Brindar una excelente experiencia de usuario en su tienda de comercio electrónico es lo último en ganar-ganar. Deleita a sus clientes, haciendo que las compras sean agradables y fáciles. Eso genera más ventas para ti, lo que ayuda a hacer crecer tu tienda.
La experiencia del usuario importa. Una ruta de pago más fluida significa más ventas para su tienda. Aprendamos cinco estrategias esenciales que puede utilizar para mejorar su experiencia de usuario de comercio electrónico.
Comidas para llevar rápidas:
La accesibilidad de su sitio de comercio electrónico lo es todo.
Ten una estrategia multiplataforma desde el principio.
Vale la pena adaptar la experiencia de su sitio web según sus visitantes.
Con una capacidad de atención de los usuarios cada vez menor, la velocidad de su sitio web lo es todo.
Data dice que ofrecer soporte por correo electrónico y chats en vivo aumenta las conversiones de comercio electrónico.
Haga que su sitio sea accesible
En el competitivo mundo del comercio electrónico, no puede permitirse perder el 20 % de las visitas a su página. Sin embargo, si su sitio no es accesible, esto es exactamente lo que está sucediendo. Según Akea, casi una quinta parte de la población enfrenta discapacidades, lo que dificulta las tareas cotidianas.
Entonces, ¿qué significa ser accesible? Aquí hay algunos ejemplos de cómo acomodar a más usuarios:
El software de lectura de pantalla ayuda a las personas con discapacidad visual a experimentar su contenido. Puede ayudar a ese software proporcionando señales como texto alternativo y subtítulos. El daltonismo afecta a los usuarios de diversas maneras y dificulta escanear y leer su contenido. Es útil implementar esquemas de color de mayor contraste creados para esto en mente. Si su tienda de comercio electrónico incluye muchos clips de audio o video, asegúrese de agregar subtítulos y leyendas.
Su empresa no puede permitirse el lujo de ser inaccesible. No solo perderá páginas vistas y ventas, sino que también correrá el riesgo de litigio. En 2019, más de 10 000 empresas fueron demandadas solo en los Estados Unidos. Eso está aumentando cada año.
La mejor solución, si está alojado en WordPress, es conectarse a una herramienta como accessiBe. En lugar de reescribir su sitio y verificar su accesibilidad página por página, esta herramienta automatiza el trabajo. También garantiza que su sitio esté siempre actualizado con el cumplimiento de la accesibilidad.
La accesibilidad no es solo lo correcto: también ayuda a su tienda de comercio electrónico. Incluirá a más clientes potenciales, aumentará sus ventas y se mantendrá en cumplimiento.
Optimizar para cada plataforma
¿Se verá su tienda de comercio electrónico en teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, computadoras de escritorio o tabletas? La respuesta es “sí, todo lo anterior”. No es suficiente construir una experiencia de un solo dispositivo. En cambio, su sitio debe ser totalmente receptivo para la mejor experiencia de usuario.
Desafortunadamente, demasiados mercados asumen cómo verán el sitio sus compradores. Enfocan todos sus esfuerzos de diseño en una sola experiencia.
Como mínimo, su tienda de comercio electrónico debería funcionar en computadoras, teléfonos móviles y tabletas. Demasiadas tiendas tienen vistas solo de escritorio que requieren acercar y alejar el zoom en el dispositivo móvil para ver el contenido correctamente. Cree formularios bien etiquetados. Esto ayuda a que el dispositivo de su usuario lo llene automáticamente con la información que normalmente ha guardado en el dispositivo. Facilite el inicio de sesión en dispositivos móviles, como enviar un enlace de inicio de sesión “sin contraseña” para reducir la fricción de iniciar sesión en la cuenta del usuario.
Los creadores de sitios de comercio electrónico como Wix hacen todo lo posible para ayudarlo a adaptarse a todos los dispositivos sin programación adicional. Los mejores temas de comercio electrónico se crean “responsive” para que respondan al dispositivo específico. Eso cambia el diseño y la vista para que aproveches al máximo el espacio limitado de la pantalla.
La plataforma admite una variedad de plantillas prefabricadas con excelentes funcionalidades y permite a los comerciantes configurar sus tiendas de forma rápida y sin problemas.
No lo olvides: los análisis son tus amigos. Las principales plataformas de comercio electrónico (o Google Analytics agregado en la parte superior) capturarán las estadísticas del dispositivo. Si bien debe intentar adaptarse a todos los dispositivos, también tiene sentido centrar más esfuerzos en los dispositivos principales.
Adapte la experiencia a sus visitantes
¿Quién quiere una experiencia de “talla única” como consumidor? Lo cierto es que no queremos que todos seamos tratados por igual en nuestras compras online.
Una mejor experiencia del consumidor es adaptar su tienda al visitante. Parte de esto es lo que ya hemos cubierto, respondiendo a las especificaciones del dispositivo. El siguiente nivel es usar lo que sabe sobre el usuario para adaptar el contenido.
Deje que sus usuarios participen en su experiencia agregando una opción de “guardar producto”. Apreciarán volver a la tienda más tarde para revisar un producto que guardaron en el móvil para investigar. Use tecnología como píxeles de seguimiento y cookies para dirigirse y volver a dirigirse a su audiencia. Con estas herramientas, puedes mostrar a tu audiencia el mejor contenido para ellos en función de su historial. Agregue un programa de recompensas digitales. Como dice el viejo refrán, siempre es más fácil retener a un cliente que ir a buscar uno nuevo. Un programa de recompensas ayuda a garantizar que sus clientes actuales se conviertan en clientes habituales.
Si bien es imposible crear un sitio individual para cada visitante, puede aprovechar el poder de la IA para personalizar su sitio.
Utilice una herramienta de personalización de comercio electrónico como Dialogue AI para aprovechar la IA con datos de usuario para mostrar contenido altamente personalizado y recomendaciones de productos. Esta es la mejor manera de mejorar el viaje del cliente de su sitio de comercio electrónico, lo que lleva a viajes personalizados y más exitosos en general que aumentan la probabilidad de una venta.
Dialogue ha empleado un algoritmo de aprendizaje automático que descarta continuamente los recorridos de los clientes menos exitosos y perfecciona los que tuvieron éxito.
¿Perder demasiados compradores potenciales durante el pago? Podría ser el momento de implementar un recordatorio de carrito abandonado. Esta es una función útil que envía un recordatorio u ofertas de seguimiento a los compradores que abandonaron su sitio antes de completar una venta.
La clave para diferenciar tu tienda de comercio electrónico es personalizarla. Utilice estas técnicas para que no se sienta como una experiencia de ladrillo y mortero sin rostro.
Acelera tu sitio
No hay nada peor que esperar a que se carguen las páginas mientras busca el producto perfecto. Sus clientes sienten lo mismo, y es una de las razones más comunes por las que su audiencia saltará a otro sitio.
La velocidad es mucho más que los tiempos de carga de la página. Aquí hay dos formas en que puede optimizar el proceso de compra y mantener a sus compradores moviéndose de manera eficiente a través del embudo de ventas:
Utilice funciones específicas del dispositivo. Los usuarios con Apple Pay y Google Pay Send tienen el pago más fácil posible, así que asegúrese de admitir estas funciones. Se necesitan menos toques y clics, lo que ahorra tiempo a los usuarios para realizar más ventas. Acelera la carga de tu página. ¡Sobre todo, asegúrese de que su sitio no sea lento! Las plataformas alojadas como Wix resuelven esto por ti, pero si eres autohospedado (como usar WooCommerce), agrega un CDN para acelerar tu tienda.
La velocidad mata. Un sitio de comercio electrónico lento está destinado a perder compradores frente a la competencia, así que implemente estas opciones para que su sitio no se quede atrás de la competencia.
Ofrece chat en vivo (y otras opciones de soporte)
A veces, una sola pregunta es todo lo que se interpone en el camino de convertir a un visitante en un comprador. ¿Cómo resuelve eso antes de perder la venta a otro sitio?
La respuesta es clara: debe apoyar a sus invitados ofreciendo opciones como chat y correo electrónico. Según una encuesta realizada por Forrester, el 44% de los encuestados dijo que tener preguntas respondidas por una persona llevó a realizar más ventas.
(Fuente de la imagen: Envato Elements).
Parte de la razón por la que el envío tradicional todavía tiene un punto de apoyo se debe al servicio personalizado que necesitan muchos clientes. Pero puede cerrar esta brecha agregando chat en vivo (¡e incluso chat de video!) Con herramientas como Podium.
Haga que su tienda de comercio electrónico sea fácil de usar hoy
Son los pequeños detalles los que distinguen a su tienda. En el mundo de Amazon y la competencia ilimitada con otras tiendas, debe brindar una experiencia fluida.
En este artículo, vio cinco estrategias e innumerables tácticas para mejorar la experiencia de su usuario. La experiencia del usuario hace que sea más divertido para sus usuarios comprar y ayuda a que su sitio crezca. Comience a usarlos hoy para llevar su tienda al siguiente nivel.
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