Una de las formas más efectivas de convertirse en el mejor es aprender de los mejores. ¿Qué hicieron varias personas en varias industrias, varias compañías en varias regiones, para convertirse en una compañía de élite?
El Informe sobre el estado del marketing de 2016, un informe anual en su tercer año de Salesforce, es un proyecto de investigación de la industria en profundidad que proporciona una serie de perspectivas para los especialistas en marketing, así como una mirada profunda a las tendencias de marketing. Si desea convertirse en un experto en marketing de alto rendimiento, no puede encontrar un mejor lugar para comenzar que el Informe sobre el estado del marketing.
Salesforce realizó encuestas con miles de empresas, las clasificó según el nivel de desempeño y registró sus hallazgos. El informe detalla las estadísticas derivadas de los resultados de la encuesta (incluso clasificando los resultados de la encuesta por país, una de las características más interesantes del informe), así como los principales temas destacados dentro de los datos.
Entonces, ¿quieres ser el mejor? Bueno, se le ha brindado una excelente oportunidad de aprender de los mejores y más brillantes expertos en marketing aquí mismo.
Con eso en mente, aquí hay tres temas principales descritos en el Informe sobre el estado del marketing que los mejores equipos de marketing están haciendo para destacarse todos los días.
1. Los mejores equipos de marketing ganan con una estrategia de viaje del cliente
Por segundo año consecutivo, Salesforce descubrió en una encuesta a expertos de la industria que el principal indicador del éxito del marketing es la satisfacción del cliente. Es extremadamente importante satisfacer las demandas de los clientes cada vez que interactúan con usted; de hecho, su éxito como comercializador a menudo depende de ello.
Bueno, si la satisfacción del cliente es el mejor indicador del éxito en marketing, ¿cómo puede asegurarse de que sus clientes estén realmente satisfechos?
La respuesta (en parte): comprometerse con una estrategia de “viaje del cliente”.
El Informe sobre el estado del marketing muestra que los equipos de marketing de alto rendimiento son 8,8 veces más probable estar totalmente de acuerdo con el hecho de que su equipo ha adoptado una estrategia de viaje del cliente como parte del plan de marketing más amplio. Además, el 88 % de los equipos de alto rendimiento dicen que su estrategia de viaje del cliente es crítico a su nivel general de éxito.
Fuente: Informe sobre el estado del marketing de 2016
2. Los mejores equipos de marketing están integrando la experiencia del cliente
Las tareas se realizan más rápido cuando los equipos trabajan juntos de manera más eficiente, ¿verdad? Es cierto en los deportes, y ciertamente es cierto en el mundo de los negocios.
Para tener el mayor éxito posible, es esencial que todos los departamentos de su empresa trabajen juntos para integrar la experiencia del cliente.
“Una experiencia del cliente unificada en todos los canales y puntos de contacto, ya sea marketing, ventas, servicio o incluso producto, es más importante que nunca”. – Salesforce, Estado del marketing de 2016
Cuando los mejores equipos integran sus equipos de marketing, ventas, TI, servicio y productos para comprometerse por completo con una experiencia de cliente integrada, suceden cosas buenas. Los equipos de marketing de alto rendimiento son 34,4 veces más probable ser excelente en la creación de experiencias de cliente omnicanal personalizadas en todas las unidades de negocio.
Fuente: Informe sobre el estado del marketing de 2016
¿Cuál es el resultado de dicha integración? Crea una visión única del cliente y rompe las barreras que a veces pueden presentar los diferentes canales de trabajo. Según Salesforce, una experiencia de cliente unificada es más importante que nuncaporque a ojos del cliente, las empresas que están logrando esta unificación tienen un salto sobre la competencia.
3. Los mejores equipos de marketing se vuelven inteligentes con la adopción de tecnología
Hay un viejo dicho que dice que tienes que gastar dinero para ganar dinero. La inversión, aunque puede generar déficits a corto plazo, generalmente paga (literalmente) con grandes ganancias a largo plazo. Las empresas que están dispuestas a desembolsar algo de dinero en efectivo por herramientas que les ayudarán a tener éxito en el futuro son las que con mayor frecuencia logran ese éxito.
Las herramientas y la tecnología ayudan a las empresas a seguir el ritmo de una industria de marketing dinámica y respaldar comunicaciones de marketing más inteligentes, según el Informe sobre el estado del marketing.
Fuente: Informe sobre el estado del marketing de 2016
Salesforce descubrió que los equipos de marketing de alto rendimiento estaban 2,8 veces más probable aumentar sustancialmente sus gastos en herramientas de marketing y tecnología. El gasto en tecnología de marketing tampoco se limita solo a los mejores equipos: más del 65% de los equipos de marketing indicaron que esperaban aumentar el gasto en tecnología en los próximos dos años.
Aunque ya es claramente influyente, se prevé que la industria de la tecnología de marketing crezca aún más en los próximos años. No se quede atrás mientras su competencia aprovecha toda la tecnología de marketing que existe.
Potencie su marketing
Si desea unirse a las empresas que Salesforce reconoce como las de mayor rendimiento, el trabajo arduo es lo único que lo llevará allí. Sin embargo, seguir los consejos descritos en el Informe sobre el estado del marketing lo orientará en la dirección correcta.
La clave para aplastarlo con su comercialización es tener una mentalidad con visión de futuro. ¿Qué tendencias, ideas y estrategias se convertirán, no solo en los próximos meses, sino en los próximos años?
Esté atento para mantenerse actualizado con todos los acontecimientos en el mundo del marketing. Informes como estos solo pueden ayudarlo a llegar a la cima.
Esta publicación apareció originalmente en SnapApp.
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