Cualquier negocio de comercio electrónico puede destacarse entre la multitud al crear el contenido adecuado. No necesita tener un presupuesto de marketing para igualar a los gigantes minoristas como Amazon. Al incorporar el marketing de contenidos en su estrategia de marketing, puede diferenciarse y aumentar sus ventas.
No importa cuál sea el tamaño de su negocio o qué tipo de marca sea. El contenido poderoso lo ayudará a encontrar a los clientes adecuados. Con las herramientas y el proceso correctos, cualquiera puede hacer esto con gran efecto.
¿Cuál es el enfoque correcto para el marketing de contenido para su marca de comercio electrónico? Este artículo le ofrece algunos de los mejores ejemplos de marketing de contenido de comercio electrónico de los que puede inspirarse para su marca.
1. REI
REI es una marca de actividades al aire libre y de estilo de vida que no es tímida con el marketing de contenidos. Su contenido está enfocado con láser en su nicho, lo que ha ayudado a construir una comunidad entusiasta en torno a la marca. Tienen numerosos artículos sobre actividades al aire libre, desde ciclismo hasta snowboard.
REI replica su enfoque de contenido primero en sus plataformas de redes sociales, donde interactúan aún más con los entusiastas del aire libre.
En lugar de bombardear a sus clientes potenciales con ventas agresivas, primero les aportan valor y generan confianza, lo que finalmente conduce a conversiones.
Ofrecen recursos de expertos de su comunidad para ayudarlos a planificar sus actividades al aire libre. Estos recursos están diseñados para todos los entusiastas del aire libre, desde principiantes hasta aventureros experimentados. Estos recursos abarcan temas que van desde la elección de equipos para actividades al aire libre para usted, su familia e incluso sus mascotas hasta guías de senderismo confiables para ayudarlo a planificar su próxima gran aventura.
Sugerencia procesable: El primer paso es planificar su contenido por adelantado durante 6-12 meses. Piense en todas las formas en que alguien usaría su producto y cree categorías de contenido para abordar cada una. Por ejemplo, supongamos que una marca de tablas de surf estaba planificando el tipo de contenido que desea producir para su blog. Una categoría que sería útil para sus clientes podría ser “Pronóstico de surf”. El contenido de esta categoría sería todo acerca de la lectura de gráficos de pronóstico, las condiciones que producen las mejores olas, etc. Este contenido proporcionaría mucho valor a los lectores, lo que continúa atrayéndolos al sitio, lo que genera más compras de tablas de surf.
2. Cervecero del Norte
Northern Brewer aborda el marketing de contenidos mediante la creación de contenido educativo sobre la elaboración de cerveza. Guía a su comunidad de lectores sobre la elaboración de cerveza en casa con tutoriales diseñados para ayudar a los principiantes a perfeccionar sus habilidades cerveceras.
Este contenido está destinado a guiar a los clientes en la compra de su kit de inicio de elaboración de cerveza casera. En lugar de centrarse en los beneficios de sus productos, Northern Brewer elige educar a los clientes sobre los ingredientes, el equipo y el proceso de elaboración de cerveza en casa.
Northern Brewer comparte su experiencia sobre la elaboración de cerveza para ayudar a los consumidores con una brecha de conocimiento en el nicho. El resultado es una base de clientes que dejan críticas positivas y compromiso con la marca.
Sugerencia procesable: Si vende un producto que es un poco más complicado de usar, entonces Northern Brewer es un buen ejemplo de producción de contenido que brinda a sus clientes instrucciones para usarlo. Considere una combinación de publicaciones de blog escritas y contenido de video que muestre cómo usar los productos. Un canal de YouTube y un Podcast pueden ser excelentes complementos para generar seguidores leales mientras guía a sus clientes.
3. marca beta
Betabrand colabora con clientes y aspirantes a diseñadores de todo el mundo para crear sus productos. Utilizan contenido generado por el usuario para promocionar su marca y cultivar una comunidad.
Los usuarios pueden enviar sus diseños para nuevos productos, que luego votan otros miembros de la comunidad. El resultado del contenido generado por los usuarios es que la marca llega a más usuarios ya que los diseñadores están interesados en que sus diseños sean seleccionados. Las personas nuevas aprenden sobre la empresa y, si están interesados, se unen a una comunidad de clientes y diseñadores leales y entusiastas. Además, la empresa crea productos que sus clientes disfrutarán comprando.
Sugerencia procesable: Involucrar a sus clientes en su negocio es una forma efectiva de crear una audiencia altamente comprometida. Estas historias se pueden usar como prueba social en su sitio y canales sociales para atraer nuevos clientes.
4. Marca de barba
Beardbrand es una marca centrada en la barba que está implementando con éxito el marketing de contenido para educar y vender sus productos. Brindan valor a su comunidad a través de contenido educativo sobre cómo cultivar y mantener una barba saludable.
Ya sea a través de su blog o de los embudos de correo electrónico, primero educan a sus clientes y les informan los conceptos básicos sobre el cuidado de la barba. Este enfoque de educación como marketing les ha ayudado a construir una audiencia leal de cultivadores de barba e impulsar la marca como una autoridad en las mejores prácticas de cuidado, herramientas y productos para una barba saludable.
A través del marketing de contenido, Beardbrand ha pasado de vivir en un mundo en el que las barbas estaban mal vistas a crear una cultura que adopta y acepta las barbas sin que la comunidad tenga que conformarse o aceptar los estereotipos previamente sostenidos sobre los hombres que se dejan barba.
Sugerencia procesable: Los productos que son un poco más personales por naturaleza pueden ser una excelente oportunidad para construir una base de seguidores leales. Use su contenido para mostrar a sus clientes que están orgullosos de representar su marca, como el ejemplo anterior de Beardbrand. Combine su contenido educativo con ejemplos de clientes para mostrar el resultado.
5. Suministro de Herschel
Si está vendiendo un producto premium, aquí hay una marca para aprender. Herschel Supply vende productos basados en el diseño para los viajes diarios. No se comercializan como baratos o fáciles de comprar; en cambio, han creado una marca sólida en torno a un estilo de vida. Se trata de viajes tranquilos y sofisticación.
Su contenido se enfoca en viajes placenteros y las experiencias que los clientes pueden derivar de sus productos en lugar de crear contenido que únicamente busca vender sus productos. Integran sus productos sutilmente en su contenido, que presenta ricas historias sobre viajes, fotografía y diseño.
Si bien aceptan diversas historias, las mantienen alineadas con su misión. Presentar diferentes experiencias de viaje sin alienar a sus principales clientes interesados en sus productos.
Sugerencia procesable: Cree contenido que hable de su nicho, luego mezcle creativamente su producto con el contenido. Por ejemplo, supongamos que es una marca de suministros para piscinas que busca interactuar con los clientes a través del contenido. Podría crear contenido sobre nuevos juegos que su familia puede jugar en la piscina este verano y entrelazar diferentes productos suyos que se pueden usar como parte de esos juegos.
6. OK Ex
OKEx es uno de los intercambios de criptomonedas en línea más grandes del mundo. Con un producto tan complejo como la compra, venta y comercio de criptomonedas, las marcas como OKEx tienen que invertir mucho en contenido educativo y herramientas que ayuden a los inversores a analizar tendencias. Proporcionan páginas de análisis de mercado para cada criptomoneda para mostrar cosas como las tendencias de precios de Bitcoin y datos históricos que ayudan a los inversores a tomar las decisiones de inversión correctas.
Proporcionar a los usuarios todas las herramientas y el análisis que necesitan para tomar decisiones de inversión informadas es lo que ha impulsado a OKEx a un crecimiento significativo. Otras marcas pueden aprender de esta estrategia para crear herramientas gratuitas y contenido educativo que ayude a resolver un problema o brindar información que les ayude a tomar decisiones de compra. Esta estrategia genera confianza entre los clientes y su marca, lo que lleva a mayores conversiones y lealtad a la marca.
Sugerencia procesable: Proporcionar datos históricos y análisis es vital para muchos productos y servicios. Considere crear contenido o crear herramientas simples que muestren los datos importantes para sus clientes. Estos se convertirán en recursos a los que los clientes seguirán recurriendo, lo que conducirá a un mayor valor de por vida del cliente.
Conclusiones clave
Las marcas de comercio electrónico pueden volverse obsoletas en la forma en que interactúan con sus clientes simplemente comercializando las características y la funcionalidad de sus productos. Enfoca tu contenido en el cliente, no en tu producto. En lugar de promocionar su producto, hable sobre los problemas de los clientes y cómo pueden resolverlos. Utilice tipos de contenido como guías de productos o artículos detallados que respondan a las preguntas más urgentes de sus clientes.
Las marcas anteriores han demostrado que pueden crear contenido que acerque a los clientes a su historia y construya relaciones duraderas. Aquí hay algunos puntos clave que las marcas pueden aprovechar en sus esfuerzos de marketing de contenido:
Contenido generado por el usuario
Involucre a sus clientes o comunidad en la creación de productos (contenido generado por el usuario) para darles una voz propia durante el desarrollo del producto. Al capacitar a sus clientes, crea seguidores increíblemente leales y, al mismo tiempo, realiza estudios de mercado. El uso de este contenido para difundir a través de sus canales de marketing también muestra cómo su marca escucha lo que quieren sus clientes.
Ayudar a las decisiones de compra a través de guías
Las guías completas de productos son necesarias para brindar a los clientes toda la información esencial que necesitan para tomar la decisión de compra correcta. Incluya cosas como las diferencias entre los diferentes tipos del mismo producto, de qué están hechos y cómo se pueden usar. La combinación de esto con agentes de servicio al cliente en vivo a través de chat y teléfono en el sitio les brinda a los clientes todo el apoyo que necesitan para hacer la mejor compra posible.
Probar, medir e iterar
A medida que comienza a implementar estrategias de marketing de contenido para su marca de comercio electrónico, debe adoptar el enfoque de “fallar rápido e iterar”. Este enfoque se enfoca en crear campañas de prueba más pequeñas para lanzar y probar qué tan efectivas son rápidamente, luego iterar, relanzar, medir y repetir para encontrar las estrategias más efectivas.
Antes de comenzar este proceso, planifique todas las diferentes pruebas de marketing de contenido que desea ejecutar. Cree KPI definibles para medir y configure las pruebas A/B para determinar los ganadores de cada uno. Asegúrese de tener un tablero de KPI centralizado para incorporar todos los puntos de datos necesarios. Esto le da a todo el equipo una imagen clara del desempeño de cada prueba.
A medida que itera a través de cada prueba, encuentre ganadores claros y escale los que funcionan mejor.
Envolver
Las empresas de comercio electrónico no siempre son conocidas por sus estrategias de marketing creativas. Con tantos minoristas en línea enfocados en el gasto publicitario y la optimización de la conversión del carrito de compras (ambos también importantes), existe una oportunidad para que los especialistas en marketing utilicen el marketing de contenido para atraer nuevos clientes y generar lealtad a la marca. En última instancia, las personas compran a las personas que les agradan y se alinean con sus valores. El contenido te permite hacer esa conexión. Dé a sus clientes una voz, proporcióneles contenido útil, optimice esos esfuerzos a través de pruebas e iteraciones, y luego vea florecer una comunidad de clientes leales.
