El marketing en redes sociales es una de las estrategias de marketing digital más utilizadas. En un informe publicado por el Content Marketing Institute, el 92 % de los especialistas en marketing B2B y el 89 % de los especialistas en marketing B2C utilizan plataformas de redes sociales como canal principal para distribuir contenido.
¿La razón? No solo es rentable, sino que también, cuando se hace correctamente, tiene el potencial de aumentar el conocimiento de la marca, generar nuevos clientes potenciales y mejorar las tasas de conversión.
Eso es, por supuesto, si sus cuentas de redes sociales tienen una base de seguidores activos para empezar.
Según Andrej Ilisin, CEO del sitio de recursos para campamentos Outdoorser, este es uno de los desafíos más destacados que enfrentan las nuevas empresas cuando usan las redes sociales como una de sus estrategias de marketing entrante.
“Desarrollar un plan de marketing en redes sociales es una cosa”, dice Illisin. “Sin embargo, eso es sólo una parte de la ecuación. Ejecutarlo para que brinde resultados es una historia completamente diferente, especialmente para las nuevas empresas porque son bastante nuevas. Por lo tanto, es muy probable que su público objetivo no haya oído hablar de ellos”.
“Además de eso, las nuevas empresas tienen que trabajar con un presupuesto muy reducido para que despeguen, estén frente a su público objetivo y los conviertan en clientes que pagan. En el pasado, las publicaciones patrocinadas y los anuncios pagados en las redes sociales hacían el trabajo. Sin embargo, con los sitios de redes sociales como Facebook actualizando sus algoritmos para priorizar mostrar a los usuarios publicaciones de sus amigos que anuncios, las nuevas empresas ahora tendrán que idear nuevas formas de llegar a su audiencia sin gastar más o ser penalizadas”.
Aquí es donde entra en juego la defensa de los empleados.
¿Qué es la defensa de los empleados?
La defensa social de los empleados significa esencialmente transformar a sus empleados en embajadores de la marca de su startup en las redes sociales al permitirles compartir contenido sobre su startup en sus propias cuentas de redes sociales.
Esto no es algo nuevo. De hecho, según la Encuesta sobre el estado de la defensa de los empleados de JEM, el 56 % de los encuestados dijeron que ya han implementado un programa de defensa de los empleados en su negocio y otro 24 % dijo que planea lanzar uno.
¿Por qué debo utilizar la defensa de los empleados?
Aumentar el conocimiento de la marca
Según un estudio realizado por Hinge Marketing, el 96% de las empresas apuntan a una mayor visibilidad y reconocimiento de la marca como los dos principales beneficios que obtienen al implementar un programa de defensa de los empleados.
La razón es que, en promedio, cada uno de los empleados de su startup tiene 10 veces más seguidores en sus cuentas de redes sociales que las cuentas de redes sociales reales de su startup. Y debido a que los promocionarán usando sus cuentas de redes sociales, esto aumenta las posibilidades de que aquellos en sus redes que coincidan con su público objetivo vean el contenido que publican.
Desarrollar la confianza entre los clientes potenciales.
A pesar de que cada vez más directores ejecutivos y propietarios de empresas emergentes están publicando contenido en su sitio web, un informe publicado por Edelman Trust Barometer muestra que los consumidores están comenzando a confiar cada vez menos en estos contenidos.
Lo que es interesante notar es que la confianza entre los empleados de la empresa está creciendo, como puede ver en el gráfico a continuación.
Además, los estudios muestran que los consumidores están más dispuestos a confiar en las recomendaciones de sus pares. Eso significa que cuando sus empleados compartan o recomienden algo en sus cuentas de redes sociales, sus amigos y seguidores estarán más dispuestos a escuchar. Algunos incluso estarían dispuestos a probar sus recomendaciones.
Aumentar el compromiso social
Las redes sociales como Facebook están dando más visibilidad a las cuentas comerciales que tienen altas tasas de participación.
Cuando toca a sus empleados para que se conviertan en embajadores sociales de su startup, puede ayudar a aumentar la tasa de participación de las cuentas de redes sociales de su startup. Al mismo tiempo, sus empleados son percibidos como profesionales y conocedores de su campo.
Consejos para convertir a tus empleados en embajadores sociales
1. Haz una auditoría de tus canales de marketing actuales
Antes incluso de comenzar a involucrar a sus empleados, primero debe revisar el contenido que ya tiene en sus cuentas de redes sociales y el nivel de participación que están recibiendo.
“Realizar una auditoría de contenido puede ser tedioso, pero es necesario antes de implementar cualquier cambio en su estrategia de marketing en redes sociales”. explica Scott Langdon, socio gerente de HigherVisibility. “Esto lo ayuda a comprender lo que ha hecho en el pasado que funciona y lo que no funciona para alcanzar sus objetivos de marketing. También lo ayuda a encontrar esos vacíos en su contenido que ahora puede llenar una vez que implemente su programa de defensa de los empleados”.
2. Crea un programa de recompensas
El Dr. BJ Fogg, fundador del Laboratorio de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford, estipula que hay tres factores que pueden hacer que las personas hagan lo que usted quiere. Uno de estos factores es la motivación. Necesitas conseguirles algo lo suficientemente tentador para que tomen la acción deseada.
Dicho esto, asegúrese de implementar algún tipo de programa de recompensas para sus empleados para ayudarlos a involucrarse. Los premios no tienen que ser monetarios (aunque eso sería algo bienvenido). A veces, algo tan simple como reconocer sus esfuerzos en su boletín interno o un cupón para un almuerzo gratis sería suficiente para que muchos de sus empleados se unan.
3. Proporcionar formación y directrices
Aunque sus empleados están acostumbrados a usar diferentes redes sociales, es importante asegurarse de crear un conjunto de pautas y políticas de capacitación para que las sigan. Esto no solo garantizará que el contenido que comparten sus empleados esté alineado con sus objetivos generales, sino que también los ayudará a sentirse más seguros sobre el tipo de publicaciones que comparten.
Una de las mejores maneras de hacer esto es desarrollar un seminario web de capacitación utilizando una herramienta como ClickMeeting, especialmente si su inicio está formado por un equipo remoto.
Para empezar, no tiene que exigir que ninguno de los miembros de su equipo esté físicamente presente para el entrenamiento. Simplemente pueden iniciar sesión en la sala del seminario web de capacitación donde sea que estén para unirse a la conversación.
En segundo lugar, puede usar la función de compartir pantalla para demostrar cómo le gustaría que crearan y publicaran el contenido que compartirán. Si va a pedirles que usen una nueva herramienta o aplicación, también puede usar esta función para brindarles un tutorial completo sobre cómo usarla.
Finalmente, puede grabar todo el seminario web y usarlo como un video de capacitación para equipar a las nuevas incorporaciones a su equipo a medida que escala su inicio.
4. Escuche los comentarios de sus empleados
Sus empleados son su primera línea para su público objetivo y sus clientes. Esto los coloca en una mejor posición para proporcionar información y sugerencias sobre el tipo de contenido que comparte, dónde compartirlo y cómo compartirlo. Así que asegúrese de prestar atención a lo que tienen que decir.
Después de todo, nada puede hacer que sus empleados pierdan el entusiasmo más rápido que no tener en cuenta sus comentarios y sugerencias, solo para que se tomen en serio si alguien más alto se hace eco del mensaje exacto.
5. Proporcionar recursos suficientes
Junto con videos y políticas de capacitación, asegúrese de que sus empleados estén equipados con materiales y recursos para usar.
Los kits de herramientas de diseño se encuentran entre los principales elementos imprescindibles para incluir en su arsenal porque el contenido visual genera más participación en las redes sociales que el texto. Las imágenes animadas obtienen aún más participación.
Lamentablemente, no todos tienen talento para el diseño gráfico. El uso de una herramienta de diseño como Bannersnack permite a sus empleados crear rápidamente contenido visual de marca estático y animado que pueden compartir en las redes sociales.
Una vez que configure una cuenta para su equipo, pueden elegir cualquiera de sus plantillas preparadas para comenzar.
Estas plantillas ya están ajustadas para cumplir con las dimensiones especificadas por sitios de redes sociales populares como Facebook, Twitter y YouTube.
Todo lo que sus empleados tienen que hacer es editar el texto y compartirlo.
Muestras de publicaciones que te gustan, hashtags e incluso obsequios gratuitos con el logotipo de tu startup son otras cosas que vale la pena incluir en la lista de recursos para proporcionar.
6. Adaptar una cultura corporativa transparente
Como embajadores sociales de su startup, sus empleados serán sus representantes en su mercado objetivo. Dicho esto, es crucial que conozcan no solo tus ideas sino, lo que es más importante, la visión y los valores de tu startup.
Tener una cultura corporativa transparente puede ayudar porque cuando eres honesto sobre lo que está pasando en la empresa, los desafíos que enfrenta y hacia dónde quieres ir, tus empleados sentirán que son parte del equipo que construye tu startup. Como resultado, generará una sensación de lealtad, emoción y entusiasmo por su puesta en marcha.
Estos, a su vez, serán comunicados por sus empleados en el contenido que comparten sobre su inicio en sus cuentas de redes sociales.
7. Asegúrate de que tu contenido sea digno de compartir
No importa cuán leales sean sus empleados a su startup, aún dudarían en compartir su contenido si suena como un argumento de venta. Los seguidores de sus empleados no solo los ignorarán, sino que también pueden hacer que algunas de sus publicaciones sean penalizadas.
Dicho esto, asegúrese de que el contenido que desea que compartan sea útil y esté lleno de información valiosa. Esto aumenta las posibilidades de que las personas de sus redes sociales hagan clic en el contenido compartido y no solo les guste la publicación.
8. Fomenta la individualidad entre tus empleados
Una de las razones por las que se utilizan embajadores de marca para promocionar su marca es porque son personas reales con sus personalidades. Por lo tanto, permita que sus empleados creen contenido que proyecte la imagen que desea para su inicio y aún así deje que su individualidad brille.
Tzvi Balbin, Head Of Digital en Datasauce, recomienda a las marcas que usen Instagram Stories para esto.
“A diferencia de las publicaciones de blog y los videos, las Historias de Instagram son fragmentos rápidos que solo están disponibles durante un período determinado. La razón es que están destinados a contar narraciones que suceden en este momento. Es una plataforma perfecta para que la usen sus empleados, especialmente cuando tiene un evento corporativo, un lanzamiento de producto o simplemente quiere mostrar cómo es trabajar en su startup”.
9. Invierta en una herramienta de defensa de los empleados
Si va a transformar a sus empleados en embajadores sociales de su marca, deben tener las herramientas adecuadas para usar. Una herramienta dedicada a la defensa de los empleados puede ayudarlo significativamente a ejecutar su programa de defensa de los empleados.
Al elegir una herramienta de defensa de los empleados, es importante asegurarse de que tenga las funciones adecuadas para asegurarse de que sus empleados no solo puedan encontrar rápidamente el contenido que pueden compartir, sino que también lo hagan fácil.
Al mismo tiempo, también debe tener una función de análisis para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de su programa de defensa de los empleados. De esa manera, puede hacer los ajustes necesarios para asegurarse de alcanzar sus objetivos de marketing.
10. Hazlo divertido
Si bien es completamente comprensible asegurarse de que las publicaciones de sus empleados se estén convirtiendo, es importante tener cuidado de no terminar presionándolos. Cuando se convierte en una tarea para sus empleados, sus empleados terminarán abandonando el programa uno por uno.
Tus empleados son más que personas talentosas que pueden ayudarte a lanzar tu startup. También pueden servir como sus mejores representantes en las redes sociales. Con su ayuda, comienzan a construir un nivel de confianza con su mercado objetivo a través de su voz única y auténtica.
Sobre el Autor:
Kevin Payne es el fundador de Kevintpayne.com, una agencia de marketing entrante y socio de HubSpot que ayuda a los fundadores de nuevas empresas tecnológicas a implementar campañas de marketing entrante para aumentar sus clientes potenciales calificados.
