¿Quieres convertirte en un experto en marketing B2B?Hay un montón de grandes blogs por ahí. Y hay muchos escritores increíbles que comparten su experiencia en marketing B2B, redes sociales, marketing digital y generación de demanda.
Pero cuando intenté definir los objetivos de los blogs para B2B Marketing Insider, me pregunté “¿necesita el mundo otro blog de marketing?” Vi una gran brecha: los especialistas en marketing corporativo que hablan desde dentro de sus empresas sobre cómo es realmente la vida para el especialista en marketing B2B.
En mayo de 2010, conocí a Paige Holden en Twitter cuando ambos estábamos tuiteando en vivo en el evento Social Media Plus en Filadelfia, Pensilvania. Me gusta mucho la perspectiva única de Paige sobre trabajar dentro de una organización B2B y me emocionó mucho cuando se ofreció a compartir sus pensamientos aquí.
Entonces, si trabaja en una agencia y está buscando pasarse al lado del cliente, si está considerando las similitudes y diferencias entre el marketing B2B y el B2C, o si todavía aboga por la efectividad de las redes sociales dentro de su empresa, entonces esta publicación es para ti…
Hábleme de usted: ¿Cuál es su experiencia y cuál es su función actual?
Mi carrera de relaciones públicas comenzó con un campeonato de comer alitas. No realmente. Mi primer trabajo después de la escuela fue hacer una gira por todo el país del Frank’s RedHot Battle to the Bone Buffalo Wing Eating Championship. Si bien Frank’s era un gran cliente, la experiencia en la planificación de eventos no era para mí y me fui a explorar la atención médica y las relaciones públicas corporativas en MS&L en la ciudad de Nueva York. Así comenzó mi historia de amor con el marketing y las comunicaciones B2B.
Eventualmente, me uní a BlissPR, una firma de relaciones públicas B2B. En Bliss, maduré como profesional y me especialicé en campañas de relaciones con los medios de alta visibilidad y planificación estratégica de relaciones públicas para firmas de contabilidad, comercio minorista, arquitectura, búsqueda de ejecutivos y bienes raíces. Hacia el final de mi mandato en Bliss, con la ayuda de mi mentora Elizabeth Sosnow, comencé a incorporar Twitter, Facebook, LinkedIn y SEO como parte de programas integrales de comunicación y relaciones públicas para clientes.
Hace exactamente un año, me ofrecieron la oportunidad de mi vida: crear programas de comunicación desde cero como Director de Comunicaciones para XONEX Reubicación, un proveedor de servicios de reubicación de terceros, y Holman Moving Systems, una empresa de mudanzas domésticas en Delaware y New Jersey. Hoy planifico e implemento todas las iniciativas de comunicación, sitio web y redes sociales para ambas empresas, lo que involucra audiencias B2B y B2C.
Entonces hizo la transición de una agencia al “lado del cliente”. ¿Cómo ha ido eso?
Recuerdo cuando me pidieron que aprendiera sobre las redes sociales. Pensé que iba a ser el mayor desafío de mi carrera. Tacha eso… adaptarme a trabajar del lado del cliente es, con mucho, la transición más difícil que he hecho. En una función de marketing interno, usted es un educador, un animador, un árbitro, un empujador, un planificador, un presupuestador, un implementador y, en mi caso, la voz de la empresa. No me malinterpreten, amo lo que hago, pero es un animal diferente. Si está buscando hacer el cambio, aquí hay algunos consejos:
amo la compañia. A diferencia de una agencia, no tendrá varios clientes; en cambio, estará inmerso en una cultura, una industria y un equipo. Será mejor que te guste… ¡mucho!
Educar. Si la empresa es nueva en las comunicaciones, especialmente en el marketing de redes sociales, debe programar sesiones de capacitación con el liderazgo senior. Esto lo ayudará a establecer cierta autoridad y asegurar la aceptación de los programas. Hasta ahora, he realizado capacitaciones sobre redes sociales 101, LinkedIn, Twitter, Facebook, blogs y análisis para la gerencia y el equipo de ventas.
Se paciente. Del lado del cliente, no estás trabajando con un equipo de personas que comparten tus objetivos diarios. Claro, quieren que el marketing tenga éxito, pero es comprensible que estén más preocupados por las operaciones comerciales. Debe planificar con anticipación, dar plazos largos, hacer un seguimiento religioso y comprender cuándo surgen problemas que pueden ralentizar su plan de marketing.
No seas demasiado duro contigo mismo. Todavía estoy trabajando en este. Ninguna de las compañías tenía mucho de un programa de comunicaciones antes de mi incorporación, así que cuando pienso en todas las cosas que tienen que unirse para construir estas marcas, es fácil sentirse abrumado. Dé un paso a la vez y sepa que las cosas no serán perfectas de inmediato. Roma no se construyó en un día.
También pasó tiempo en el mundo B2B y B2C. ¿Qué similitudes y diferencias ves?
Creo que el marketing B2B y B2C tienen muchas más similitudes que diferencias. Claro, algunas de las tácticas pueden ser diferentes, pero el proceso es siempre el mismo. Ya sea B2B o B2C, los buenos especialistas en marketing identificarán una audiencia, descubrirán dónde pasan el rato, escucharán lo que tienen que decir, crearán contenido interesante en función de sus necesidades, determinarán el tono con el que quieren escucharlo y diseñarán el paquete. en que quieren que se entregue. Agregue algunas métricas y tendrá un plan.
Las redes sociales han convertido a todos en consumidores con rostros, nombres, personalidades y hábitos. Incluso en el marketing B2B, ya no estamos hablando con una entidad sin rostro, estamos hablando con personas. Eso no es diferente de cualquier marca de consumo que existe.
Finalmente, ¿cuáles son sus pensamientos o consejos sobre cómo construir marcas con las redes sociales?
Hace un par de años escribí una publicación de invitado para Kyle Lacy que abordaba por qué las redes sociales son importantes para las empresas B2B. Mantengo esa publicación. Las redes sociales no son una moda pasajera: todas las empresas deberían considerar cómo integrar las redes sociales en sus programas de marketing y comunicaciones. Recomiendo encarecidamente a las empresas que designen personas dentro del negocio para que sean la cara en línea de la marca. Puede contratar consultoría para ayudar a refinar una estrategia de comunicaciones y puede subcontratar el soporte técnico de SEO, diseño y redes sociales, pero, para ser auténtico, una persona real en el interior debe hablar.
¿Estás pensando en una transición similar? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué consejos le daría a las personas que quieren explorar el marketing interno?
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