Facebook es la red social más grande, y no solo por un poco. Con 2410 millones de usuarios activos mensuales, es el tercer sitio web más visitado del universo, solo superado por Google y YouTube. Un sorprendente 71% de los usuarios inician sesión todos los días, con más de la mitad iniciando sesión varias veces al día. Además, siempre está creciendo y evolucionando.
Por esta razón, no sorprende que el 87,1 % de los especialistas en marketing utilicen el marketing de Facebook en 2020. Es una gran victoria, especialmente si aumenta sus posibilidades de llegar a los consumidores interesados con la reorientación.
El retargeting de Facebook ha ganado popularidad porque es incluso más efectivo que la publicidad estándar de Facebook.
Claro, en algún momento necesitará atraer nuevos clientes para hacer crecer su negocio, pero es más barato y más gratificante comercializar a clientes existentes o personas que ya están familiarizadas con su marca y marcas afines también.
¿Qué es la reorientación?
El retargeting de Facebook es particularmente efectivo porque la plataforma utiliza datos de seguimiento y orientación muy específicos.
Las empresas tienden a usar esto de varias maneras: puede realizar ventas cruzadas de artículos nuevos a personas que realizaron compras anteriores, mostrar anuncios dirigidos a personas que rebotaron, comunicarse con personas que comparten similitudes con clientes existentes (es decir, una audiencia similar) o simplemente aumentar el conocimiento de la marca adicional entre los usuarios que ya han mostrado un poco de interés.
El concepto de retargeting funciona así: los usuarios visitan su página web o página de redes sociales, se agrega una cookie o “píxel de retargeting” a su navegador, y eso le permite seguirlos en Internet, ofreciendo contenido basado en la cookie.
Por ejemplo, un amigo compró macarons de Ma-Ka-Rohn un mes antes de recibir este anuncio de retargeting. ¿Fue efectivo? Si. Su estrategia tenía que ver con el tiempo: le mostraron este anuncio después de que seguramente se había comido el primer lote que ordenó.
En resumen: el retargeting de Facebook funciona porque estás colgando la zanahoria frente a los clientes que inicialmente abandonaron tu embudo de ventas. Algunas investigaciones han demostrado que los visitantes que ven anuncios de retargeting tienen un 70% más de probabilidades de convertir que aquellos que no los ven. Aún así, la clave para el éxito de la reorientación es una estrategia bien planificada. Estas cinco estrategias de retargeting de Facebook pueden ayudarlo a comenzar.
Estrategia 1: voltear el abandono del carrito de compras de cabeza
Para el año 2040, Nasdaq estima que el 95% de todas las compras se realizarán a través del comercio electrónico, pero el comercio electrónico tiene un gran problema: el abandono del carrito de compras.
La triste verdad es que la mayoría de los clientes, alrededor del 70%, según el Instituto Baymard, abandonan su carrito antes de realizar una compra. Esta tasa solo ha crecido del 60% a fines de la década de 2000 a más del 80% en algunos casos. Entonces, ¿por qué lo hacen los clientes?
Bueno, es una mezcla de cosas. A veces, el proceso de compra es demasiado complicado, especialmente si un sitio web no está optimizado para la navegación móvil.
Otras veces, un cliente estaba indeciso sobre un producto o decidió no molestarse y encontrar su tarjeta de crédito. En todos estos casos, una estrategia de retargeting de Facebook dirigida a los que abandonan el carrito puede atraer a los compradores mostrando el producto que estaban pensando en comprar.
La campaña de abandono de carrito promedio se ve así: un cliente deja algo en su carrito y rebota de su página, luego se crea un anuncio para recomendar ese producto y productos similares.
A veces, esto viene con una oferta especial para atraer al comprador o información adicional que sirve como valor agregado.
Por ejemplo, esta campaña de abandono del carrito de Garmin se me mostró en Instagram (que es propiedad de Facebook y usa la misma plataforma de anuncios) después de que dejé este GPS de bicicleta en particular en mi carrito de compras.
Este anuncio me obligó a ver el GPS bajo una luz diferente al promover la detección automática de incidentes integrada, una característica que no conocía anteriormente y que sirvió como un gran valor agregado.
Puede crear un anuncio similar a través del administrador de anuncios de Facebook agregando un píxel de seguimiento y configurándolo para realizar un seguimiento:
Visitas a su página de agregar al carrito Clics en el botón Agregar al carrito Visitas a sus páginas de compra/agradecimiento.
Este último bit se debe a que necesita excluir el último grupo. No desea enviar un anuncio de abandono del carrito a las personas que completaron una compra.
Estrategia 2: recomendaciones dinámicas de productos
El sistema de retargeting de Facebook no solo te permite dirigirte a usuarios que abandonaron sus carritos de compras o que ya realizaron una compra.
También puede dirigirse a usuarios que visitaron páginas de productos específicos pero que nunca terminaron poniendo nada en su carrito. Esta es una gran estrategia porque el cliente potencial ya tenía un interés comprobado.
Así es como funciona: su píxel de reorientación rastreará su movimiento a través de las páginas de sus productos, o páginas de productos similares en sitios de terceros, y agregará el historial web de ese usuario en una cadena de productos. La mejor parte es que esta estrategia supera a la competencia.
Puede comercializar a la llamada “audiencia similar” presentando productos de su inventario que son similares a los productos en los que han hecho clic en el inventario de otra persona.
Por ejemplo, hice clic en un anuncio patrocinado de Firmoo, un minorista de anteojos de comercio electrónico. Navegué un poco por su sitio web, principalmente buscando en las páginas de productos anteojos con montura rosa.
Después de eso, comencé a recibir anuncios de Facebook de anteojos con montura rosa de su competidor EyeBuyDirect. Cada vez que puedes vencer a un competidor es una gran victoria.
Puede crear una campaña de audiencia similar en el administrador de anuncios de Facebook haciendo clic en “Crear audiencia” y seleccionando una “Audiencia similar”.
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