Parece que en algún momento del camino, la lealtad del cliente se convirtió en un objetivo olvidado de la estrategia de marketing. Nos enfocamos en obtener clientes, y muchos de ellos, a través de varios métodos y, a menudo, a cualquier costo.
Pero el costo de adquirir un nuevo cliente es de cinco a veinticinco veces más alto que la inversión requerida para mantener a un cliente existente. Y aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias totales de la empresa entre un 25 % y un 95 %.
Ayuda si tienes un producto increíble o totalmente único. Y un excelente servicio al cliente puede tapar los agujeros que a menudo surgen incluso con el mejor producto del mercado.
Pero hoy en día, cada vez más, las empresas compiten en experiencia, no producto, servicio o precio. La suma total de las experiencias que sus clientes tienen con usted, desde el primer momento de su viaje de compra, a menudo determina qué clientes se quedan, qué clientes se van y qué clientes se convierten en defensores de su negocio.
El marketing impulsa la lealtad del cliente (y el crecimiento empresarial) desde adentro
Como muestran los datos anteriores, mejorar la retención de clientes es una de las formas más poderosas de hacer crecer su negocio. Ya ha invertido en adquirir a sus clientes. Ellos conocen su negocio. Han asumido el riesgo de invertir en su oferta de productos o servicios. Están familiarizados con el valor que ofrece su empresa. Y hay un costo y el dolor de cambiar a una solución alternativa.
Sus equipos de productos y el departamento de servicio al cliente ya están haciendo todo lo posible para anticiparse a las necesidades de los clientes, entregar el mejor producto y satisfacer las necesidades de sus clientes.
Por eso depende de ti equipo de marketing para fortalecer las relaciones con sus clientes, enfatizar el valor que brinda e identificar nuevas áreas de oportunidad.
Cada decisión de un nuevo cliente brinda a su equipo de marketing la oportunidad de revender, vender de forma cruzada y aumentar las ventas. Los clientes leales pueden proporcionar múltiples veces los ingresos durante la vida de su relación como su primera compra proporcionada a su negocio.
La automatización del marketing fomenta tanto a los clientes existentes como a los clientes potenciales
Ya sea que intente revender, realizar ventas cruzadas o aumentar las ventas, la mejor manera de nutrir las relaciones existentes es la misma que la mejor manera de nutrir a los prospectos: Automatización de marketing.
La automatización del marketing una vez separó a los vendedores innovadores del paquete. Hoy, sin embargo, si no está haciendo automatización de marketing, está atrasado.
Hay tanto contenido disponible para el consumidor de hoy en día a través de la web, los flujos sociales y los flujos de nutrición activados por correo electrónico, que superar el ruido, incluso para sus clientes existentes, ya no es tan fácil como enviar un correo electrónico de campaña de marketing de ventas adicionales.
Marketing Automation le proporciona los datos para saber si está adquiriendo los clientes correctos en primer lugar y cómo segmentarlos en función de sus comportamientos reales.
La automatización de marketing también puede decirle qué desafíos, tipos de contenido, canales, mensajes de marketing y enfoques tácticos funcionaron mejor para adquirir a sus clientes en primer lugar.
Y puede ayudarlo a diseñar el programa de crianza adecuado para brindar la mejor experiencia de cliente de extremo a extremo que realmente diferencie a las empresas líderes de la actualidad.
5 formas de utilizar la automatización de marketing para generar una verdadera lealtad del cliente
Construir una verdadera lealtad del cliente no es fácil, pero a través de la automatización de marketing no solo puede mantener a los clientes, sino que también puede convertirlos en defensores y fuentes de nuevas referencias para su negocio.
Como señala McKinsey, sus clientes no dejan de aprender una vez que toman una decisión de compra, sino que entran en un “ciclo de lealtad” en el que continúan generando expectativas y buscan educación para informar su próxima decisión.
Fuente: McKinsey (https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey)
Estas son las cinco formas principales en que puede usar las herramientas de automatización de marketing para fortalecer sus relaciones con los clientes existentes y generar una verdadera lealtad del cliente:
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Mida la lealtad: Las empresas con alta lealtad de los clientes crecen al doble de la tasa de sus competidores. Si bien algunas empresas usan herramientas complicadas y otras implementan el seguimiento de Net Promoter Score (NPS), es importante configurar un sistema para medir y rastrear el nivel de lealtad que tienen sus clientes a lo largo del tiempo. La automatización de marketing es una manera fácil de configurar puntos de contacto regulares para medir la verdadera lealtad del cliente. Puede segmentar a los clientes y crear flujos de crianza separados para preguntar a sus clientes cómo se sienten acerca de la relación con su empresa.
Crear defensores de la marca: Las referencias suelen ser la mayor fuente de nuevos clientes para muchas empresas. Utilice la automatización de marketing para determinar qué clientes probablemente lo aboguen y cree programas e incentivos especiales para estas valiosas fuentes de clientes potenciales.
Personaliza Experiencias: La automatización de marketing le permite identificar el contenido correcto que debe entregarse a cada cliente en el momento adecuado. Puede usar estos datos para desarrollar perfiles de clientes o perfiles similares de clientes existentes para determinar qué contenido y mensajes también son adecuados para nuevos prospectos.
Siga obteniendo clientes potenciales después de la compra: La calificación de clientes potenciales DESPUÉS de la compra es una excelente manera de utilizar el poder de la automatización de marketing para determinar qué clientes interactúan con su contenido y quiénes podrían estar listos para una venta cruzada, una venta adicional o incluso una reventa.
Cree experiencias de cliente de extremo a extremo: Con los datos de la automatización de marketing, puede identificar los puntos débiles, el contenido, los mensajes y los enfoques que atrajeron a sus clientes, los que se convirtieron, en primer lugar. Se pueden configurar programas de crianza para recordarles el valor que estaban buscando, enseñarles cómo convertirse en usuarios expertos de su producto o servicio, proporcionar estudios de casos de empresas y compradores que se parezcan a sus clientes, y también comenzar a introducir nuevos productos y servicios. .
Muchos consideran que la verdadera lealtad del cliente es el santo grial de un negocio exitoso. Cada vez más, las organizaciones de marketing se están enfocando en entregar la lealtad del cliente como un objetivo principal de marketing debido a los resultados cuantificables que brinda el fomento de la lealtad del cliente. La Automatización del Marketing es una de las mejores formas de lograr una verdadera lealtad del cliente a través de los datos del cliente, las perspectivas de contenido y la promoción de campañas que le permiten crear una experiencia de cliente integral.
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Esta publicación apareció originalmente en GetResponse.
