Soy neoyorquino. Soy un comercializador de tecnología. Vuelo Virgen. Compro orgánico. Yo blogueo. Me preocupan los derechos humanos y la atención médica. Yo uso la teoría. Practico yoga.
Soy más estas cosas que quizás la chica católica irlandesa de un suburbio de Nueva Jersey con la que una vez me identifiqué. Soy, de alguna manera, la suma total de todas estas cosas.
Normalmente entro a la oficina por la mañana con un Starbucks Venti. De alguna manera, Starbucks se ha convertido en parte de mi marca personal. No me atraparían ni muerto con un Dunkin Donuts. No es mi marca.
¿Qué marcas te definen y se alinean con quién eres? O tal vez más concretamente, ¿qué marcas se alinean con quien aspiras ser?
El consumidor de hoy se identifica con las marcas a nivel personal y humano. Hemos pasado de una era de “Me gusta la marca X” a una de “Soy la marca X”. Los consumidores alinean sus egos y su sistema de creencias personales con las marcas que eligen para representarlos.
Vemos marcas de consumo haciendo el cambio para satisfacer las motivaciones de los consumidores. Honda apela al millennial eficiente en combustible. Apple atiende a seguidores fanáticos que se forman entre la élite tecnológica. Virgin atrae a clientes que se preocupan por una menor huella de carbono. Toms es la marca elegida por el consumidor solidario.
La razón por la que un consumidor se une a una marca suele ser profundamente personal. La elección va al sistema de creencias central de ese individuo para formar una conexión.
Entonces, como comercializador de marca, te preguntas, ¿quiénes son mis clientes como personas? La respuesta no es un vicepresidente de TI en el sector bancario. La mejor respuesta es un aspirante a CIO de Nueva York que se identifica con los deportes extremos. ¿Mi cliente es solo un estudiante de posgrado en Columbia o también un joven millennial urbano que odia los desechos? ¿Mi cliente es solo un trabajador del gobierno jubilado o un boomer envejecido que siente nostalgia por la juventud?
Para entender a nuestros clientes como humanos, debemos pensar en lo que les importa, lo que quieren y lo que sienten. Mi cliente se preocupa profundamente por ahorrarle dinero a la empresa. Mi cliente quiere ayudar a salvar el medio ambiente y tomar decisiones saludables. Mi cliente quiere sentir la misma alegría de vivir que solía sentir. Estos son motivadores de marca más poderosos que el rol, la demografía o la industria.
La suma total de sus clientes, sus actitudes, su impresión de la marca, se convierte en el rostro humano de su marca.
Como nuevo consumidor, no elijo una marca. Soy tu marca.
Este artículo apareció originalmente en Digital Age of Marketing.
