Con 3500 millones de personas que usan las redes sociales en todo el mundo, no debería sorprender que tantas marcas se hayan unido.
Las marcas están haciendo todo lo posible para llegar a su público e involucrarlo con contenido relevante, pero nadie es infalible.
Los errores en las redes sociales pueden dañar sus esfuerzos de marketing, arruinar su imagen pública y causar pérdidas de millones de dólares. Este artículo reunió los errores y errores más comunes en las redes sociales que debes evitar en tus esfuerzos de marketing.
1. No unirse a una conversación a tiempo
Las redes sociales están llenas de contenido reactivo. Muchas marcas se toman su tiempo para abordar los problemas sociales y reaccionar ante los acontecimientos actuales. Mientras tanto, los clientes apoyan estas iniciativas y esperan que las marcas afirmen y actúen de acuerdo con sus misiones sociales.
De hecho, el 71% de los Millennials de EE. UU. espera que las empresas tomen la iniciativa en temas sociales que consideran importantes.
Sin embargo, cuando algunas marcas intentan hablar sobre eventos importantes en curso, parecen enfrentar el mismo problema: el tiempo. El mal momento es el enemigo número uno del contenido reactivo de las redes sociales.
Lo último que quieres hacer es contribuir a la conversación una semana después de que sea relevante. Es casi como venir a una fiesta cuando todos ya se han ido.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
Para evitar ponerse en esta posición, manténgase al tanto de las tendencias en las redes sociales, en el mundo y dentro de su comunidad. Identifique qué problemas sociales son importantes para sus clientes y asegúrese de hablar sobre ellos.
Hablar sobre problemas sociales a tiempo puede ayudarlo a cultivar la confianza del cliente. Únase a la conversación no porque sea tendencia o porque el público lo espera. En su lugar, elija el problema que le preocupa profundamente y sobre el que su marca está lista para tomar medidas.
Estos son algunos excelentes ejemplos de cómo deberían verse las publicaciones reactivas en las redes sociales. Estas publicaciones de Instagram fueron compartidas por Nike, Paper Magazine y GOAT para apoyar las protestas de George Floyd contra la brutalidad policial y el racismo sistemático.
2. No tener pautas claras para las redes sociales
No tener directrices y políticas claras sobre las redes sociales es otro error que puede perjudicar tus esfuerzos de marketing. Es fundamental que tenga un protocolo claro de lo que puede y no puede publicarse en sus cuentas de redes sociales.
Este tweet es un gran ejemplo de lo que puede pasar si sus empleados no saben cómo cambiar a una cuenta personal.
El Departamento de Justicia se burló de CNN y Melania Trump en un tuit claramente involuntario que decía “CNN es el troll más grande de todos lmao #Petty”.
Resultó que un miembro del personal del Departamento de Justicia tuiteó accidentalmente esto sin darse cuenta de que no habían cambiado a una cuenta personal.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
Instruya a su equipo de redes sociales sobre lo que es aceptable publicar y lo que no lo es. No compartir estas reglas con su equipo puede arruinar no solo su campaña en las redes sociales, sino también la reputación de su empresa.
Además, los miembros del equipo que tienen acceso a sus cuentas comerciales deben recibir instrucciones sobre cómo usar estas cuentas. Esto puede sonar obvio, pero incluso las empresas más grandes continúan arruinando sus esfuerzos en las redes sociales porque sus empleados no estaban bien instruidos.
La cuenta de Twitter de JetBlue es un gran ejemplo de cómo manejar tus redes sociales de manera profesional.
3. No ajustar el contenido a diferentes formatos de redes sociales
No comprender los diferentes formatos de las redes sociales es otro error común que puede arruinar sus esfuerzos en las redes sociales. Este error en las redes sociales se conoce como publicación cruzada o compartir exactamente el mismo contenido en diferentes plataformas de redes sociales o en la misma plataforma varias veces.
La publicación cruzada ahorra mucho tiempo y esfuerzo, mantiene sus cuentas activas y facilita compartir su contenido.
Sin embargo, estos son los beneficios a corto plazo que lo harán retroceder a largo plazo porque la mayoría de las veces la publicación cruzada parece descuidada e involuntaria.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
Para evitar este error en las redes sociales, personalice sus mensajes para que encajen en el formato de las redes sociales mientras se mantiene fiel a la identidad de su marca. Dado que cada plataforma tiene su formato único, no puede publicar piezas idénticas en Instagram, Snapchat, TikTok y Twitter.
En lugar de publicaciones cruzadas, cree piezas de contenido únicas para cada plataforma y publicación. Crear copias individuales puede parecer mucho trabajo extra, pero no tiene que empezar desde cero cada vez.
Incluso el ajuste y cambio más pequeño del tipo de contenido marcará una gran diferencia para sus clientes.
MAC Cosmetics, una marca de maquillaje, está haciendo un gran trabajo al publicar contenido único en cada plataforma de redes sociales. Observe cómo difiere el contenido y cómo lograron crear contenido relacionado con los formatos únicos de Instagram y Snapchat.
4. Asociarse con los influencers equivocados
Los influencers demuestran ser extremadamente efectivos para inspirar confianza y promocionar productos. De hecho, el 49 % de los consumidores confía en las recomendaciones de los influencers a la hora de tomar sus decisiones de compra.
La asociación con personas influyentes tiene muchos beneficios. Sin embargo, si te asocias con el influencer equivocado, puedes terminar con una campaña de marketing falsa que carece de credibilidad.
La colaboración de Pepsi con Kendall Jenner es uno de los ejemplos más mortificantes de una campaña de marketing de influencers que sale mal.
La campaña fue fuertemente criticada por su versión del movimiento Black Lives Matter y cómo Kendall Jenner, quien no es exactamente conocido como activista de BLM, alivia la tensión en una protesta entregando una lata de Pepsi a un oficial de policía.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
No elijas a un influencer únicamente por el número de seguidores. Asegúrate de que tu audiencia objetivo se alinee con la audiencia del influencer con el que eliges asociarte. Presta mucha atención a los valores y al carácter que transmite el influencer.
5. Uso de las redes sociales para la autopromoción
¿Sabía que la mayoría de los estadounidenses están expuestos a alrededor de 4000 a 10 000 anuncios cada día? Imagina escapar a las redes sociales para entretenerte y ver aún más publicidad.
Esto es lo que muchos especialistas en marketing no se dan cuenta: los usuarios de las redes sociales ignoran las cuentas que están llenas de contenido autopromocional. Si desea mantener a su audiencia comprometida, debe comercializar según sus necesidades e intereses.
La autopromoción adicional generalmente impulsa lo contrario de lo que los especialistas en marketing pretenden lograr. Esta campaña en las redes sociales demuestra el punto.
Cinnabon Banks, una compañía de productos horneados de EE. UU., tuiteó una foto de Carrie Fisher como la princesa Leia hecha con un rollo de canela poco después de la muerte de la actriz en 2016.
La campaña fue muy criticada por monetizar la muerte de Fisher y, poco después, Cinnabon Banks borró el tuit y emitió una disculpa pública.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
En lugar de vender sus productos, use las redes sociales para crear un estilo de vida para su marca, una narrativa que atraiga a los clientes y brinde valor real. Nunca utilice eventos o circunstancias inapropiados para presentar su producto.
Apresurarse para responder a los comentarios es otro error que cometen muchas marcas, ya que su objetivo es mantener el tiempo de respuesta corto. Lo que estas marcas no se dan cuenta es que este enfoque puede dañar seriamente su imagen pública y sus relaciones con los clientes.
No sacrifique la calidad de sus respuestas en favor de un tiempo de respuesta rápido. Tómese un minuto e investigue antes de responder o hacer declaraciones en línea. Asegúrese de entender definitivamente la pregunta antes de apresurarse a responder.
Este error de Twitter de Chick-fil-A nos enseña mucho sobre las respuestas rápidas. Al ser una cadena de comida rápida estadounidense, Chick-fil-A tiene seguidores en todo el mundo.
Uno de sus fanáticos de una ciudad llamada Polo Norte en Alaska tuiteó: “¿Quieren abrir un Chick-fil-A en el Polo Norte, Alaska? Como todo el mundo quiere uno”.
Chick-fil-A no dudó en responder y tuiteó que “no tienen planes inmediatos de expandirse más allá de América del Norte”. Lo que el administrador de redes sociales de Chick-fil-A no se dio cuenta es que Alaska es en realidad un estado de EE. UU. (ubicado en América del Norte).
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
No sacrifique la calidad de sus respuestas en favor de un tiempo de respuesta rápido. Tómese un minuto e investigue antes de responder o hacer declaraciones en línea. Asegúrese de entender definitivamente la pregunta antes de apresurarse a responder.
7. Compartir información errónea accidentalmente
La desinformación y las noticias falsas continúan inundando las plataformas de redes sociales. Lamentablemente, algunas marcas contribuyen a la difusión de información errónea sin pretenderlo.
La mayoría de las veces, las empresas informan erróneamente a su audiencia por accidente. Y nuevamente, esto vuelve al hecho de que alguien no pudo hacer su investigación.
La revista Total Beauty fue noticia cuando intentaron cubrir los Oscar en Twitter. La revista tuiteó: “No teníamos idea de que @Oprah estaba #tatuada, y nos encanta. #Oscar”. Bueno, parece que el personal de la revista Total Beauty no tenía idea de cómo luce Oprah Winfrey. Tuitearon una foto de Whoopi Goldberg, lo que generó controversias cuando el movimiento #OscarsSoWhite alcanzó su punto máximo en ese momento.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
Para evitar cometer el mismo error, siempre realice una investigación y verifique sus fuentes antes de compartir algo en línea. Pídale a alguien de su equipo que revise sus piezas antes de que se publiquen.
8. Seguir el principio de toda publicidad es buena publicidad
Cuando se trata de redes sociales, no toda la publicidad es buena publicidad. Al diseñar su campaña de redes sociales, sin duda desea llamar la atención sobre su marca.
Sin embargo, lo que muchos especialistas en marketing no se dan cuenta es que llamar la atención no es suficiente. Expertos de Ivory Research destacan que hay que apuntar a conducir positivo atención.
Echemos un vistazo a la campaña de Snapchat para evitar cometer el mismo error. En 2018, Snapchat lanzó un juego “¿Qué preferirías?” con el objetivo de aumentar la participación de los usuarios a través de una serie de preguntas.
Sin embargo, algo salió mal ya que la campaña provocó la ira de los usuarios y una pérdida de 650 millones de dólares. ¿Qué podría conducir a un resultado tan no deseado? La respuesta es una mala comercialización. Así es como Snapchat eligió anunciar su nuevo juego:
“¡Que prefieres! ¿Abofetear a Rihanna? O “¿Golpear a Chris Brown?”
La compañía fue criticada por promover el abuso doméstico y obtuvo una publicidad aún peor después de que Rihanna se negara a aceptar las disculpas de Snapchat.
¿Cómo lidiar con este error en las redes sociales?
El ejemplo de Snapchat dejó muy claro que hay excepciones a toda la regla de la buena publicidad. Tu contenido no tiene que ser ofensivo para llamar la atención del público.
La única forma de evitar este error es realizar una investigación adecuada antes de compartir cualquier contenido. Su contenido no debe molestar, insultar ni objetar a grupos particulares de personas, como minorías étnicas, sexuales, culturales o religiosas.
Pensamientos finales
Evitar estos errores y meteduras de pata en las redes sociales te ayudará a evitar la mala publicidad. En resumen, aquí hay algunos puntos clave:
Realice un seguimiento de los eventos en curso y exprese la opinión de su marca de manera oportuna. Cree lineamientos y políticas de redes sociales claros para su equipo de redes sociales y cualquier persona que tenga acceso a cuentas comerciales. Adapta tu contenido a diferentes formatos de redes sociales sin perder la voz única de tu marca. Elija personas influyentes en las redes sociales que transmitan los mismos valores y se dirijan a la misma audiencia que su marca. No use sus cuentas de redes sociales solo con fines promocionales. Siempre investigue y verifique los hechos antes de hacer declaraciones en línea. No use contenido que pueda parecer ofensivo o abusivo para ciertos grupos de personas.
Con suerte, este artículo lo ayudó a evitar errores comunes en las redes sociales y a mejorar sus esfuerzos generales de marketing.
Sobre el Autor
Alyse Falk es escritora independiente. Maneja historias sobre los últimos desarrollos en el campo de la tecnología y el marketing. Apasionada por la IA, Alyse tiene una amplia experiencia en la redacción de artículos y ensayos sobre análisis basados en datos, computación en la nube, ciberseguridad, aprendizaje automático y dispositivos IoT. En su tiempo libre, Alyse disfruta leyendo sobre todo lo innovador y en el campo de la tecnología. También le gusta jugar al tenis y hacer yoga los fines de semana.
