confianza y aumentan la lealtad. Este correo electrónico combina un video con un diseño instructivo similar a una infografía para agregar valor y promocionar sutilmente el producto. Es una de esas campañas que ofrece valor tanto al lector como al vendedor.
Revista aplastante: Me encanta su uso sutil de íconos/emojis en el texto del correo electrónico para llamar la atención sobre sus videos y seminarios web. Solo tenga en cuenta que los emoji se representan de manera diferente en diferentes entornos.
WISTIA: Por último, pero no menos importante, ¿tiene alguna predicción para el futuro del video y el marketing por correo electrónico que quiera compartir?
JUSTINE JORDANIA: De hecho, tengo una anti-predicción: todo el mundo siempre quiere saber cuándo pensamos que el video tendrá soporte completo en el correo electrónico, y creo que ese es el enfoque equivocado. Tenemos que dejar de preocuparnos por el soporte de video dentro del correo electrónico (quiero que el video sea compatible con el correo electrónico y viceversa, por supuesto), pero creo que esto realmente se relaciona con nuestra conversación anterior sobre la estrategia.
Mi predicción es que los especialistas en marketing finalmente se centrarán más en la estrategia y pensarán en cómo se puede usar el video dentro de su estrategia. Si coloca un video en su sitio web y nadie lo está viendo, envíe un correo electrónico al respecto y le garantizo que lo verá. Encuentra otra forma creativa. Recuerde que el trabajo del correo electrónico es hacer que la gente regrese a su sitio.
¿Cuáles son sus pensamientos sobre el uso de video y correo electrónico juntos? ¿Ha tenido alguna experiencia particularmente agradable con estos dos medios? ¡Comparte con nosotros en los comentarios!
