Según eMarketer, el mercado mundial de comercio electrónico alcanzará los 5 billones de dólares este año. De hecho, a pesar de que la pandemia de COVID obligó a las empresas a cerrar sus puertas en todas las industrias y verticales, las ventas de comercio electrónico crecieron con fuerza, disparándose un 27,6 % en 2020.
Claramente, el sector del comercio electrónico no muestra signos de desaceleración. Entonces, si usted es alguien que busca adaptarse a un nuevo modelo de negocios, revise sus tácticas de ventas existentes o cree un innovador estrategia de mercadeo, deberá repasar algunos términos importantes de comercio electrónico que son fundamentales en cada lanzamiento, estrategia, modelo y plan. Esta guía le servirá como su santo grial.
Para ello, comencemos con las terminologías fundamentales que toda persona que esté aunque sea ‘remotamente’ (en los dos sentidos de la palabra) interesada en el comercio electrónico debe conocer:
¿Qué es el comercio electrónico?
Lo primero es lo primero, comprendamos qué es el comercio electrónico. En pocas palabras, el comercio electrónico o comercio electrónico es el proceso de compra y venta de bienes o servicios a través de Internet. Como puede imaginar, el proceso involucra transacciones monetarias y de datos, que generalmente se realizan de manera instantánea y a escala global.
La hoja de trucos de comercio electrónico: los 50 términos principales que debe conocer
1. Redirección 301: Señala una redirección permanente de una URL a otra. En otras palabras, significa que la página se ha movido permanentemente a otra ubicación. La redirección 301 guía a los visitantes del sitio web y a los motores de búsqueda a la nueva URL en lugar de permanecer atascados en la URL original.
2. Abandono: También llamado abandono del carrito, se refiere a un visitante que visita el sitio web, agrega artículos a su carrito y se va sin realizar una compra.
3. Pruebas A/B: También llamado prueba dividida. Es el proceso de comparar dos variantes de una página web para ver cuál funciona mejor mostrándola a los prospectos al azar.
4. Comercialización de afiliados: Es un proceso de marketing de terceros en el que un editor y un anunciante se asocian para dirigir el tráfico a la oferta de este último. Hay una pequeña tarifa/comisión por cada compra que gana el editor.
5. Ladrillo y mortero: Se refiere a un negocio que tiene una tienda física donde los clientes pueden ir a comprar productos/servicios.
6. Ladrillo y clic: Se refiere a una empresa que ejecuta una tienda en línea junto con una contraparte fuera de línea.
7. Negocio a negocio (B2B): Es el proceso de vender productos/servicios a otra empresa, que normalmente luego los vende al consumidor.
8. Empresa a Consumidor (B2C): El proceso de venta de productos/servicios directamente de la empresa al consumidor.
9. Llamada a la acción: Es una acción que desea que realicen sus clientes, como “Compre ahora, compre hoy, obtenga una cotización, descargue gratis, etc.” en su sitio web/aplicación. El botón de llamada a la acción generalmente se basa en instrucciones y está diseñado estratégicamente para captar la atención del visitante, como se muestra a continuación:
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10. Conversión: Ocurre cuando los clientes terminan una en varias tareas, como solicitar una cotización, completar un formulario de contacto, realizar un pedido, etc.
11. Embudo de conversión: También conocido como “embudo de ventas”, es el camino (a menudo demostrado visualmente) que toma su prospecto para convertirse en un cliente leal. Aquí hay un ejemplo de un embudo de conversión de comercio electrónico:
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12. Tasa de conversión: Se calcula dividiendo el número de visitantes que se transformaron en clientes de pago dividido por el número total de visitantes en un sitio:
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13. Gestión de la relación con el cliente (CRM): Se refiere a un sistema en el que una organización captura datos valiosos del usuario de varias fuentes, como sitios web, teléfono, chat en vivo, correo directo, redes sociales, etc., y los analiza para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar su objetivo comercial. Existen numerosos software CRM disponibles en el mercado que pueden ayudar a las organizaciones a centrarse más en el usuario en su negocio y enfoque.
14. Lunes cibernético: Es el lunes posterior al Black Friday, que normalmente ofrece a los clientes la mayor cantidad de ofertas y descuentos que cualquier otro día del año.
15. Dominio: Es la página de inicio principal o URL de un sitio web.
16. Marketing por correo electrónico: Es un tipo de marketing en línea que utiliza una serie de correos electrónicos para dirigirse y atraer a sus clientes en función de su lista de correo, que comprende a los usuarios que se registraron para recibir correos electrónicos en primer lugar. A continuación se muestra un ejemplo de excelente marketing por correo electrónico en juego:
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17. SEO de comercio electrónico: Estas son estrategias de SEO que funcionan principalmente para empresas de comercio electrónico, lo que incluye la orientación de páginas de productos, páginas de categorías, páginas de pagos, etc.
18. Puerta de enlace: También conocida como “pasarela de pago”, es una plataforma que procesa pagos desde el banco del usuario al sitio web para transacciones en línea.
19. Google AdWords: es un tipo de publicidad que permite a las empresas establecer un presupuesto y publicar anuncios promocionales, que comprenden palabras clave de SEO para impulsar la clasificación de la página.
20. Google Analytics: Permite a las marcas monitorear el tráfico de su sitio web y presenta los datos en gráficos y tablas para que los especialistas en marketing puedan evaluar el desempeño en línea de su marca durante períodos de tiempo específicos.
21. Palabras clave de Google: Significa palabras o frases de moda que los usuarios usan comúnmente para buscar en Google.
22. Inventario: Se refiere a la cantidad de productos y tipos de marcas que los minoristas acumulan en sus existencias.
23. Clasificación de palabras clave: Se refiere a la clasificación de su sitio web para palabras clave específicas en la página de resultados de un motor de búsqueda.
24. Página de inicio: Es la página que se muestra una vez que un usuario hace clic en un enlace, o más específicamente, un botón de llamada a la acción para interactuar con la marca y realizar una acción deseada:
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25. Palabra clave de cola larga: Es un tipo de frase de palabra clave que es más específica y generalmente más larga (alrededor de tres a cinco palabras) que las palabras clave comúnmente buscadas. Permite a las marcas dirigirse a un público más específico.
26: Automatización de marketing: Se refiere al software que puede ayudar a automatizar los procesos de marketing clave, como la segmentación, la integración de datos, la gestión de clientes, etc., para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas en diferentes canales en línea y automatizar tareas repetitivas.
27. Métricas: Es un tipo de medida para evaluar factores como ingresos, clasificaciones de palabras clave, tráfico del sitio web, referencias, entre otros.
28. Comercio móvil: Es el proceso de compra de productos/servicios en un dispositivo móvil o inalámbrico de mano.
29. Nicho: Se refiere a productos/servicios que se fabrican específicamente para una industria en particular o un producto seleccionado.
30. Optimización en la página: Se refiere a las diversas medidas tomadas dentro de su sitio web para mejorar la lista de páginas web o aumentar la posición de su sitio web en los rankings de búsqueda. A menudo se considera el primer paso del SEO.
31. Marketing omnicanal: Es un tipo de marketing minorista que integra varios métodos de compra disponibles para los consumidores (piense: en línea, tienda física, dentro de la aplicación, etc.) con el objetivo final de brindar una experiencia de compra fluida, consistente, contextual y fácil de usar.**
32. Tasa de apertura: Se refiere al porcentaje de personas en su lista de correo electrónico que abrieron una campaña de correo electrónico en particular. Se calcula por el número de mensajes de correo electrónico abiertos por el número total de mensajes de correo electrónico enviados.
33: Tráfico Orgánico: Se refiere a la** forma en que los visitantes terminan encontrando su sitio web a través de una consulta en un motor de búsqueda. La clasificación de su página determinará qué tan rápido, u ‘orgánicamente’, los usuarios pueden encontrar su sitio web.
34. Rango de página (PR): Mide dónde se clasifica una página con Google u otros motores de búsqueda. Cuanto mejor sea el ranking de su página, más cerca estará de aparecer en el puesto número uno.
35. Vistas de página: También llamada Impresión de página, se refiere a una instancia en la que un visitante visita la página de un sitio web.
36. Pasarela de pago: Es un** tecnología utilizada por los comerciantes para aceptar compras con tarjeta de débito o crédito de los clientes. Ayuda a proteger la información confidencial de su cliente mediante el cifrado de los datos que se transmiten.
37. Marketing de pago por clic (PPC): También conocido como costo por clic (CPC), se refiere a un modelo de publicidad en el que el anunciante paga solo cuando un usuario hace clic en su anuncio y se dirige con éxito a su sitio web. La plataforma AdWords de Google es uno de los ejemplos más populares de promoción de pago por clic.
38. Código QR: Abreviatura de Código de respuesta rápida, es un tipo de código de barras de matriz que se utiliza para almacenar URL y ofrecer un acceso conveniente a los datos a través de un teléfono inteligente.
39. Diseño receptivo: Es un tipo de filosofía de diseño que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de visualización personalizada para diversos tipos de plataformas y canales de comunicación, como dispositivos móviles, computadoras de escritorio, tabletas, etc.:
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40. Optimización de motores de búsqueda (SEO): La optimización de motores de búsqueda es una actividad de marketing digital que se enfoca en generar tráfico a un sitio web desde los resultados de búsqueda orgánicos en los motores de búsqueda. En otras palabras, ayuda a aumentar la visibilidad del sitio web en términos de clasificaciones de búsqueda.
41. Página de resultados del motor de búsqueda (SERP): Es una página web que enumera todos los resultados cuando los usuarios buscan algo utilizando términos y palabras clave específicas.
42. Comercialización: Es el proceso en el que los equipos de ventas y marketing se unen para lograr un objetivo comercial compartido a través de una comunicación frecuente y directa.
43. Procesador de pagos de terceros: Se refiere a un proveedor de servicios comerciales como PayPal que ofrece varios métodos de pago a los clientes. Ayuda a las empresas de comercio electrónico a recibir pagos sin configurar primero su cuenta comercial con un banco.
44. Tráfico: Se refiere al número de** visitantes que visitan un sitio web durante un período de tiempo específico.
45. Transacción: Se refiere al proceso de compra de un producto/servicio en línea de una empresa.
46. Ventas adicionales: se refiere a un tipo de estrategia de ventas en la que ofrece ofertas en productos relacionados y persuade a los clientes para que compren productos/actualizaciones más caros para hacer una venta rentable.
47. Experiencia de usuario (UX): Describe el sentimiento general de un usuario acerca de un producto/servicio/sistema con respecto a factores como la facilidad de uso, utilidad, facilidad de uso, accesibilidad, credibilidad, valor y deseabilidad.
48. Interfaz de usuario (UI): Es un diseño gráfico de un sitio web/aplicación diseñado para permitir una interacción fluida y fácil de usar entre los clientes y dicha aplicación/sitio web.
49. Analítica Web: Es una herramienta que le permite evaluar el impacto de su sitio web en sus visitantes, mejorar la efectividad y aumentar el tráfico. Las métricas comunes para medir incluirían la cantidad de visitas al sitio, los puntos de entrada de los visitantes, las palabras clave específicas utilizadas, el tiempo de sesión en línea, por qué los usuarios abandonaron el sitio web, etc.
50. Venta al por mayor: Se refiere a la** distribuidor o fabricante que vende directamente a los minoristas.
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Como es el caso con todo tipo de negocios, incluso el mundo del comercio electrónico tiene su propio lenguaje, valores y sistemas. Comprender los conceptos básicos permite a los vendedores, vendedores y compradores, en general, realizar negocios con mayor confianza y transparencia. Entonces, la próxima vez que se encuentre luchando con cualquier término o frase de comercio electrónico, ya sabe dónde buscar.
