Si está buscando el mejor soporte técnico para computadoras portátiles, llame a Apple. eso es lo que Revista portátil dice durante tres años consecutivos en su Tech Support Showdown.
Apple superó a Microsoft, HP, Dell, Samsung, Lenovo, Acer, Razer, Asus y MSI por la mejor atención al cliente de computadoras portátiles. Revista portátil basó sus resultados en llamadas telefónicas de soporte técnico, así como en varios sistemas de soporte en línea, incluidas las redes sociales.
Revista portátil llamó al servicio de atención al cliente de cada empresa varias veces para medir las respuestas y el conocimiento. En el caso de Apple, apuntaron al nuevo Touch Bar MacBook Pro y cambios en macOS Sierra.
Apple terminó con un puntaje de 93 sobre 100, superando el segundo lugar de Acer con 88. El puntaje fue una combinación de hasta 60 puntos para soporte en línea y 40 puntos para soporte telefónico. Apple obtuvo 56 por soporte en línea y 37 por teléfono.
Laptop Mag’s Las llamadas mostraron que el personal de soporte de Apple estaba bien informado y era rápido, pero se quedaron cortos en algunas características nuevas. Ellos dijeron,
Si Apple quiere mejorar su soporte, debe asegurarse de que los técnicos de soporte conozcan todas las funciones nuevas para que puedan dar respuestas completamente precisas a preguntas sobre temas como Documentos de iCloud. Su cuenta de Twitter también podría mejorar al proporcionar respuestas directamente, en lugar de vincular a publicaciones donde se encuentra el contenido. Sin embargo, en general, Apple ofrece el mejor soporte de cualquier fabricante de computadoras portátiles, como lo ha hecho durante muchos años.
No todo el mundo llega a ser un ganador en Laptop Mag’s Tech Support Showdown, y Samsung y MSI quedaron al final de la lista en el noveno y décimo lugar. El soporte técnico de Samsung seguía confundiendo el giro de la Notebook 7 con un Galaxy Note 7, y el personal de soporte técnico de MSI no estaba familiarizado con los productos de la compañía. Esa no es la forma de infundir confianza en sus clientes.
Puede consultar las reseñas completas del servicio de atención al cliente de cada empresa en el Revista portátil sitio web.
