Históricamente, las organizaciones han utilizado direcciones de correo electrónico sin respuesta para disuadir a los clientes de responder a ciertos correos electrónicos transaccionales o de marketing. Sin embargo, los dÃas de comunicarse con los clientes a través de “[email protected]” deben llegar a su fin.
Al final del dÃa, los beneficios de las direcciones de correo electrónico sin respuesta están disminuyendo constantemente. De hecho, este “truco” que ahorra tiempo está causando un gran daño al impedir la retención de clientes y dañar los esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Cuando sus respuestas quedan sin respuesta o se envÃa una notificación de no entrega, los clientes concluyen que, de hecho, no desea entablar un diálogo con ellos. Como resultado, es mucho más probable que lleven sus negocios a otra parte.
Pasas mucho tiempo redactando tus correos electrónicos y elaborando las mejores lÃneas de asunto. ya es hora de que las empresas reconozcan el increÃble valor de alentar las respuestas. No solo son una fuente invaluable de comentarios, sino que también son una oportunidad rápida y fácil para conectarse de manera más significativa.
A continuación se presentan 3 razones concretas por las que las direcciones de correo electrónico sin respuesta se están volviendo tabú y cambiando rápidamente:
1. Los correos electrónicos sin respuesta tienen mayores posibilidades de ser descartados como spam
En un esfuerzo por mantener contentos a los clientes, los proveedores de servicios de Internet y correo electrónico utilizan ciertos filtros para evitar que los mensajes de spam lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes. El uso de un correo electrónico sin respuesta a menudo hace que su correo electrónico quede atrapado en un filtro de correo no deseado, lo que bloquea la entrega de los mensajes.
Además, la mayorÃa de los proveedores de servicios de correo electrónico no permiten que los usuarios agreguen direcciones de correo electrónico sin respuesta a su libreta de direcciones.
El uso de una dirección de correo electrónico sin respuesta puede terminar inadvertidamente anulando todo el propósito de enviar la comunicación cuando esto sucede.
2. Los clientes pueden sentirse frustrados por su incapacidad para responder
Los clientes responden a los correos electrónicos por una razón. Es posible que tengan preguntas, inquietudes o comentarios que dar. ¿Quizás la dirección de envÃo en la confirmación de su pedido es incorrecta? O tal vez necesitan ponerse en contacto con el soporte para obtener ayuda. Cualquiera que sea la razón, su trabajo es hacer que sea lo más sencillo posible para que se comuniquen con usted. Cuanto más fácil sea que suceda, más probable es que cierre la venta o que el cliente siga regresando.
Además, muchas veces, las personas ni siquiera verifican las direcciones de correo electrónico al responder. Por lo tanto, si se entrega un correo electrónico de una dirección sin respuesta y su cliente responde directamente, puede pensar que lo está ignorando si no recibe una respuesta.
Peor aún, si reciben un mensaje de error de no entrega, pueden comenzar a pensar que su primer correo electrónico es spam. De cualquier manera, realmente no estás ayudando a la imagen de tu negocio.
Es mucho pedirle al cliente que busque su dirección de correo electrónico de contacto preferida solo para que pueda proporcionar comentarios. Deje de agregar pasos innecesarios y puntos débiles a su viaje como consumidor. Haz todo lo que esté a tu alcance para que la comunicación bidireccional sea muy sencilla.
Recuerde, los clientes merecen sentir que valora sus pensamientos y opiniones. Si hace algo para hacerles sentir que ese no es el caso, entonces será más probable que busquen un competidor que sà lo haga.
3. PodrÃa no ser legalmente compatible
GDPR (Reglamento Global de Protección de Datos) es un conjunto de leyes de la Unión Europea que ordenan cómo las empresas deben hacer uso de los datos que recopilan sobre clientes y usuarios de Internet. Una de las reglas principales estipula que los clientes deben poder solicitar información sobre los datos recopilados sobre ellos.
Al evitar indirectamente la comunicación con el cliente mediante el uso de una dirección de correo electrónico sin respuesta, corre el riesgo de infringir el cumplimiento del RGPD. Hablando de manera realista, los suscriptores básicamente no pueden ejercer sus derechos de datos si la dirección de correo electrónico sin respuesta de su empresa les impide ponerse en contacto en primer lugar.
En otras partes del mundo, por ejemplo, en los Estados Unidos, la ley CAN-SPAM otorga a los suscriptores el derecho de darse de baja en cualquier momento que deseen. Esto significa que la empresa debe proporcionar a los clientes actuales y potenciales una dirección de correo electrónico válida que se pueda usar para facilitar el contacto.
Por el momento no existe una disposición especÃfica que prohÃba las direcciones de correo electrónico sin respuesta. Aún asÃ, es esencial que considere posibles infracciones y evalúe los pros y los contras. Además, ¿realmente quiere esperar a que una ley prohÃba una práctica especÃfica antes de dejar de usarla?
La siguiente infografÃa sobre lo que se debe y no se debe hacer en el marketing por correo electrónico debe observarse antes de presionar el botón de enviar:
Para evitar que sus mensajes sean bloqueados, causando una hemorragia de clientes y potencialmente infringiendo la ley, esto es lo que deberÃa hacer en su lugar:
4. Cambie su correo electrónico de no respuesta por una dirección de correo electrónico real
Probablemente no necesites que te convenzan más, asà que te aconsejo que tomes medidas inmediatas para cambiar tu dirección de correo electrónico que no responde por una más habilitante. Algunas alternativas a considerar incluyen:
Un alias genérico, pero más acogedor, como [email protected], [email protected] o [email protected]. Un alias especÃfico para el enfoque de una campaña de correo electrónico, como [email protected], [email protected] o blog@websitename. com Al crear un vocero que podrÃa ser un empleado, una mascota o realmente cualquier alias falso, por ejemplo, todos los correos electrónicos de marketing de Trello.com se envÃan desde [email protected]. Taco es en realidad el husky siberiano del cofundador.
Sea creativo y sea eficiente. Lucha contra la tentación de sentirte abrumado al pensar en un montón de personas respondiendo a tus correos electrónicos de marketing. Desea involucrar a tantas personas como sea posible y, afortunadamente, hay varias formas de evitar la muerte por sobrecarga de la bandeja de entrada. A continuación se presentan algunas tácticas que pueden ayudar.
5. Filtra las respuestas automáticas
Una de las mejores cosas que puede hacer es practicar filtrando las respuestas automáticas. Estas respuestas son respuestas prediseñadas enviadas para reconocer que se recibió un mensaje, pero a menudo son automáticas y no están relacionadas con su mensaje.
Muchos proveedores de bandeja de entrada le permitirán especificar ciertas reglas que pueden filtrar mensajes según las condiciones establecidas.
Esta funcionalidad se puede utilizar para filtrar correos electrónicos que contengan palabras como respuesta automática o notificación de entrega de mensajes más comúnmente asociados con mensajes de error de entrega o fuera de la oficina.
Su bandeja de entrada se lo agradecerá una vez que se configure esta separación automática, además, los correos electrónicos filtrados seguirán estando en una carpeta separada en caso de que necesite hacer referencia a ellos por algún motivo.
6. Sea proactivo al proporcionar recursos
Por supuesto, uno de los mayores atractivos de usar correos electrónicos sin respuesta es no verse inundado con respuestas de correo electrónico. Una forma extremadamente efectiva de evitar esto es proporcionar tanta información como el cliente pueda necesitar.
Por ejemplo, después de que los clientes realicen una compra, ¿puede dirigirlos a la página de Preguntas frecuentes de su sitio web? ¿Qué tal si incluye un enlace a su página de ayuda en sus comunicaciones por correo electrónico?
A medida que continúa creando contenido nuevo y atractivo en torno a las preguntas más frecuentes, asegúrese de incluir enlaces a esos recursos en los correos electrónicos. Su objetivo es responder a las preguntas de sus clientes incluso antes de que las hagan.
Otra opción para evitar ahogarse con los correos electrónicos de respuesta de los clientes es configurar una dirección de correo electrónico dedicada para que pueda separar las respuestas de correo electrónico de los correos electrónicos comerciales normales. Si está utilizando GSuite, esta es una configuración muy fácil. Otras configuraciones pueden requerir un poco más de ayuda técnica. Cualquiera que sea el caso, es una gran herramienta para mantenerse organizado.
Para resumir
Una de las formas más seguras de perder clientes, ganancias y dominio del mercado es no adaptar su modelo y prácticas comerciales. Hubo una vez en que los correos electrónicos sin respuesta eran efectivos. Pero hoy en dÃa, usar una dirección de correo electrónico sin respuesta es uno de los muchos otros errores de marketing por correo electrónico que hemos aprendido que deben evitarse a toda costa.
Su experiencia de usuario deja mucho que desear, puede reducir la eficiencia general de sus campañas de marketing por correo electrónico y puede evitar que reciba comentarios valiosos de sus clientes.
Incluso si no hace el cambio de la noche a la mañana, definitivamente deberÃa explorar formas de alejarse de esta herramienta del pasado. En su lugar, desea utilizar una dirección de correo electrónico a la que su audiencia pueda responder. También desea configurar un procedimiento para administrar estas respuestas.
Es mejor configurar sus campañas de correo electrónico, boletines y correos electrónicos transaccionales con remitentes que infundan confianza en su audiencia. Con el marketing por correo electrónico, siempre es mejor anteponer las necesidades de sus clientes, ya que esto siempre dará como resultado un mejor compromiso y una mayor lealtad del cliente. Es posible que descubras información valiosa en el proceso.
Sobre el Autor
Uwe Dreissigacker es el fundador del software de facturación en lÃnea InvoiceBerry y también ofrece plantillas de facturas gratuitas a las empresas. Las pequeñas empresas y los comerciantes individuales pueden crear, enviar y administrar sus facturas, cotizaciones y notas de crédito con la herramienta. En su tiempo libre, Uwe viaja por el mundo y disfruta conociendo diferentes culturas.
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