Realizamos un AMA (Ask Me Anything) cada mes en la comunidad de Wistia. Durante cada AMA, los expertos de la industria del video marketing (¡y más allá!) responden las preguntas de los miembros a través de un video transmitido en vivo. Siempre estamos buscando nuevos expertos invitados, ¡así que háganos saber si hay alguien de quien le gustaría aprender!
La semana pasada, tuvimos la suerte de pasar media hora con dos especialistas en marketing de una empresa que admiramos mucho: ¡MailChimp! El director de marketing Mark DiCristina, quien se unió a nosotros como líder del taller en WistiaFest este año, y la líder de marketing de productos, Allyson Van Houten, nos brindaron una visión general detallada de cómo MailChimp equilibra el marketing de marca y producto, mide lo inconmensurable y justifica la experimentación descabellada.
585 personas sintonizaron en vivo, pero si te lo perdiste, ¡te cubrimos con este resumen de nuestros momentos favoritos!
MailChimp consideró un éxito su patrocinio del podcast Serial, pero fue muy difícil medir realmente su desempeño. Aunque no estaban dispuestos a utilizar una URL especial para el seguimiento (¡vea el siguiente punto!), pudieron ver muchos pequeños indicadores del éxito del patrocinio del podcast.
“La gente hablaba de MailChimp como nunca antes”, explicó Mark. En cierto sentido, Serial empujó a MailChimp al zeitgeist cultural. En lugar de tratar de poseer o capitalizar esa conversación, explicó Allyson, MailChimp decidió “dejar que la gente lo disfrute por lo que es”.
Una forma en que muchas empresas rastrean su marca y la publicidad de eventos es darles a las personas una URL especial rastreada o una página de destino para visitar. MailChimp descubrió que el rendimiento de esto no es particularmente bueno; “Es una experiencia horrible”, explicó Mark. “Te vas a decepcionar porque nadie va a ir a ese enlace. Van a sentir que solo estás tratando de venderles algo”.
Si bien MailChimp realiza un seguimiento de muchos de sus esfuerzos, el objetivo principal de la publicidad de su marca es que las personas se vayan con una buena sensación acerca de la empresa.
Todo el mundo ama a la mascota de MailChimp, Freddie. Sin embargo, según Mark, “tener una mascota no sustituye a tener una estrategia de marketing”. Hay beneficios de tener una mascota, pero las cosas que son realmente importantes son toda la experiencia que el cliente tiene con su servicio. Una de las razones por las que Freddie ha tenido éxito es que representa algunas ideas que toda la empresa respalda: hacer que el trabajo sea divertido, la creatividad y la independencia.
En resumen: convertir a un pingüino en la mascota de su empresa no le servirá de mucho si no tiene una estrategia de marketing real detrás de la mascota.
A veces, los esfuerzos más extravagantes de MailChimp son un gran éxito en el primer intento, pero la naturaleza de la experimentación es que a veces fallas. MailChimp conserva los componentes de cada experimento en un “contenedor de piezas” al que pueden regresar más tarde. Ya sea una idea, una animación, una ilustración o una forma de interactuar con una página web, nada se desperdicia.
En una nota similar, MailChimp tiene un fotógrafo que deambula documentando cosas en la oficina todos los días. “Disminuye la presión de tener que batear un jonrón; se trata simplemente de generar ideas y crear una gran cartera de pedidos”, explicó Mark.
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