Mantenerse a la vanguardia es tan vital en el comercio minorista como en cualquier otro campo. Entonces, ¿qué podemos esperar ver a medida que avanzamos hacia un nuevo año y más allá? Aquí hay 10 predicciones para el futuro del comercio minorista que debe tener en cuenta.
Pago simplificado
A medida que avanzamos hacia un mundo nuevo y feliz para los puntos de venta minorista, el enfoque estará en solucionar los problemas en el proceso de compra en cada etapa.
Esto incluirá un pago ‘sin fricciones’; métodos de pago optimizados como transacciones con tarjeta sin contacto y transferencias de dinero rápidas mediante aplicaciones móviles.
Social para pagar
Tal simplificación no se limitará a las transacciones minoristas en la tienda. Es posible que haya notado la aparición del ‘botón Comprar’ en una multitud de redes sociales. Bueno, estos llegaron para quedarse.
La idea es eliminar los eslabones de la cadena de consumo tradicional y construir un proceso más intuitivo para impulsar las ventas.
Enfrentando el bajo crecimiento
Los avances hacia un proceso más simplificado están respaldados por investigaciones y opiniones de expertos. Los minoristas modernos se ven obligados a hacer frente a un bajo crecimiento en el mercado y se ven obligados a ‘robar’ clientes de otras empresas en un esfuerzo por hacer crecer su base de clientes.
En este ambiente despiadado, el negocio que puede ofrecer los niveles más altos de conveniencia es el ganador.
Volviéndose omnipresente
Un enfoque omnicanal ya no es algo con lo que se experimente. Se ha convertido en un ingrediente necesario para el éxito.
Espere que los minoristas se posicionen a sí mismos y a sus productos para una exposición óptima, lo que significa conectarse con los clientes a través de una amplia gama de canales digitales y fuera de línea.
Más allá del comercio minorista tradicional
Los grandes almacenes tradicionales se están muriendo. En cambio, los minoristas se ven obligados a diversificar lo que ofrecen en un esfuerzo por retener a los clientes y aumentar los niveles de ventas.
Esto significa diversificarse en opciones gastronómicas, conectividad WiFi en la tienda y otras características que fomentan el tráfico peatonal en los puntos de venta.
Un enfoque en la experiencia
El valor del cliente de por vida es lo que los minoristas deberían buscar, y la experiencia del cliente es clave para desarrollar esto.
Los minoristas que se centren en el servicio, en la atención posventa y en el soporte en cada etapa del ciclo de vida del consumidor serán recompensados con la lealtad a largo plazo.
Personalización en el mercado
Los anuncios personalizados basados en datos del consumidor no son nada nuevo, pero la personalización está evolucionando. En lugar de interrumpir a un consumidor con un anuncio dirigido no solicitado, los minoristas se están enfocando en integrar sus servicios en los patrones de comportamiento de sus consumidores.
Esto incluye proporcionar capacidades de pedido optimizadas en diferentes dispositivos o brindar servicios de soporte inteligente a grupos demográficos específicos.
Datos como moneda
El minorista con el mejor conocimiento de su base de consumidores es ahora el rey del mercado.
Con esto en mente, las organizaciones están invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo para comprender a sus clientes y descubrir lo que necesitan. Los datos se han convertido en un bien valioso.
Inversión en ladrillos y mortero
La democratización del comercio minorista a través del comercio electrónico y los canales de marketing digital fue un gran cambio de juego, pero fue incompleto.
Se prevé que las ventas minoristas crezcan hasta un 4 % a finales de 2016; algo que las organizaciones deben tener en cuenta.
Los minoristas todavía necesitan invertir en fachadas de tiendas físicas y una presencia prominente en la calle principal si quieren experimentar el éxito en su campo.
Reflejando el acelerado estilo de vida Millennial
Los millennials son el grupo demográfico clave para el minorista moderno. Sus estilos de vida acelerados y centrados en la conveniencia, en los que la velocidad y el acceso son tan apreciados como el costo y la calidad, se reflejarán en los productos, servicios y métodos de compra que les ofrecen los minoristas.
Los ganadores minoristas del próximo año serán las empresas que se mantengan al tanto de las tendencias y comportamientos de los millennials.
Esta publicación apareció originalmente en THINK Marketing.
