Si tenía la impresión de que las aplicaciones móviles son exclusivamente para las marcas conocidas con un presupuesto de marketing aparentemente interminable, consulte su calendario, ya que es posible que todavía esté viviendo en 2010.
En los últimos 6 años, la industria de las aplicaciones móviles ha experimentado un tremendo crecimiento, con tiendas Android e IOS que cuentan con más de 2 millones de aplicaciones a partir de 2015.
De hecho, parece que cada vez más pequeñas y medianas empresas buscan capitalizar esta tendencia creciente mediante el desarrollo de una aplicación móvil propia, pero ¿cómo podría beneficiarse realmente su empresa? Bueno, teniendo en cuenta que más del 70% de las personas en el Reino Unido tienen un teléfono inteligente y descargan aplicaciones de forma regular, es posible que se esté perdiendo una buena parte del negocio, por lo que si está interesado en unirse al grupo de aplicaciones móviles, veamos qué podemos esperar.
Las aplicaciones son una herramienta promocional eficaz
Muchas empresas creen que un sitio web receptivo y bien diseñado es suficiente para mantener el éxito empresarial. Si bien un sitio web es obviamente una herramienta esencial para vender productos, servicios y promocionar su negocio en línea, ofrecer a los usuarios una aplicación móvil suele ser una forma más rápida, fácil y novedosa de comprar e interactuar con su marca.
Rápido, sencillo, divertido. Esto es lo que los consumidores buscan en su experiencia de compra, y dado que el 30 % de todas las compras en línea se realizan en dispositivos móviles, cada vez hay más razones para que las empresas atiendan a los consumidores multicanal.
Una aplicación no solo ofrece un valor adicional a sus clientes, sino que también funciona como una herramienta y plataforma promocional eficaz. Los usuarios móviles que naveguen por sus tiendas de aplicaciones conocerán su marca (quizás brevemente mientras se desplazan más allá de usted), pero ahora saben que existe. Combínalo con un ícono llamativo y obtendrás su interés. Es posible que no elijan descargar su aplicación a primera vista, sin embargo, su ícono brillante y audaz seguramente captará su atención una y otra vez hasta que la envíen.
Puede alcanzar y adquirir más clientes
En estos días, el marketing multicanal está de moda. Es un concepto simple; Es más probable que los clientes le compren cuando se les presentan algunas opciones, por ejemplo, pueden elegir comprar sus productos en línea, a través de un catálogo o en su teléfono a través de su aplicación móvil, lo que les funcione mejor.
Esto no solo le ofrece al consumidor una variedad de decisiones de compra, sino que presenta su negocio en múltiples plataformas de marketing y también hace que sea más probable que los nuevos clientes escuchen sobre su marca que tal vez nunca se hayan topado con usted originalmente.
También puede incluir la funcionalidad central dentro de su aplicación e incentivar a sus clientes existentes para que inviten a sus amigos a unirse. Tomemos como ejemplo a Raffler, la aplicación funciona viendo dos anuncios y participando en un sorteo de premios diario, de forma gratuita. No venden ningún producto; sin embargo, prometen agregar £ 100 a su premio por cada amigo que recomiende.
Si bien este es un método loco e increíblemente efectivo de adquisición de clientes, debe decirse que primero debe ganar el sorteo del premio para reclamar el dinero.
No hace falta decir que una funcionalidad de referencia de clientes puede hacer maravillas para su marketing entrante, simplemente ofreciendo a cada usuario un crédito de £ 10 en su tienda por cada amigo que recomiende.
Es una fuente de ingresos adicional
Si le pregunta a 100 dueños de negocios si les gustaría obtener más ingresos de su negocio, le garantizo que al menos 99 de ellos responderían con un rotundo SÍ. Por lo tanto, los ingresos adicionales son un objetivo principal para muchas empresas, ¿puede una aplicación móvil realmente generar mucho más dinero?
Todo depende de lo que haga su aplicación para impulsar el contenido promocional y extraer estadísticas y datos del consumidor.
Seamos realistas: ¿Con qué frecuencia cree que sus clientes revisan sus correos electrónicos? Es posible que se hayan suscrito a su boletín a través de su sitio web, pero ¿cuántas personas cree que los leen religiosamente? Deben estar perdiendo ofertas y ofertas, ¿verdad?
Con una aplicación móvil, esto se mitiga a través de notificaciones automáticas, por lo que puede presentar a sus clientes un descuento, una oferta personalizada o un cupón directamente en su aplicación. Esto tiene el potencial de aumentar significativamente las conversiones con ofertas promocionales. Sin embargo, debe tener cuidado con esto, ya que tiene el potencial de molestar y alienar a sus clientes.
Una plataforma promocional no es el único beneficio de una aplicación móvil. Gracias a las innovaciones en la ubicación geográfica y la recopilación de datos, puede recopilar los datos de ubicación de sus usuarios para presentarles ofertas exclusivas basadas en la ubicación y anuncios dinámicos con orientación geográfica que son muy relevantes para sus clientes. Esto tiene el potencial de aumentar significativamente las conversiones, mientras mantiene satisfechos a sus usuarios en el departamento de descuentos.
Cultivar la lealtad del consumidor
La lealtad del cliente es una métrica esencial en el entorno de compras digital acelerado de hoy y muchas grandes marcas dedican una gran cantidad de recursos para cultivarla y mantenerla, por el simple hecho de que es más barato retener clientes que adquirirlos.
Con una aplicación móvil, cultivar la lealtad del cliente se ha vuelto más fácil y eficiente que nunca al incluir funciones de esquema de lealtad. Tome Starbucks, por ejemplo, la funcionalidad central de su aplicación se basa en cultivar la lealtad del consumidor, con funciones que incluyen la capacidad de verificar su saldo de recompensas, acumular recompensas y descuentos, enviar tarjetas de regalo, Apple Watch y funciones de pago e incluso la capacidad de realizar un pedido y pague su café incluso antes de llegar a la tienda. Basta con decir que Starbucks lidera el campo en lo que respecta a la lealtad.
Si bien muchas de estas funciones son inalcanzables para las medianas empresas, todavía hay mucho que podemos aprender de lo que ofrecen a sus clientes y cómo han mejorado su aplicación para ofrecer a sus clientes aún más valor, con la idea de ahorrarles tiempo. y hacer de su transacción una experiencia sin fricciones y sin complicaciones.
Supere a sus competidores
Para atraer a los clientes más que a sus competidores, debe ofrecer algo más que excelentes productos y una aplicación para presentarlos, debe ofrecerles una experiencia de usuario emocionante y valiosa.
Entonces, ¿qué puede incluir en su aplicación para mejorar la experiencia de sus usuarios? Es posible que no pueda hacer todo lo posible como Starbucks, pero para resumir, algunas cosas esenciales a considerar incluyen:
Una experiencia de usuario fluida con una navegación sencilla y funciones fáciles de ubicar (no desea que sea difícil encontrar el botón Agregar a la cesta o la página de pago, ya que esto realmente sería un disparo en el pie)
Una experiencia de pago optimizada con un proceso paso a paso (intentar aplastar todos los procesos de pago en una pequeña pantalla móvil será complicado e inconveniente)
Múltiples pasarelas de pago, por ejemplo, paypal y stripe (es probable que muchos de sus usuarios usen paypal y, por lo general, no se les puede pedir que ingresen todos los detalles de su tarjeta)
Mensajes y notificaciones push de las últimas ofertas, descuentos y promociones relevantes
Continuidad de la marca (es importante que el logotipo de su marca y los colores asociados dentro de la aplicación sean consistentes con la imagen de su marca para un reconocimiento inmediato)
Funcionalidad de referencia de clientes (brinde a sus clientes un incentivo para invitar a sus amigos a su aplicación para mejorar la adquisición de usuarios)
Funcionalidad de fidelización de clientes (nunca es demasiado pronto para comenzar a construir una base de clientes leales y una función de lealtad dentro de su aplicación es un excelente lugar para comenzar)
Teniendo en cuenta todo esto, es sorprendente haber dudado alguna vez de la eficacia de una aplicación móvil para empresas, y dado que el uso móvil y el comercio móvil aumentan año tras año, podría ser un buen momento para considerar el desarrollo de una aplicación para su marca.
