Imagine que los piratas cibernéticos se han apoderado de la identidad en línea de su empresa.
Ahora tienen control sobre sus canales de comunicación pública, incluidos su sitio web y las plataformas de redes sociales.
Esta adquisición deliberada es brandjacking. Es el acto de asumir la identidad online de una marca con la intención de arruinar la reputación de la empresa.
Brandjacking afecta negativamente a su credibilidad. Aunque las acciones ocurran con falsos pretextos, su negocio puede perder clientes leales y sufrir daños financieros.
Pero aquí están las buenas noticias, puede tomar medidas preventivas para detener el robo de marcas. A continuación se presentan cinco maneras de proteger su negocio.
1. Supervise sus canales de redes sociales
Las redes sociales son la forma en que la mayoría de las marcas se comunican directamente con sus clientes. Por eso es vital que asegures las cuentas en todas las redes sociales.
Sin embargo, solo registrar sus cuentas no es suficiente. Incluso si elige permanecer inactivo, es crucial realizar la escucha social.
Según PR Week, el gigante mundial de alimentos Heinz fue víctima de un usuario de Twitter que comenzó a tuitear en nombre de la marca. Los mensajes iban desde argumentos de venta para comprar productos Heinz hasta opiniones políticas personales.
Al monitorear las menciones en las redes sociales, puede recibir notificaciones de cualquier actividad sospechosa tan pronto como ocurra. Cuanto antes se entere, más rápido podrá tomar medidas para rectificar la situación.
Los expertos recomiendan invertir en una herramienta de escucha social. Entonces su equipo tendrá acceso a todas las conversaciones sobre su marca en cada plataforma.
Conclusiones clave
Crear cuentas en todas las plataformas de redes sociales. Use herramientas de escucha social para monitorear sus cuentas.
2. Invierta en seguridad
Las empresas existen en una nueva era en la que la piratería representa una amenaza tanto para las marcas como para sus clientes. Es hora de hacer de la seguridad una prioridad comercial.
Nunca mantengas la misma contraseña para todas tus cuentas. De hecho, tal práctica puede suponer un gran peligro para su seguridad. Porque si los piratas informáticos descifran una de sus contraseñas, el resto de las cuentas también se verán comprometidas. Chatea con tu equipo sobre el uso de un administrador de contraseñas.
Brandjacking también puede afectar a su sitio web. Por lo tanto, la seguridad del dominio debe estar en la parte superior de su lista de tareas pendientes. Habilite la autenticación de contraseña de dos factores en la cuenta principal asociada con el dominio de su sitio web.
Otorgue acceso a la administración de contenido de su sitio web solo a fuentes confiables. Además, conserve el acceso al panel de administración de dominios, incluso si ha contratado a un tercero para registrar el nombre de dominio en su nombre.
Si el sitio web de su empresa requiere que los clientes proporcionen información personal, como detalles de la tarjeta de crédito, es una buena práctica invertir en un certificado SSL (capa de conexión segura) que protegerá todos sus datos confidenciales.
Conclusiones clave
Crear contraseñas únicas. Instale un administrador de contraseñas. Obtenga un certificado SSL.
3. Compra dominios relacionados con la marca
La compra de nombres de dominio es otra técnica para proteger su negocio contra el robo de marca. Esto evitará que otros se hagan pasar por usted de manera fraudulenta.
Invierta en nombres de sitios web que suenen o se escriban de manera similar a su negocio. Por ejemplo, www.googel.com redirige a www.google.com.
También querrá registrar su nombre de dominio en extensiones de dominio relevantes. ¿Sabías que www.apple.store redirige a www.apple.com? ¿O que www.amazon.tech redirige a www.amazon.com?
Suman Das, gerente de marca en .STORE y .TECH., ofrece su perspectiva:
“Es recomendable que busque las extensiones de dominio que son directamente relevantes para su negocio y registre el nombre de dominio de su negocio en ellas. También verifique las palabras clave en su nombre de dominio. Si su sitio web es www.brandnameonline.com, registre www.brandname.online como una forma de protección de la marca”.
Considere registrar las siguientes extensiones de dominio nuevas: .TECH (tecnología, nuevas empresas), .STORE (comercio electrónico), .FUN (medios, entretenimiento), .PRESS (noticias), .y SPACE (espacio exterior).
Conclusiones clave
Registre dominios de marcas similares. Registre dominios en extensiones relevantes.
4. Registrar Marcas Registradas
Las marcas registradas ayudan a evitar la confusión del consumidor y protegen su marca de la competencia desleal. Al presentar una marca comercial, puede impedir legalmente que los estafadores usen su identidad de marca.
Los beneficios de la marca registrada incluyen el aviso al público de su propiedad, el derecho a demandar en los tribunales y el derecho a daños específicos. En caso de una infracción, una marca comercial lo ayudará a probar que la otra parte está infringiendo intencionalmente su marca.
La solicitud de una marca registrada es un proceso complejo. Si está buscando una marca comercial en los Estados Unidos, puede visitar el sitio web de la USPTO para obtener información sobre cómo comenzar.
Conclusiones clave
Registre una marca para su negocio. Consulte con un abogado para que le ayude con el proceso.
5. Cree un plan de gestión de crisis
Querrá crear un plan de gestión de crisis, ya que nunca estará 100 % protegido contra los ataques cibernéticos. En caso de robo de marca, una respuesta oportuna es crucial y desea que su equipo esté preparado para manejar cualquier percance.
Comience por capacitar a su personal de soporte para interactuar rápidamente con los clientes durante estas situaciones. También querrá designar un líder de equipo en cada departamento y delegar funciones específicas; entonces, toda la empresa puede trabajar para minimizar el impacto de la crisis.
La comunicación es clave para mantener una imagen pública positiva y retener a los clientes actuales. Por lo tanto, es útil publicar una entrada de blog que explique el problema en detalle.
Puede decidir crear un video corto que muestre al director ejecutivo de su empresa. Para los clientes, querrá enviar un correo electrónico que describa si el ataque afecta su experiencia de compra y cómo lo hace.
Fuente de imagen
Conclusiones clave
Desarrolle un plan con todo su equipo. Comuníquese con sus clientes de manera oportuna.
Mitigar el riesgo
Brandjacking puede obstaculizar la credibilidad de su empresa. Los delincuentes solo tardan unos minutos en destruir la imagen de su marca.
No dejes que te suceda el brandjacking. Toma las medidas necesarias y ahórrate el dolor de cabeza a tu equipo.
