¿Puedes recordar la última vez que trabajaste en tu oficina? ¿No solo para agarrar el mouse y la silla cómoda, sino que en realidad entró a la oficina antes de las 9 a.m. y se quedó hasta después de las 5? Para mí y mis colegas de marketing de NetLine, fue el 14 de marzo; todos hemos estado trabajando de forma remota desde entonces. Estoy seguro de que la historia para muchos de ustedes es la misma.
Independientemente de si estamos hablando del lado comercial o residencial de la industria, la profesión de Bienes Raíces ciertamente se encuentra en un lugar curioso. Según los datos de Realtor.com y el análisis de Norada, los precios medios de cotización aumentaron un 12,4 % y las propiedades se vendieron casi dos semanas más rápido que en 2019. Una de las principales razones de esto se debe a la falta de inventario en el mercado: total los listados han bajado un asombroso 39% YOY.
El lado comercial del negocio, sorprendentemente, parece estar un poco mejor de lo esperado. Según Commercial Real Estate Trends & Outlook, un informe publicado por la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios, el mercado de oficinas se ha visto afectado por The Pause, pero afortunadamente no ha sido aplastado. El informe también establece que las ventas comerciales cayeron un 5 % año tras año en el segundo trimestre de 2020, el volumen de arrendamiento cayó un 4 % y la construcción un 5 %.
Dado que las personas se quedan en sus hogares en más de un sentido, queríamos tener una mejor idea de cómo esto ha impactado el consumo de contenido inmobiliario y los tipos de información que buscan estos profesionales. Para responder a estas preguntas, profundizamos en Audience Explorer para descubrir qué persigue la profesión de Bienes Raíces.
Obtener una disposición del terreno para la audiencia de bienes raíces
Como siempre hacemos para comenzar, seleccionemos “Bienes inmuebles” en el menú desplegable de selección del comprador y seleccionemos “Estados Unidos” en el filtro Región. Al seleccionar EE. UU. como nuestra región, el número total de recomendaciones de contenido aumenta de 66 349 a 62 298 durante los últimos 180 días.
Recuerde: incluso cuando los números de audiencia son más pequeños que otros públicos dentro de Audience Explorer, es importante reconocer que el nicho es agradable. Al igual que comprar su primera casa de inicio, es mejor comenzar de a poco y trabajar hacia arriba y hacia afuera que ir a lo ancho y trabajar hacia atrás.
Comencemos a construir el caso a partir de este informe.
Lo que podemos descifrar de los principales temas de tendencia
Desde la perspectiva de un comercializador B2B, aquí solo hay tres temas que parecen estar directamente conectados con el mundo de Bienes Raíces: Pequeñas Empresas, Banca Comercial y Administración de Instalaciones. Cualquier otro tema de tendencia en esta lista podría ser algo que vería en cualquier número de listas de los 10 principales. Quizás eso esté conectado a algo más grande. Me pregunto qué podría ser…
Odiamos seguir mencionándolo, pero la influencia de COVID-19 y su impacto en todo en nuestras vidas es innegable y omnipresente. Cada audiencia que parece que analizamos muestra las marcas del impacto de COVID. Cada lista de los 10 principales incluye uno o más temas de TI/informática/tecnología. Las empresas que siempre han operado de manera presencial se han visto obligadas a adaptarse a una nueva realidad Digital-First. Es esta nueva realidad la que coloca a la confiabilidad de TI en la parte superior de la lista de Trending Topics.
La innovación es un tema interesante en esta lista en 6. Dados los obstáculos que tenemos ante nosotros, está claro que las empresas tienen que evolucionar para competir. ¿Cómo se ve esto en el mundo de Bienes Raíces?
Para responder esas preguntas y proporcionar más contexto sobre estas tendencias, le pedimos a Mary Byrnes, una agente de marketing de bienes raíces con sede en Filadelfia con más de 30 años en el campo, que compartiera sus pensamientos sobre cómo ha sido la vida de los profesionales de bienes raíces, cómo COVID- 19 ha cambiado su negocio y lo que está impulsando específicamente esta nueva adopción de tecnología.
Proporcionar contexto: la perspectiva de un experto
Desde mediados de marzo, Byrnes ha tenido que usar todo lo que tenía a su alcance para seguir sirviendo a sus clientes y proteger su negocio. La forma en que ha navegado este momento ciertamente ha sido innovadora y muestra por qué la tecnología es tan frecuente en la lista de Trending Topics.
“Hay tantas formas nuevas en que los agentes inmobiliarios profesionales han reaccionado al COVID-19 que es difícil reducirlo a solo unos pocos”, dijo Byrnes. “A los agentes inmobiliarios no se les permitía salir de sus casas para vender bienes raíces en Pensilvania, por lo que resolver esto requirió algo de ingenio”.
Sobre Business Intelligence y Confiabilidad TI:
“La seguridad cibernética ha sido un tema candente durante algunos años, pero aún más durante el cierre. Gmail es un factor importante para que los piratas informáticos ingresen a las salas de liquidación y roben el capital y los fondos de los clientes justo antes de los cierres.
Usar wifi seguro es muy importante y la mayoría de los agentes inmobiliarios no se dan cuenta de esto, ya que los ves en Starbucks y en Paneras usando abiertamente las redes no seguras. Compartir WiFi en un hogar de estudiantes y trabajadores era debilitante, así que usé mi MIFI en casa cuando Internet estaba abrumado durante las horas escolares y laborales con 6 usuarios en casa. Usar esto también me permitió proteger la información de mi cliente.
Sobre la innovación:
“Un cliente mío se estaba mudando y enumeró su casa justo antes del cierre. Tuvo que irse de la ciudad y su trabajo se vio interrumpido por tener que hacer recorridos por FaceTime con los compradores. Usamos Facetime para “mostrar” las casas que ofrecían algunas ventajas interesantes para ambas partes porque normalmente nunca pueden hablar.
Para minimizar la cantidad de personas dentro de una casa, un inspector de viviendas con el que trabajo fue solo y grabó un video de inspección de viviendas en vivo e interactivo en 3 segmentos: Interior, Exterior y El Lote usando la aplicación Marco Polo. Con esta aplicación, todos pudimos ver la inspección de la casa en tiempo real y pudimos hacer preguntas o señalar inquietudes desde la aplicación. Esta inspección de la casa con grabación interactiva de la aplicación Marco Polo es una idea que creo que debería mantenerse incluso después de que el COVID-19 desaparezca”.
Sobre Banca Comercial:
“COVID-19 separó a los hombres de los niños. La mayoría de los prestamistas se tambaleaban, mientras que los pocos buenos tenían suficientes fondos y el impulso para que los compradores cruzaran la línea de meta a pesar de las constantes curvas. Las firmas digitales no estaban permitidas con los prestamistas, pero finalmente encontramos formas de trabajar con eso. Algunos prestamistas de Internet colapsaron porque no tenían fondos básicos para sostenerlos”.
Lo que nos dice el flujo del comprador
Lo que salta a la vista de inmediato aquí es el nivel de contenido de consumo profesional de este campo. En los 8 ejemplos provistos, 6 de los compradores estaban en o por encima del nivel de VP. Si desea una prueba específica de que el campo inmobiliario se está moviendo sobre la marcha, ver el interés de estos niveles de trabajo ciertamente lo proporciona.
El segundo detalle interesante es que los temas que están consumiendo son todos únicos. Seguro que hay conexiones con los 5 temas tecnológicos, pero no son copias al carbón. Todas estas organizaciones tienen preguntas sobre tecnología, pero sus propias prioridades y necesidades.
Si bien vemos que un gerente sénior se registró para un evento virtual en vivo, está claro que el texto es el formato de consumo preferido para los profesionales de bienes raíces (que volveremos a confirmar más adelante). Libros blancos, libros electrónicos e informes de investigación fueron
bastante popular en este muestreo.
Cortar los gráficos circulares
La parte más visual e interactiva de Audience Explorer es la sección del gráfico circular. Aquí, los datos de consumo de contenido se dividen en 4 categorías específicas: función laboral, nivel laboral, tamaño de los empleados de la empresa e industria de la empresa.
Función laboral
Casi el 40% del total de solicitudes de contenido fueron realizadas por agentes o corredores. Teniendo en cuenta que tantos agentes inmobiliarios son empresarios independientes o socios en una empresa más pequeña, esto es algo esperado. Sin embargo, todavía existen los grandes como Berkshire-Hathaway y otras firmas de inversión capaces de atacar en un mercado hambriento de inventario, lo que facilita conectar los puntos con la alta gerencia.
Los administradores de propiedades ocupan el tercer lugar en esta lista, seguidos por la administración general y el arrendamiento/adquisición. Como vimos con el informe NAR, el arrendamiento ha disminuido en comparación con 2019, por lo que es probable que estos profesionales busquen contenido que pueda ayudarlos a posicionar sus edificios y espacios de oficina de la mejor manera posible. Es una suposición completa, pero tal vez sea más probable que consuman contenido de innovación que cualquier otra cosa.
Nivel de trabajo
El filtro de nivel de trabajo le permite revisar qué títulos de trabajo/niveles de antigüedad interactúan con el contenido. En la audiencia de Bienes Raíces, los Propietarios (18,1%) constituyen la mayoría de los consumidores activos, seguidos por los niveles de VP (16,6%) y Gerente (11,1%). Sabiendo que el nivel de VP estuvo muy involucrado en el flujo de compradores, filtremos este informe por su nivel de trabajo.
Al hacer esto vemos que la mayoría de estos profesionales son también Agentes o Corredores que trabajan predominantemente en el campo de Bienes Raíces (58,9%). Sin embargo, lo más intrigante de las industrias que siguen a la profesión de Bienes Raíces es que Finanzas (9,8%) y Telecomunicaciones (7,1%) superan a la Construcción en cuarto lugar (6,3%). Dada la relación obvia entre la construcción y el sector inmobiliario, esto puede resultar un poco sorprendente al principio. Pero cuando empiece a pensar en ello, recordará que los Bienes Raíces no suceden con la banca comercial (finanzas)… oh, y nos encanta Netflix e Instagram (telecomunicaciones) y necesitan cables en el suelo y en el cielo para hacer que WiFi suceda.
Tamaño del empleado de la empresa
Es cierto que me sorprendió ver de 1 a 4 sentados en la parte inferior de la pila con un 5,3 %. Dado que casi el 40 % de los consumidores de esta audiencia son Agentes y aproximadamente el 20 % son Propietarios, hubiera esperado ver más tiendas en el rango de 1 a 25 empleados con una porción mayor del pastel.
Por otra parte, cuando observa las empresas en el mercado más activas, las más de 50,000 al 12% comienzan a tener mucho más sentido. Cada vez que ve Walmart, CBRE y Cushman & Wakefield, sabe que está jugando con los grandes.
Empresa Industria
Naturalmente, Real Estate es el gran ganador aquí con un 57,6%. Las industrias minorista y de bienes de consumo, finanzas y servicios completan los 4 campos principales y el resto del mercado lucha por el 2,5% o menos, respectivamente.
¿Qué tipo de contenido es el más solicitado?
A pesar de que el consumo de libros electrónicos aumentó casi un 2% en general desde 2019, los White Papers son el formato preferido en esta profesión. Los Libros Blancos son los más “científicos” y “abotonados” de todos los formatos de contenido. Cuando se tiene en cuenta la cantidad de conocimientos legales, financieros y municipales que se requieren en el sector inmobiliario, los Libros Blancos se destacan como una opción lógica.
Cerrar el acuerdo
Los profesionales de la audiencia de Bienes Raíces son un grupo resistente. Trabajan día y noche para atender a sus clientes y conseguir nuevos inquilinos. Si su negocio está en las industrias de tecnología, finanzas o recursos humanos, esta es una audiencia que necesita su experiencia para mejorar su base profesional y mejorar su posición en sus respectivos mercados y satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes.
Volveremos el próximo mes con otro desglose de Audience Explorer de una nueva audiencia. ¡Háganos saber si hay uno sobre el que le gustaría saber más!
Un agradecimiento especial a Mary Byrnes por brindar su experiencia y conocimiento a este artículo. Ella es una del 5% superior de agentes inmobiliarios a nivel nacional y ha trabajado en los suburbios de Filadelfia durante más de 30 años.
