Como propietario de una pequeña empresa, usted tiene muchas responsabilidades y cosas que debe tener en cuenta. Uno de ellos es comercializar su negocio. Esto puede resultar difÃcil para muchos debido al tiempo, el dinero y los conocimientos necesarios para hacerlo de forma eficaz.
No puede pasar por alto la comercialización de su negocio si desea hacer crecer su base de clientes y su negocio. Sin embargo, puede resultar fácil cometer errores debido a muchos aspectos del marketing que deben tenerse en cuenta.
Para ayudarlo a comercializar su negocio con éxito, a continuación enumeramos X errores de marketing para pequeñas empresas junto con algunos consejos sobre cómo evitarlos. ¡Veámoslos a continuación!
15 errores de marketing para pequeñas empresas:
1. No tener un plan de marketing
2. No tener clara su propuesta de venta única (PVU)
4. Intentar venderle a todo el mundo
5. Apuntar al mercado equivocado
6. Abusar de las redes sociales
7. No centrarse en retener clientes
11. Pasar por alto el marketing por correo electrónico
12. Subcontratar el marketing antes de entenderlo
13. Nunca subcontrates tu marketing
14. No pedir comentarios a los clientes
15. Ignorar los comentarios de los clientes
1. No tener un plan de marketing
Un error de marketing común entre los propietarios de pequeñas empresas es tener en mente todos los aspectos de su negocio. Desde marketing hasta contabilidad, estrategias y procesos, es fácil olvidarse de plasmar en papel estas partes de su negocio, aunque sean importantes.
Si bien puede parecer desalentador, un estudio entre profesionales del marketing encontró que aquellos con un plan de marketing eran 313% más probabilidades de reportar éxito que aquellos que no lo hicieron. Esto significa que es una herramienta invaluable en su arsenal de marketing.
Además de eso, si planea contratar empleados nuevos o reemplazar a los existentes, un plan de marketing garantizará que puedan determinar su estrategia de marketing y prepararlos para el éxito. Un plan de marketing también le ayuda a dirigir su futura estrategia de marketing, ya que mantiene un registro de sus acciones pasadas.
Si bien esta publicación no cubrirá cómo redactar un plan de marketing, generalmente contiene los siguientes componentes:
- Público objetivo/personas compradoras
- Análisis de la competencia
- Su PVU
- Tu estrategia de precios
- Su presupuesto de marketing y ROI en campañas anteriores
- Tus objetivos INTELIGENTES
- Métricas para medir el éxito de tus campañas de marketing
Un plan de marketing tiene como objetivo delinear claramente sus objetivos para el futuro, medir el desempeño pasado e informar a otros sobre su estrategia de marketing. Esto facilitará cualquier proceso de contratación futuro y preparará sus futuros esfuerzos de marketing para lograr los mejores resultados.
2. No tener clara su propuesta de venta única (PVU)
Uno de los errores clásicos de marketing de pequeñas empresas que cometen los propietarios es intentar emular el éxito de otra empresa copiando exactamente lo que están haciendo. Si bien esto puede parecer un buen enfoque, a menudo hay varios productos similares en el mercado, por lo que es necesario diferenciarse para destacar.
Si bien tener un PVU no significa tener que vender algo que nadie más ha vendido antes, sà significa que necesitas diferenciarte lo suficiente de tus competidores para llegar a una base de clientes diferente a la de ellos.
Un buen ejemplo de esto son los diferentes restaurantes de comida rápida que ofrecen esencialmente los mismos productos pero lo hacen de maneras ligeramente diferentes para dirigirse a diferentes grupos demográficos. Para su pequeña empresa, esto puede significar cambiar su mensaje o imagen u ofrecer un servicio adicional. A menudo, las pequeñas empresas como la suya ya tienen un PVU; solo necesitas identificarlo.
3. Ignorar la competencia
Si bien es importante centrarse en lo que hace que su empresa sea única y no copiar a otras, ignorar lo que hacen sus competidores es uno de los errores de marketing más comunes. Vigilar a sus competidores puede brindarle mucha información sobre lo que están haciendo y si está funcionando para que pueda aprender de sus errores.
Un buen primer paso es comprobar qué están haciendo sus competidores en las redes sociales. Luego puede utilizar estos datos para crear un análisis FODA y su negocio para encontrar oportunidades. FODA significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Al identificar estos aspectos para su negocio y sus competidores, obtendrá información sobre cómo puede vencerlos.
4. Intentar venderle a todo el mundo
Como propietario de un negocio, desea tener tantos clientes como sea posible. No hay nada de malo en esto, pero los propietarios de pequeñas empresas a menudo consideran a todos como clientes potenciales. El problema con este enfoque es que podrÃa terminar vendiendo a nadie si intenta vender a todos.
Al tener un mercado objetivo bien definido, puede centrar sus esfuerzos de marketing en un grupo especÃfico de personas cuyos problemas pueden resolver sus productos o servicios. Puede refinar aún más sus estrategias desarrollando personas compradoras o perfiles de sus clientes ideales que pueda utilizar para determinar a quién dirigirse, cómo dirigirse a ellos y dónde.
Hacer esto le permitirá adaptar su marketing a este grupo demográfico especÃfico, lo que le permitirá llamar su atención y hablar con ellos directamente.
5. Apuntar al mercado equivocado
Otro error común de marketing de las pequeñas empresas es centrar sus esfuerzos de marketing en el mercado objetivo equivocado. Esto puede suceder cuando las personas compradoras que ha desarrollado se dirigen a personas que no están interesadas en su producto o servicio.
Por eso es importante observar a sus clientes actuales y anteriores para comprender a quién le gusta su negocio al desarrollar sus personajes compradores.
A diferencia de no tener un mercado objetivo, dirigirse al mercado equivocado puede costarle dinero porque está dedicando su presupuesto de marketing a campañas que no generan ningún retorno.
Hay tres razones por las que no obtienes ninguna devolución. tu eres cualquiera
- Apuntar a un mercado demasiado amplio
- Dirigirse a personas que no están interesadas en sus productos o servicios.
- Dirigirse a personas que no pueden pagar sus productos o servicios
Si se ha dirigido a un marketing demasiado amplio, observe las distintas personas en su estrategia de marketing y determine cuáles tuvieron un desempeño deficiente. Eliminarlos de campañas futuras y centrarse únicamente en aquellos que tuvieron éxito mejorará la tasa de retorno de sus campañas futuras.
Como propietario de una pequeña empresa, es probable que le apasionen sus productos y servicios. Si bien esto es importante porque garantiza que usted esté dedicado a su negocio, también significa que puede elegir un público objetivo que no esté interesado en su negocio a pesar de que podrÃa aportar valor a sus vidas.
Finalmente, incluso si se dirige a una audiencia interesada en su negocio, si no pueden pagar lo que usted vende, está perdiendo tiempo y dinero al dirigir sus esfuerzos de marketing hacia ellos.
El marketing en redes sociales es una excelente manera de llegar a clientes potenciales. Sin embargo, para que sea eficaz, es necesario adoptar el enfoque correcto. Un error común de marketing de las pequeñas empresas es abusar de las redes sociales tratándolas como una plataforma para un marketing de ventas duro.
En lugar de intentar vender con cada publicación, las pequeñas empresas deberÃan utilizar las redes sociales para crear conciencia de marca e interactuar con sus clientes sin fines de venta. Esto significa que su presencia social debe resaltar aspectos de su negocio, como los hitos de los empleados, y ser un lugar donde los clientes puedan interactuar fácilmente con usted en lugar de presentar un flujo interminable de publicaciones que instan a los seguidores a comprar sus productos o servicios.
Dicho de otra manera, ¿alguna vez has comprado un producto en una página con muchas ventas? Probablemente no, y la mayorÃa de la gente tampoco. Por lo tanto, las probabilidades de que esta estrategia funcione para su negocio son igual de buenas, es decir, cercanas a cero.
Por supuesto, incluir un llamado a la acción de una manera divertida como parte de un contenido atractivo no es un problema. Sin embargo, su objetivo principal en las redes sociales no deberÃan ser las ventas.
7. No centrarse en retener clientes
Otro error que cometen muchos propietarios de pequeñas empresas es pensar que necesitan un flujo constante de nuevos clientes potenciales para que su negocio crezca. Si bien puede parecer lógico que cuantas más personas parezcan interesadas en su negocio, asegurarse de que sus clientes actuales sean atendidos es igualmente importante, si no más.
Muchas empresas responden rápidamente a las quejas de los clientes porque perder un cliente les cuesta más que intentar adquirir clientes. En otras palabras, el enfoque aquà está en el valor de vida del cliente, ya que un cliente satisfecho regresará repetidamente y gastará más tiempo y dinero en su negocio.
A diferencia de un cliente leal, el valor de por vida de un nuevo cliente es bajo y, al invertir tiempo y dinero en marketing para nuevos clientes, se reduce su valor de por vida. Esto significa que no sólo debe centrar sus esfuerzos en adquirir nuevos clientes, sino también asegurarse de que los existentes estén contentos.
Puedes hacer esto mediante:
- Crear contenido que sepa que sus clientes disfrutarán
- Crear productos o servicios adicionales para mantener a los clientes interesados.
- Brindar un excelente servicio al cliente que los haga sentir especiales.
- Escuche y actúe en función de los comentarios de los clientes.
Los clientes leales no solo regresarán a su negocio con regularidad, sino que también es probable que hagan correr la voz sobre su negocio a otros. Lo mejor del boca a boca es que es una poderosa herramienta de marketing que genera confianza en su negocio y no le cuesta nada.
8. Ignorar los análisis
Como propietario de una pequeña empresa, puede resultar difÃcil realizar un seguimiento de todos los aspectos de su negocio. Afortunadamente, cuando se trata de marketing online, existen varias herramientas que le permiten medir el rendimiento de sus campañas de marketing.
Un error de marketing común es no realizar ningún seguimiento o informe de los análisis de su campaña. Ignorar sus análisis significa que no podrá determinar qué funciona, qué no y qué debe ajustarse para obtener mejores resultados.
Para su sitio web y su publicidad en lÃnea, Google Analytics y Google Search Console son la forma más sencilla de obtener información sobre los visitantes de su sitio web sin gastar demasiado en su presupuesto de marketing.
También existen herramientas de análisis más avanzadas. Sin embargo, para las pequeñas empresas que comienzan, el precio gratuito de Google Analytics es inmejorable.
También puede utilizar formas de rastrear a los consumidores fuera de lÃnea para poder determinar cómo las personas encontraron su negocio. Estos incluyen cupones y códigos de referencia, que le brindarán nuevos clientes y datos sobre ellos.
9. No hacer un presupuesto
No tener un presupuesto de marketing es un error común entre los propietarios de pequeñas empresas, con Embrague descubriendo que el 50% no creó un presupuesto oficial y formalmente documentado en 2020. Esto parece sugerir que existe una división equitativa entre quienes ven valor en un presupuesto y quienes lo ven como una estructura innecesaria.
Los presupuestos de marketing son importantes porque le brindan una descripción general de los gastos de su negocio, lo que le permite optimizar sus gastos investigando alternativas de menor costo y asegurándose de no pagar por herramientas de marketing con funcionalidades similares.
Una forma sencilla de obtener una descripción general de sus gastos de marketing es:
- Hacer una lista de tus gastos
- Agrupándolos en categorÃas
- Investigar cada categorÃa en busca de alternativas de menor costo
10. No tener un sitio web
En 2021, menos de dos tercios de las pequeñas empresas tienen un sitio web, y el 41% de las empresas sin sitios web dicen que su negocio “no necesita un sitio web”. Algunas de estas empresas creen que, al ser locales, no es necesario un sitio web. Sin embargo, según un estudio reciente, el 97% de los consumidores utilizan los medios online para comprar localmente. Esto significa que incluso si eres una empresa local, si no tienes un sitio web, estás perdiendo muchos clientes potenciales.
Si bien es cierto que hace unos años no era tan importante para las pequeñas empresas tener un sitio web si se centraban lo suficiente en la publicidad local y en ganar exposición a través del boca a boca, en la era de los teléfonos inteligentes y el WiFi omnipresente, los consumidores se conectan primero a Internet cuando buscando soluciones a sus problemas.
Un sitio web aumenta la autenticidad de su negocio, siendo a la vez una herramienta de marketing y comunicación para su negocio, permitiéndole vender su negocio y mantenerse en contacto con sus clientes.
Un sitio web también puede ahorrarle tiempo, ya que puede albergar aquà todas las preguntas más frecuentes sobre su negocio, lo que garantiza que sus clientes puedan tomar decisiones informadas sin que usted tenga que responder las mismas preguntas repetidamente.
Si bien solÃa ser complicado o costoso poner en funcionamiento un sitio web, hoy en dÃa existen muchos creadores de sitios web fáciles de usar, incluidos WordPress y Squarespace, que simplifican a cualquiera la creación de un sitio web sin necesidad de hacerlo. escribir código.
11. Pasar por alto el marketing por correo electrónico
El correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas de marketing que existen. Con un retorno de $42 sobre una inversión de $1, correo de propaganda no debe ser ignorado. Y a diferencia de otras herramientas de marketing digital, el marketing por correo electrónico no está a merced de un algoritmo y cuesta mucho menos que la publicidad en las redes sociales.
Existen varias estrategias para crear su lista de correo electrónico para marketing por correo electrónico, como imanes de clientes potenciales, una página de destino privada de correo electrónico, ventanas emergentes, y más. Una vez que haya comenzado a crear una lista de correo electrónico, puede utilizar una plataforma de marketing por correo electrónico como Wishpond para enviar campañas de goteo automatizadas, mantener a sus clientes actualizados con boletines informativos y medir el rendimiento de sus campañas de correo electrónico.
12. Subcontratar el marketing antes de entenderlo
Con todos estos factores a considerar, es comprensible que desee contratar a otra persona para que haga su marketing por usted, como una agencia de marketing. Si bien esta es una buena idea, no puede esperar contratar una agencia de marketing, dejar que haga todo y obtener excelentes resultados.
Trabajar con una agencia requiere confianza, comprensión y comunicación entre su empresa y la de ellos. Esto no se puede lograr sin un conocimiento básico de marketing. Para lograr los mejores resultados, deberá respaldar a la agencia que ha contratado con su visión y conocimiento sobre su negocio para ayudarla a tomar las mejores decisiones para su negocio.
No comprender el marketing puede conducir a uno de dos escenarios:
- El propietario de un negocio sin conocimientos de marketing contrata una agencia porque cree que tiene que hacerlo y les deja hacer lo que quieren con poca aportación. Al final del año, el propietario se siente decepcionado por la falta de mejoras, pero esto se debe en última instancia a la falta de aportaciones.
- Un propietario acepta una estrategia de marketing solo para luego no brindarle el apoyo que necesita porque ve una falta de valor o siente que es demasiado trabajo, lo que lleva a una ejecución parcial de la estrategia y solo resultados limitados.
Cualquiera de los dos escenarios provocará malos resultados y un propietario decepcionado. Por supuesto, a veces las agencias de marketing no tienen la culpa de los malos resultados y, sin conocimientos de marketing, no podrá determinar si realmente están haciendo lo que dicen.
Si bien no puede controlar si una agencia se comunica bien por su parte, puede asegurarse de que, por su parte, la comunicación sea clara.
13. Nunca subcontrates tu marketing
Si bien subcontratar su marketing a una agencia antes de tener algunos conocimientos de marketing es un error, nunca subcontratar su marketing puede ser igualmente perjudicial para su negocio. Si bien los propietarios de pequeñas empresas suelen desempeñar muchas funciones, esto puede resultar agotador y tener un impacto negativo en su negocio.
Contratar una agencia de marketing digital como Wishpond para que le ayude con su marketing online le permite concentrarse en los aspectos de su negocio en los que puede tener el mayor impacto. Por supuesto, como se mencionó anteriormente, necesitará trabajar con su agencia para lograr los mejores resultados; confiar en su experiencia garantiza que la presencia en lÃnea sea del más alto nivel.
con el derecho equipo de marketingpuedes estar seguro de que todo, desde tu SEOanuncios en redes sociales, páginas de destino, promociones socialesy se cuidan más.
14. No pedir comentarios a los clientes
Sus clientes son una rica fuente de información que puede utilizar para descubrir quiénes son, mejorar su experiencia y la de los demás y descubrir nuevas oportunidades. Hay muchos canales disponibles para recibir comentarios de los clientes, y Internet aumenta ese número.
Si tiene una tienda fÃsica, puede solicitar comentarios en persona enviando una encuesta de comentarios anónima por correo electrónico o llamando al cliente después de que haya utilizado su producto o servicio. Si su empresa está en lÃnea, llamar al cliente también es una opción, además de enviarle una encuesta por correo electrónico y alentarlo a dejar comentarios en sitios de reseñas en lÃnea.
Debe intentar recopilar comentarios de los clientes cuando piensen por primera vez en utilizar su empresa, lo que le permitirá determinar quiénes son, qué problema puede resolver su empresa y por qué acudieron a usted. Esto le permite saber más sobre sus clientes, cómo ayudarlos y qué estrategias de marketing funcionaron.
También querrás recibir comentarios cuando se conviertan en clientes o decidan no utilizar tu negocio. Si se convierte en cliente, los comentarios le ayudarán a saber si su problema se resolvió, si encontró algún problema y si puede sugerir mejoras o no.
Si alguien decidió no utilizar su empresa, los comentarios le ayudarán a determinar cuál fue el problema, como el costo o porque un competidor tenÃa una oferta más atractiva.
Los comentarios de los clientes le permiten ver su negocio desde una perspectiva diferente, lo que le ayuda a mejorarlo para los clientes potenciales.
15. Ignorar los comentarios de los clientes
Recopilar comentarios de los clientes y no hacer nada con ellos es un error tan grande como no recopilarlos en absoluto. Por supuesto, revisar una gran cantidad de comentarios sobre su producto o servicio puede ser tedioso, pero es un paso vital para garantizar que su empresa satisfaga las necesidades de sus clientes.
Para los propietarios de empresas, ignorar los comentarios de los clientes puede hacer que los clientes existentes se pasen a la competencia o impedir que los clientes potenciales se conviertan en clientes en primer lugar. Si bien no es necesario que actúe en función de todos los comentarios que recibe de inmediato, es importante tenerlos en cuenta para poder utilizarlos como guÃa en su proceso de toma de decisiones.
Por supuesto, escuchar lo que está mal con su producto o servicio puede doler, ya que ha invertido mucha sangre, sudor y lágrimas en su negocio; sin embargo, para obtener una descripción general objetiva de su negocio, debe eliminar sus sentimientos personales y obtener la opinión de los demás.
Actuar basándose en los comentarios es una excelente manera de mostrarles a sus clientes que valora su opinión y experiencia, generando lealtad y garantizando la repetición de negocios.
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Terminando
De lo anterior, puedes ver que hay una serie de errores de marketing para pequeñas empresas que debes evitar. ¿Ha cometido alguno de estos errores al comercializar su pequeña empresa? ¿Hay algún otro error que deba evitarse? Déjame saber abajo en los comentarios.
