En estos días, en el mundo de los negocios, realmente no es suficiente simplemente llegar a los clientes con su mensaje de marketing, porque la mayoría de las veces, su mensaje rebotará en el cliente como gotas de lluvia en un auto deportivo recién encerado, o algo así.
Es mucho mejor tratar de involucrar a los clientes a través de un marketing personalizado para ellos y, por lo tanto, tiene mucho más significado y relevancia para algo que realmente les interesa.
Este enfoque de marketing y merchandising es casi un 20 % más efectivo que el enfoque tradicional que cubría a todos los clientes potenciales con el mismo mensaje. Puede que no parezca una gran cantidad, pero un aumento del 20% en las ventas podría marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa en estos días. Aquí hay algunas formas en que el marketing personalizado puede lograr este tipo de aumento:
1. Personalice las líneas de asunto del correo electrónico utilizando datos demográficos
Puede hacer que las líneas de asunto sean más personales que simplemente usar el nombre de pila del destinatario. Puede usar la información demográfica para averiguar si un destinatario de correo electrónico es miembro de su club de lealtad y, de ser así, enviar correos electrónicos con el asunto “Oferta exclusiva para miembros de lealtad”. Si su destinatario vive en Los Ángeles, puede enviar un correo electrónico sobre las mejores rutas de senderismo en el área de Los Ángeles.
Cualquiera que sea la forma que elija para utilizar los datos demográficos para personalizar las líneas de asunto de sus correos electrónicos, sepa que también puede usar esta información y aplicarla a bloques de contenido dinámico dentro de sus correos electrónicos o sitio web.
2. Individualiza todas las comunicaciones de tu negocio
“Una buena idea es conectarse con los clientes después de reservar un paquete”, dice Anthony Trapani, director ejecutivo de Phoenix Scottsdale Golf. Por ejemplo, enviar correos electrónicos de confirmación con un mensaje individualizado que incluya imágenes del resort en el que se hospedarán, tomas de eventos culturales locales y lugares para comer, actualizaciones del clima e incluso una foto de un miembro del personal en el resort o en el campo de golf. curso. Esta información se puede compartir con amigos y familiares en Facebook o Twitter.
3. Solicite a los clientes que usen su aplicación
Según Localytics, el 26% de las aplicaciones que se descargan nunca se utilizan. Solicite a los clientes que vuelvan a usar su aplicación mediante el uso de contenido basado en fechas en los correos electrónicos o en su sitio web para que los “abandonos de la aplicación” vuelvan a participar. Para los clientes que no han usado su aplicación en un mes, puede mostrarles contenido que les informe sobre las novedades o un enlace a un recurso que brinde consejos para aprovechar al máximo su aplicación.
Según Richard Wang, director ejecutivo de Passfeed, una aplicación de red social, “Conseguir que un cliente que ha usado su aplicación en el pasado vuelva a interactuar es mucho más fácil, más inteligente y más rentable que tratar de capturar nuevos clientes potenciales para descargar la aplicación. Así que tiene sentido centrarse más en el primero. Lo descargaron en primer lugar porque significa algo para ellos. Esto es bastante obvio, ¿verdad? Y a pesar de que Passfeed se está volviendo cada vez más popular entre los estudiantes universitarios debido a su base de usuarios que creció dramáticamente durante el último año, volver a involucrar a nuestros usuarios sigue siendo nuestro método de marketing clave. Demasiadas empresas invierten tiempo, dinero y estrategias tratando de capturar nuevos clientes potenciales en lugar de comprometerse y servir a su base de usuarios de aplicaciones existente”.
4. Ofrezca contenido en función de si un cliente es “social”
“Saber si un cliente está activo en las redes sociales puede ser una gran ayuda para su estrategia de personalización”, dice Marrissa Hernandez, directora de operaciones del sitio de viajes en línea, Puerto-Penasco.com.
“Al hacer uso de la tecnología moderna, puede saber si un cliente está activo en las redes sociales haciéndole algunas preguntas: ¿se registraron en su sitio usando su perfil de Facebook, compartieron mucho su contenido o comentaron en tu entrada de blog? ella dijo.
Ella dice que los especialistas en marketing deberían usar esta información para ofrecer contenido único, como ofrecer a estos clientes la oportunidad de revisar un adelanto de una promoción de Facebook que están ejecutando o incitar a un comentarista de blog a visitar su feed de Twitter para obtener más contenido que invita a la reflexión.
5. Experimente con los círculos de temas de Google+ para orientar el contenido
También puede usar las redes sociales para brindar contenido más personalizado. Al usar Círculos en Google+, puede formar algunos círculos temáticos diferentes de acuerdo con lo que es importante para su público objetivo. Luego puede preguntar a los seguidores de su página a qué círculos les gustaría ser agregados y distribuir contenido pertinente dirigido solo a esos círculos. Esto crea un elemento de singularidad: que se hizo a pedido específicamente para el cliente.
Esta publicación apareció originalmente en Forbes
