Las pequeñas empresas son el alma de la economía. En los Estados Unidos, las pequeñas empresas representan el 99,7 % de todas las empresas empleadoras y representaron el 63 % de los nuevos puestos de trabajo netos creados entre 1993 y 2013.
¿Por qué te digo esto? Porque por alguna extraña razón, cuando pensamos en “economía” pensamos en los Amazon, Google y AT&T del mundo. Ni un pensamiento se escatima en las empresas que en realidad emplean a casi todo el país. Recuerde, cada presidente y aspirante a presidente ha gritado: “Las pequeñas empresas son la columna vertebral de la economía estadounidense”.
Sin embargo, a pesar de que las pequeñas empresas juegan un papel tan importante como generadores de empleo, están muy por detrás de las grandes empresas en términos de Valor de negocio creado. A pesar de emplear a mucha más gente, las pequeñas empresas representaron solo el 46% de la producción total del sector privado y solo un tercio de todas las exportaciones.
Esto significa que los gigantes del mundo están haciendo algo bien que está dejando a los pececillos comiendo polvo. ¿Significa esto que no hay forma de que una pequeña empresa compita contra los Goliat? ¡Absolutamente no! Depende de hasta qué punto pueda replicar con éxito sus estrategias de marketing.
Da vida a la personalidad de tu marca
Uno de los mayores beneficios que tiene una pequeña empresa es que tiene la libertad de ser realmente ella misma. Con dueños apasionados conduciendo pequeños negocios, es una gran idea para los dueños de negocios infundir algo de su propia personalidad en su marca.
Séptimo, es un gran ejemplo de una pequeña empresa que fue fundada por un par de millennials socialmente conscientes para retribuir a la sociedad.
De acuerdo con su imagen como una marca bienhechora, cada mensaje de marketing que sale de Sevenly refuerza su compromiso social orientado a una causa. La compañía ha donado más de $ 5 millones a varias organizaciones benéficas desde su creación.
Ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos
Las grandes empresas con mucho dinero pueden darse el lujo de derrochar en cosas con las que las pequeñas empresas nunca podrían soñar. ¿Un 40% de descuento en sus productos más vendidos? ¡No hay problema! ¿Un número de línea de ayuda gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana con 10 representantes dedicados que responden preguntas? ¡Todo tuyo! ¿Devoluciones de 30 días sin preguntas? ¡Por qué no!
Pero los recursos limitados no son excusa para no ofrecer a sus clientes un excelente servicio al cliente. Hay un millón de formas de mantener contentos a esos clientes descontentos, incluso con un presupuesto reducido.
Entonces, ¿por qué no ser proactivo y ofrecer a sus clientes respuestas a las preguntas más frecuentes por adelantado? Cree una sección de preguntas frecuentes dedicada en su sitio web que los usuarios puedan navegar (¡y buscar!) para darles respuestas antes de que levanten el teléfono para llamarlo (o peor, entrar para tener una discusión).
Los videos de demostración de productos que explican paso a paso cómo usar su producto también son excelentes herramientas de atención al cliente. ¿Tu producto tiene una curva de aprendizaje empinada? Configure una opción de aprendizaje rápido en línea donde los usuarios puedan comprender más sobre varios casos de uso, ver videos instructivos a pedido y sentirse más cómodos con su producto o servicio en un entorno virtual, a su propio ritmo.
Para las empresas B2B o SaaS, ayudar a los clientes a aprender por sí mismos es mucho más fácil que contratar y capacitar al personal para ayudarlos. Como ejemplo simple, puede grabar un video donde explique las cosas en persona, así como mostrar un tutorial paso a paso a través de una aplicación directamente desde la pantalla de su iPhone (y rara vez he visto a un fundador de una startup que no lo haga). lleva uno de esos!)
Mantente conectado
Cuando el empresario típico comienza una nueva empresa en estos días, naturalmente gravita hacia las redes sociales para promocionar su negocio y generar boca a boca a su alrededor. Si bien comunicarse con sus amigos y familiares acerca de su negocio es excelente, es aún más importante conectarse con su público objetivo real y sus clientes de forma individual.
Cuando las empresas locales se conectan con los clientes, tienden a escuchar e interactuar mejor. Comuníquese con sus clientes con su propia voz auténtica; no como una marca corporativa sin alma.
Las redes sociales no son la única forma en que puede construir un vínculo personal con su audiencia; el correo electrónico también es igualmente eficaz. Le permite comunicarse con los usuarios regularmente (después de todo, lo que está fuera de la vista está fuera de la mente) y ofrece una amplia variedad de formas de ofrecer valor real al usuario.
A Mighty Girl es una pequeña empresa que empodera a las niñas a través de juguetes, ropa y chucherías únicas, todo enfocado en cambiar las actitudes sociales hacia las mujeres.
A pesar de que su pan y mantequilla provienen de los artículos que los usuarios compran en su sitio web, observe cómo su correo electrónico no vende ningún artículo; en cambio, se centra en el contenido sobre mujeres poderosas en la historia, noticias inspiradoras, piezas de contenido que enseñan valores a las jóvenes, cosas que preocupan profundamente a su usuario típico. Sin un solo botón de “comprar” en su correo electrónico, A Mighty Girl alienta a sus usuarios a comprar con ellos simplemente por la fuerza del vínculo que han forjado.
Usa la familiaridad a tu favor
Mi ritual matutino consiste en salir corriendo al trabajo y detenerme en una cafetería del vecindario para tomar mi taza de café matutina. Prefiero esta pequeña tienda a un Starbucks por una razón muy simple. Me gusta empezar el día con una sonrisa, con gente que me conoce, sabe lo que me gusta beber sin que yo tenga que decírselo. Este nivel de familiaridad y comodidad es un privilegio que disfrutan muchas pequeñas empresas. Pero, ¿lo están aprovechando al máximo?
Asegúrese de ofrecer un toque personal a todos sus clientes habituales. Una sonrisa, una pequeña charla, ayudarlos a encontrar un producto, contribuyen en gran medida a que su cliente se sienta cómodo y lo alienta a volver para una experiencia cálida similar.
Cuando sepa quiénes son sus clientes habituales y qué les gusta, haga un esfuerzo adicional para ofrecerles un producto o servicio que esté hecho a su medida. Los gestos personales como hacer un pedido especial de un artículo para un cliente u ofrecer instalar un producto en la casa de un cliente sin cargo adicional son formas efectivas de derribar muros y ganar un cliente de por vida.
Sin embargo, si tiene un negocio solo en línea, no puede darse el lujo de tener un tête-à-tête cara a cara con sus clientes, no se desespere. Los chatbots simples y económicos están al alcance de todas las pequeñas empresas dispuestas a invertir un poco de tiempo y esfuerzo en el servicio al cliente en línea.
Los chatbots ya no son solo elegantes máquinas de preguntas frecuentes equipadas para responder consultas básicas. Son capaces de entablar un diálogo interactivo en diferentes puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente, así como iniciar y completar transacciones con funciones omnicanal escalables. La fácil disponibilidad de big data y la simplificación de los programas de IA ha dado a los bots la capacidad de personalizar la experiencia de cada comprador. El futuro pertenece a tiendas de mamá y papá y bot!
Terminando
Si bien las pequeñas empresas no pueden gastar más que sus competidores grandes y establecidos, definitivamente pueden encantar a sus clientes. Muestre a los prospectos su lado vulnerable, y pronto estará bien encaminado para reemplazar la maquinaria comercial corporativa y ganar un cliente de por vida. Recuerde, la gran mayoría de las personas prefieren alentar a los desvalidos. ¡Una pequeña empresa que hace su trabajo a la perfección y lo sirve con una gran cantidad de empatía genuina no puede ser detenida por ningún gigante empresarial!
