Un estudio publicado por la Oficina del Censo de EE. UU. el 14 de julio de 2017 establece que las ventas minoristas fuera de las tiendas en junio aumentaron un 9,2 % en comparación con el año pasado. A modo de comparación, el crecimiento de los alimentos y el comercio minorista solo aumentó un 2,8% en junio y, de hecho, cayó el mes anterior.
Entonces, ¿cómo están teniendo éxito estos minoristas en línea y qué pueden hacer las empresas de comercio electrónico para maximizar esta tendencia?
Para desempacar esa pregunta, hablé con William Harris, consultor de comercio electrónico y director ejecutivo de Elumynt, y una destacada autoridad en marketing de contenido de comercio electrónico.
Debido a su viaje de la planta baja a la sala de juntas, William tiene un punto de vista único. Ha construido el brazo de marketing de las empresas de comercio electrónico desde dentro, y ahora las dirige.
Estos son los cinco errores principales que suele ver que cometen las empresas al vender sus productos en la red.
No poder ir multicanal
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico es no ser multicanal con sus esfuerzos de marketing y publicidad.
Harris advierte que las empresas de comercio electrónico no deben dudar en expandir su marketing a múltiples canales o podrían perder ingresos sin explotar o conectarse con sus clientes.
En un estudio reciente realizado por el grupo Euro IT, se descubrió que los compradores multicanal gastan hasta 3 veces más que los compradores de un solo canal.
Sin embargo, algunas empresas de comercio electrónico todavía no están interesadas en expandirse. Harris explica que el miedo puede ser la razón.
“La mayoría de los argumentos contra la creación de una presencia en todos los principales puntos de venta generalmente se basan en la aversión al riesgo”, dice. Se necesita mucha energía para adoptar una nueva plataforma y administrarla, y mucho menos para crear la suya propia.
La única preocupación legítima de comercio electrónico, agrega, es la gestión de inventario, o no poder mantener sus productos en stock cuando se anuncia agresivamente.
“Si está vendiendo a varios puntos de venta y crece demasiado rápido, incluso la idea de quedarse sin agua es tan aterradora para la mayoría de las empresas que no lo ven como un problema solucionable”.
Harris agrega: “La escalabilidad puede ser un desafío para todas las empresas, pero no deberían hacerse las duras para llegar a sus clientes. Necesitan una presencia donde sus clientes compran”.
La gestión de inventario no debería ser un desafío en los tiempos modernos de hoy, ya que existen herramientas digitales disponibles que lo ayudan a rastrear y administrar automáticamente su inventario.
En lugar de administrar su inventario cargando un feed CSV en cada plataforma, Harris recomienda invertir en una herramienta de administración de inventario como Sellbrite que hará todo el trabajo por usted, rastreando y actualizando continuamente durante todo el día. Descargo de responsabilidad: Harris trabaja con el equipo de Sellbrite.
La compra de una herramienta de marketing le asegura que no se venderá en eBay ni será criticado por tratar de vender un producto agotado en Amazon.
Hacer que su equipo de desarrollo maneje el SEO
Las clasificaciones orgánicas y el tráfico que viene con clasificaciones de búsqueda sólidas deben ser una prioridad principal para las empresas de comercio electrónico, particularmente en el mercado competitivo de hoy.
Desafortunadamente, muchas empresas ponen su confianza en SEO en las manos equivocadas.
Si bien el trabajo del equipo de desarrollo es mejorar el proceso de la empresa, por lo general no están capacitados en las complejidades técnicas de la optimización de motores de búsqueda.
“He visto empresas apoyarse en las personas equivocadas, especialmente al migrar a una nueva plataforma, y los resultados son pérdida de tráfico y redireccionamientos ineficaces que crean una mala experiencia para el cliente. En otras palabras, su SEO es un nido de ratas que aún requiere la ayuda de un experto para desenredarlo”.
Harris recomienda que las empresas de comercio electrónico contraten profesionales de SEO que entiendan cómo desarrollar una “dieta” SEO saludable y que tengan un historial de éxito en el comercio electrónico.
Ignorando la publicidad de Facebook
La tendencia publicitaria de Facebook no muestra signos de desaceleración, sin embargo, algunas empresas aún no se han lanzado a ella, lo que fue una sorpresa para Harris.
“¡Trabajamos con un cliente de Shopify en junio que no había hecho publicidad en Facebook!”
Pero eso cambió rápidamente.
“En un mes, pudimos obtener un ROAS (retorno de la inversión publicitaria) del 5601 %. Básicamente, nuestro cliente ganó $56 por cada $1 que gastó. Lo que hace que esto sea aún más loco es que mientras estábamos aumentando su gasto, simplemente no podíamos encontrar un límite”.
En resumen, el cliente de Harris había estado perdiendo miles de dólares en ventas todos los meses porque no tenía anuncios de Facebook, y todo porque “no sabía cómo empezar”.
Ya sea que sepa lo que está haciendo o no, Harris agrega: “Cuando considera cuánto dinero podría estar perdiendo, es obvio invertir en un experto y dejar que lo haga por usted mientras usted se enfoca en administrar su negocio. ”
Trabajar con un consultor o agencia de publicidad de Facebook significa que un experto administrará los anuncios de sus productos y venderá su inventario por usted, y usted simplemente puede concentrarse en la producción.
Descuidar los feeds de Google Shopping
Hablando de crecimiento, los anuncios de listado de productos (PLA) de Google Shopping crecieron un 52% año tras año en el primer trimestre.
“Incluso Amazon ha comenzado a comprar PLA en Google Shopping”, señala Harris.
“La mayoría de las personas solo usan el feed de compras básico que genera su sitio web, pero hay muchas maneras en que puede mejorar ese feed”.
Por ejemplo, podría realizar ofertas en el nivel de SKU para asegurarse de que es rentable en todos los productos, o podría eliminar los productos de su feed que no son relevantes para Google Shopping (como el producto de $2 que le cuesta $3 cada vez que lo vendes).
La categorización errónea en el feed de compras también es un desafío muy común. Si tiene este problema, significa que sus productos no aparecen en las búsquedas.
Esté atento a este desafío y optimice lo antes posible.
Con vistas a la publicidad de Bing
¿Sabías que el motor de búsqueda predeterminado en Spotlight o Siri para iPhone es Bing?
Son muchos clientes muy calificados que buscan sus productos y, si no está allí, básicamente se niega a ir a buscarlos.
Según la experiencia de Harris, Bing generalmente solo tiene alrededor de una quinta parte del volumen de búsqueda de Google Adwords, pero a menudo genera conversiones ligeramente más altas, lo que lo convierte en un excelente lugar para publicitar de manera rentable.
Digamos que gastas $20,000/mes en publicidad. Una quinta parte de eso le daría un presupuesto de $ 4,000 / mes en Bing.
Si puede obtener un ROAS del 500 % o más en Bing, lo que no es poco común, podría estar perdiendo entre $10 000 y $20 000 al mes en ventas porque no está asignando suficiente presupuesto a la plataforma con mejor rendimiento.
Eso es suficiente retorno para que la mayoría de las empresas reconsideren el poder de Bing.
¿Tiene alguna pregunta sobre la publicidad de comercio electrónico o la optimización de motores de búsqueda? ¿Has experimentado alguno de estos desafíos de primera mano? Comparta sus experiencias y cualquier comentario que tenga en la sección de comentarios a continuación.
