Cuando un dispositivo Windows tiene un problema, normalmente puede solucionarlo usted mismo. Sin embargo, en algunos casos, no tiene más remedio que ponerse en contacto con Microsoft. Afortunadamente, ponerse en contacto con Microsoft no es un asunto difícil. Estas son algunas formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft cuando su dispositivo tiene problemas.
Usar aplicaciones predeterminadas de Windows
Windows 10 viene con una aplicación preinstalada llamada Obtener ayuda que puede usar para comunicarse con el equipo de soporte técnico. Puede acceder a él desde la lista de aplicaciones o simplemente buscarlo en la barra de búsqueda del menú Inicio.
Después de iniciar la aplicación, describa el problema que está experimentando en el campo de búsqueda. Obtener ayuda sugerirá automáticamente algunos artículos relacionados. Una vez que haya seleccionado el que coincida con su problema, Windows abrirá el artículo de ayuda correspondiente en Microsoft Edge.
Si ha intentado describir el problema de varias maneras y aún no puede encontrar ninguna sugerencia útil, seleccione el botón Contactar con soporte en la parte inferior de la ventana. Luego, describa su problema usando el menú desplegable. Una vez que haya hecho eso, haga clic en Confirmar para que Obtener ayuda comience a buscar una solución.
Dependiendo de su problema, Obtener ayuda le sugerirá varias opciones de soporte.
Una vez que seleccione la opción de soporte, se abrirá una ventana de chat en el navegador. Allí, el equipo de servicio al cliente de Microsoft lo guiará a través del proceso de solución de problemas.
Nota: Una vez que el chat esté abierto, preste atención y responda las preguntas del servicio de atención al cliente de Microsoft. Si no hay actividad durante unos minutos, el chat se cerrará automáticamente.
Soporte en línea de Microsoft
Puede visitar el sitio de soporte de Microsoft y describir su problema en la sección “¿Cómo podemos ayudarlo?”. Al igual que cuando usa la aplicación Obtener ayuda, obtendrá algunas sugerencias basadas en cómo describe el problema.
Además, puede ser útil visitar los foros de la comunidad de Microsoft.
Póngase en contacto con la línea de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con ellos y hablar con el servicio de atención al cliente de Microsoft sobre el problema que tiene. Para clientes de Indonesia, llame al (001) 8030167966 o al (007) 8030160575 una vez conectado con uno de los agentes disponibles, lo guiarán a través de todas las posibles soluciones a su problema.
Soporte técnico de la tienda de Microsoft
Si tiene un problema con la venta, la compra o la compra de un producto de Microsoft, puede comunicarse con Microsoft para obtener soporte. Puede ir a la página de ayuda de Microsoft Store y buscar una solución allí o puede contactarlos directamente.
Puede encontrar el número de teléfono de soporte de ventas de su país en el directorio de soporte de Microsoft Store.
Enviar un tweet a Twitter Soporte de Microsoft
Si cree que el problema de su dispositivo solo necesita un pequeño cambio, envíe un tweet a Microsoft. Coloque el hashtag @MicrosoftHelps al comienzo de su tweet y describa brevemente el problema. Microsoft responderá con una solución o le pedirá que se comunique con ellos directamente para obtener instrucciones más detalladas.
Cuidado con las Estafas y Estafas
Los estafadores pueden llamarlo o enviarle un correo electrónico afirmando ser un representante o servicio al cliente de Microsoft. Es posible que tengan un identificador de llamadas o un correo electrónico que parezca legítimo para ganarse su confianza.
Por lo general, los estafadores le pedirán que instale una aplicación para poder acceder de forma remota a su dispositivo. A través del acceso remoto, pretenderán solucionar su problema y solicitarán el pago a cambio. Además, pueden copiar información confidencial de su dispositivo y usarla para su beneficio.
Para evitar que se produzca esta situación, tenga en cuenta que Microsoft no solicitará ninguna forma de pago a cambio del soporte técnico. Además, Microsoft no solicita información personal o financiera.
