Administrar un sitio de comercio electrónico no es tan fácil como parece. Si desea alcanzar sus objetivos comerciales, necesitará la estrategia de marketing adecuada. Hay muchos errores comunes de marketing de comercio electrónico de los que las nuevas empresas suelen ser víctimas. Es importante comprender estos problemas desde el principio para que pueda impulsar el crecimiento y las ventas sin restricciones.
Con el comercio electrónico convirtiéndose en la nueva norma en las compras, la competencia entre sitios se ha vuelto realmente dura. Los errores comunes de marketing tendrán un gran impacto en su sitio web, impidiendo que su base de clientes e ingresos realmente despeguen.
Siga nuestra guía a continuación sobre algunos de los principales errores de marketing que debe evitar para asegurarse de que su negocio realmente prospere. 
Errores de marketing de comercio electrónico a evitar
Si comete ciertos errores de marketing al promocionar su tienda en línea, es muy probable que termine repitiendo estos errores una y otra vez. Una parte importante de la creación de un plan de juego de marketing digital efectivo es saber qué no hacer y qué errores comunes debe eliminar. Hemos resumido algunos de los errores de marketing de comercio electrónico más críticos a continuación para ayudar a que su negocio esté en el camino correcto hacia el éxito.
1. No conocer a tu público objetivo
Cualquier buena estrategia de marketing online comienza por saber quiénes son tus clientes potenciales. El espacio en línea permite a las marcas abrir su oferta en todo el mundo. Todos están en línea y su sitio web podría dirigirse a todo tipo de clientes. El marketing digital se basa en saber exactamente a quién está tratando de dirigirse y usar todas sus herramientas disponibles para llevar a estos clientes muy específicos a su tienda.
Para atraer la mayor cantidad de tráfico posible a su sitio web, sus esfuerzos de marketing deberán ser específicos acerca de quiénes son sus clientes. Tener una personalidad de comprador clara es esencial para sus esfuerzos de marketing de contenido. Sepa quiénes son sus clientes, qué buscan y podrá dirigirse a ellos de forma más directa.
Uno de los errores de marketing de comercio electrónico más comunes es cuando las empresas intentan atraer a una audiencia demasiado amplia. Esto termina con muy pocas personas realmente interesadas en su producto, lo que resulta en ventas de comercio electrónico sin éxito. Sepa lo que quieren sus clientes y sea específico.
2. No centrarse en el valor medio del pedido
Un revés común para las empresas de comercio electrónico es cuando ponen todo su enfoque en aumentar su embudo de ventas, pero no se enfocan en lograr que los clientes aumenten sus compras. Este error de marketing se reduce a no centrarse en generar confianza con los visitantes del sitio y no atraerlos para que agreguen a su pedido.
Para comprender el valor de esto, debe observar el costo de sus esfuerzos de marketing para cada nuevo cliente. Por ejemplo, supongamos que su sitio atrae a tres clientes, cada uno de los cuales gasta $20. Esto le costará a su negocio más que tener un cliente que gaste $60. Aumentar el valor promedio de los pedidos marcará una gran diferencia en la rentabilidad general de su empresa.
Existen algunas estrategias que pueden mejorar el valor de su pedido. Podrías ofrecer recomendaciones de productos, utilizar estrategias de agrupación de productos, establecer un pedido mínimo y centrarte en aumentar las ventas en tu tienda online.
El marketing dirigido a personas que ya están gastando dinero en su sitio es mucho más fácil que el marketing dirigido a una audiencia fría. Tienes clientes existentes que ya han decidido apoyarte. Asegúrese de que cuando paguen, haya podido obtener la máxima cantidad de valor de ellos.
3. Falta de prueba social
La prueba social es uno de los factores más importantes para lograr que los clientes potenciales realicen una compra. Esto incluye cosas como reseñas, referencias o testimonios de productos. Un cliente siempre quiere saber lo que otro cliente tiene que decir sobre un producto. Esto ayuda a generar confianza y aumentar las tasas de conversión.
Uno de los principales errores de marketing de comercio electrónico es dejar elementos de prueba social fuera de su estrategia y tienda en línea. Con el comercio electrónico, la gente no puede ir a la tienda física para sentir la calidad de un artículo, probarse algo o ver cómo funciona. Debido a esto, la prueba social puede ayudar a un cliente a decidirse por un producto.
Con las compras en línea, la prueba social ofrece transparencia. Los clientes pueden calificar y revisar abiertamente los productos. Los nuevos clientes podrán obtener una idea más honesta e informada del negocio.
Esto no solo tiene que estar en la página de la tienda en forma de reseñas de productos. Se puede incluir en las redes sociales y los esfuerzos de marketing de contenido. Puede mostrar a personas reales que realmente usan su producto y ofrecer lo que tienen que decir al respecto. Los influencers y el contenido generado por los usuarios pueden agregar mucho valor aquí.
4. Usar el CMS incorrecto
El CMS que usa su tienda en línea podría hacer o deshacer su negocio. Muchas empresas nuevas optarán por el sistema de administración de contenido más económico, pensando que realmente hará lo mismo que cualquier otra opción. Este es uno de los errores de marketing de comercio electrónico más comunes que se cometen.
Si desea ofrecer la experiencia de la más alta calidad de su negocio de comercio electrónico, reducir los costos en su CMS es una mala idea. Desea elegir una plataforma que sea fácil de administrar y pueda escalar con su crecimiento. Su CMS debe poder integrarse con todo su software de back-end. También debe ser adecuado para cualquier estrategia de automatización de marketing.
Sencillamente, el CMS incorrecto para su sitio de comercio electrónico realmente puede afectar la experiencia del usuario, así como la forma en que opera. Cualquier sitio web depende de su CMS para brindar un servicio de compras de alta calidad.
5. Malas descripciones de productos
La descripción del producto debe atraer a sus clientes, asegurándose de que terminen con una cesta llena en su página de pago. La descripción de su producto debe explicar a la audiencia por qué necesitan el producto, no solo contenido sobre de qué se trata el producto. Las opciones deberían ayudar a los clientes a ver el producto como un activo, con instrucciones claras sobre cómo puede mejorar sus vidas.
Las descripciones deficientes del producto simplemente enumeran las características del producto, sin resaltar sus beneficios. A menudo se copian del fabricante. Algunos sitios de comercio electrónico ni siquiera incluyen una descripción. Hacer saber a su público objetivo que el producto agregará valor a sus vidas es esencial para aumentar sus ventas.
Una mala descripción del producto también afectará sus esfuerzos de SEO. Las descripciones que están correctamente optimizadas tienen más probabilidades de clasificarse en un motor de búsqueda. También debe asegurarse de que el contenido y los encabezados de su descripción sean únicos para que se destaquen para un cliente en un motor de búsqueda. Ser capaz de adaptar su descripción a su base de clientes específica creará un mayor atractivo que aumentará las conversiones.
6. Olvidarse de la experiencia del usuario
El comercio electrónico está creciendo rápidamente, con nuevas tiendas en línea apareciendo todos los días. Los clientes tienen una gran variedad de opciones, por lo que, naturalmente, elegirán una plataforma que les ofrezca la mejor experiencia. Si su sitio no se ve bien, no se siente bien o no funciona bien, sus clientes pronto encontrarán otro lugar para comprar. El marketing de comercio electrónico debe tomar en serio la experiencia del usuario.
Su página web debe ser clara, atractiva y fácil de navegar. La copia debe adaptarse perfectamente a su marca, y cualquier otro contenido debe optimizarse. Esto incluye cosas como descripciones de productos y categorías bien pensadas. También necesita un proceso de pago fluido.
Al mirar esta experiencia, los dueños de negocios no deben olvidarse de los dispositivos móviles. Cada vez más personas usan dispositivos móviles para comprar en línea y los sitios deben brindar la mejor experiencia posible para esto.
Una buena experiencia no termina con el contenido y la plataforma de compras. Una empresa necesita ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, mientras los clientes están en sus páginas y después de realizar una compra. Un buen servicio puede incluir el seguimiento posterior a la compra del cliente, la solicitud de comentarios y la construcción de una relación.
El marketing online depende en gran medida de la experiencia del usuario. Una experiencia positiva para los visitantes también ayudará a que su tienda se clasifique mejor en Google y otros motores de búsqueda.
7. Mala estrategia de redes sociales
Las redes sociales conectan al cliente con la marca. Muchos errores de marketing de comercio electrónico son el resultado de una mala gestión de las redes sociales. Si su empresa no promociona adecuadamente los productos o interactúa con los clientes a través de las redes sociales, sus ventas de comercio electrónico se verán afectadas.
Las redes sociales están ahí para aumentar la presencia de su negocio en línea. Esta es una parte esencial de cualquier plan de marketing de un sitio web. Utilizar las redes sociales incorrectamente puede conducir a un gran error de marketing. Algo tan simple como los anuncios de redes sociales adecuados para el comercio electrónico pueden marcar la diferencia en sus ventas.
Asegúrese de que sus redes sociales se administren profesionalmente para evitar pérdidas en su sitio.
8. No ser intencional sobre el marketing
Los productos no se venden solos. Esto puede parecer obvio, pero un error común de marketing es no tener una estrategia clara, para empezar. Desarrollar una agenda sólida es la única manera de ver realmente los resultados. Una estrategia eficaz se basa en el marketing por correo electrónico, las redes sociales, el SEO, el retargeting y el contenido útil. Esto debe ser intencional y cohesivo.
Los esfuerzos de marketing deficientes no conducirán a resultados. Su sitio web no recibirá mucho tráfico o podría atraer a los clientes equivocados. Si bien su marca puede tener varios esfuerzos de marketing ya implementados, si no se planifican cuidadosamente, no lo ayudarán a alcanzar sus objetivos comerciales. Un plan de marketing de comercio electrónico bien pensado también es importante para la automatización del marketing y el escalamiento de su empresa.
9. Pensar demasiado en las cosas
Cualquier tienda en línea tiene muchas partes móviles. Un error común que suele cometer cualquier empresa nueva es pensar demasiado en todos los pequeños detalles. Sí, cometerá errores. Eso es solo negocio. Si te enfocas demasiado en estos pequeños problemas, perderás la gran oportunidad que se avecina.
No te dejes atrapar demasiado por los pequeños detalles. Más bien, concéntrese en el panorama general y trabaje hacia ese objetivo. Comience dando grandes pasos y ajústelos en el camino. Por ejemplo, si su contenido de marketing por correo electrónico no está personalizado de la manera que desea, siempre puede ajustarlo en una etapa posterior. Primero, atraiga visitantes a su sitio web, luego puede comenzar a pensar un poco más críticamente sobre sus canales a medida que avanza. Pensar demasiado en cada paso solo lo ralentizará a largo plazo.
10. No analizar sus datos
No importa cuánto esfuerzo ponga en sus canales de marketing si no puede analizarlo adecuadamente. Cualquier negocio que realmente quiera prosperar debe prestar atención a sus datos para optimizar constantemente su plan de marketing. Un error común es continuar con estrategias de marketing que no han sido debidamente analizadas.
Si este es el caso, ¿cómo sabrá si su contenido está funcionando? ¿Cómo sabrá si su marketing por correo electrónico está dando resultados? ¿Cómo sabrá qué cambiar? La única forma de encontrar realmente sus problemas de comercio electrónico es analizar los datos y optimizar su servicio.
11. Mala captura de clientes potenciales
No todos los que visitan su sitio web terminarán comprando algo. Sin embargo, esto no significa que no puedas beneficiarte de su visita. Cada tienda en línea debe ofrecer algún tipo de captura de clientes potenciales para ayudarlo a reunir más clientes potenciales.
Esto debe ser lo suficientemente sutil para no distraer a los clientes, pero lo suficientemente claro para llamar su atención. La captura de clientes potenciales bien ejecutada lo ayudará a beneficiarse del cliente, incluso si en realidad no termina siendo un cliente.
Pensamientos finales
No importa cuán buenos sean sus productos, sin una estrategia de marketing de comercio electrónico efectiva, su empresa no podrá alcanzar sus objetivos de ventas. Los esfuerzos de marketing deficientes y los problemas comunes harán que su sitio web se pierda en la competencia.
Para cualquier negocio de comercio electrónico, independientemente de su tamaño, es esencial evitar estos errores comunes de marketing. Tan pronto como se dé cuenta de que podría haber cometido uno de estos problemas, arréglelo y continúe. ¡Pronto verás un aumento en las ventas!
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