Hace unos días entrevisté a Carla Johnson sobre su nuevo libro, RE:Piense en la innovación. Uno de los temas que cubrimos es cómo repensar el papel del CMO para las empresas de hoy.
Más que cualquier otra cosa, su éxito en un rol de CMO depende de su capacidad para contratar personas innovadoras para sus equipos, fomentar procesos que conduzcan a la innovación y alentar a los empleados a utilizar esos procesos para llegar a nuevas ideas.
Un fenómeno extraño le sucede a demasiados vendedores que alguna vez fueron innovadores una vez que ingresan a la suite C. Se metamorfosean en sus padres. (¡Me encantan estos comerciales!)
Donde una vez fueron una fuente de ideas, su palabra favorita se convierte en “No”, junto con sus primos “Eso no funcionará” y el siempre popular “Nunca lo hemos hecho de esa manera”.
No tiene que ser así. Durante la entrevista, Carla planteó una pregunta que todos los ejecutivos de marketing deberían hacerse todos los días cuando llegan a trabajar. “¿Eres el cuello de botella?”
Era, por supuesto, una pregunta retórica. Ella no me apuntó. Pero igual, necesitaba escucharlo. Tú también podrías.
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CMO, pregúntense qué se interpone en el camino de la innovación en su organización. Localice el cuello de botella de la innovación y descorchelo. Enseñe a sus equipos (y a usted mismo) cómo pensar como un innovador. Capacite a sus equipos para salir de sus silos e innovar.
¿Qué hay detrás del cuello de botella?
Es el “ciclo de la igualdad”, como bien lo expresó Carla, lo que dificulta la innovación. Profundiza más y creo que encontrarás que es miedo.
Miedo al fracaso si la idea de un empleado no funciona. Miedo a cambiar lo que parece estar funcionando a favor de una idea no probada con un enorme potencial.
Miedo a salir de su zona de confort aislada para intercambiar ideas con personas de otros departamentos. Después de todo, es posible que deba abandonar la jerga de marketing para comunicarse.
Entonces, te conviertes en el cuello de botella. El lugar donde las ideas van a morir, a menos que sean tus ideas, por supuesto.
Usted, después de todo, sabe cómo pensar en nuevas ideas. Así fue como ascendiste de redactor junior a jefe de redacción y, finalmente, a CMO, ¿verdad?
Entonces, ¿cómo descorcho el cuello de botella y adopto la innovación?
Tiene que darse cuenta, que es el punto central del libro de Carla, que la capacidad de generar grandes ideas que tengan un impacto positivo en sus resultados es algo que sus empleados pueden aprender.
La innovación no es su única provincia. Tampoco se limita a sus equipos creativos, ni a los equipos de desarrollo e ingeniería de su empresa.
Encienda la alegría de la ideación en cada miembro de su equipo. Transmita esa alegría a todos en su empresa, desde los equipos de limpieza hasta el propio director general.
Si bien tendrá que leer el libro de Carla en su totalidad (es una lectura rápida) para conocer todos los detalles, puede comenzar el proceso hoy. Como ella aconseja, observe el mundo que lo rodea, ponga la información en patrones y luego proponga ideas.
Cuando organiza su idea en patrones y la relaciona con el trabajo que realiza, es más probable que las personas que están por encima de usted en la “cadena alimenticia” corporativa vean la conexión e inviertan en ella.
Como señala Carla, existe una correspondencia uno a uno entre la innovación y el éxito final. Es una lección que todos los miembros de su C-suite deberían aprender.
Enseñe a sus empleados cómo innovar
Una vez que vuelva a encender la chispa de la innovación en usted mismo, enséñeles a sus empleados cómo generar el tipo de ideas que pueden transformar su empresa.
La primera parte de ese proceso es aprender a generar grandes ideas. La segunda parte es aprender cómo hacer que esas ideas funcionen en un entorno corporativo.
Una vez que sus empleados estén en la vía rápida hacia la ideación, anímelos a sugerir sus mejores ideas a usted y a sus compañeros ejecutivos. Cuando crea una cultura de pensadores originales dentro de un entorno donde los líderes escuchan sus ideas y las ponen en práctica, su empresa operará de manera más eficiente y, en última instancia, generará más ingresos.
Contratar para la innovación
Cuando se abra un nuevo puesto, haga que su principal prioridad sea encontrar innovadores entre los candidatos. Ya sea que esté contratando a un diseñador gráfico o un asistente de oficina, la creatividad debe estar entre sus principales calificaciones para cualquier puesto.
En cualquier rol, encontrar mejores formas de hacer el trabajo es esencial para el progreso de toda su organización. La capacidad de descubrir buenas ideas de las mediocres, enmarcarlas de manera que otros puedan adoptarlas y llevarlas a cabo es una característica que desea en cada puesto de su empresa.
Adopte el cambio mientras reconsidera el rol del CMO
Esta cultura de innovación comienza con una evaluación sobria de la situación actual de su empresa. ¿Dónde van a morir las buenas ideas?
¿Algún burócrata de nivel medio los reduce a una sombra de lo que eran antes? ¿Su equipo de liderazgo, con poco tiempo, los deja de lado hasta “algún día”?
¿Dónde está el problema? ¿Eres tú?
Una vez que haya encontrado el cuello de botella, descubra el “por qué”. ¿Es miedo al cambio o es algo más?
Es posible que tengas demasiado en tu plato. Por otro lado, ¿su equipo recurre a usted para resolver problemas en lugar de abordar los problemas por sí mismos?
Si es una gran carga de trabajo de su parte, considere contratar a alguien para que se encargue de las tareas rutinarias que lo agobian. Automatice lo que pueda y entregue el resto a sus equipos.
Si, por el contrario, sus equipos quieren que resuelva problemas difíciles, desafíelos a encontrar la respuesta por sí mismos. Empoderarlos para que fracasen sin temor a represalias.
Si el cementerio de ideas se encuentra en otro lugar, identifíquelo y encuentre una solución. ¿Es una burocracia obsoleta en los niveles superiores? ¿O su empresa carece de los fondos para llevar las ideas de sus equipos hasta la línea de meta?
Abogue por las ideas de sus equipos entre sus compañeros ejecutivos. Encuentre una manera de financiar sus proyectos, ya sea eliminando procesos infructuosos para liberar efectivo para algo más prometedor.
Trate a sus equipos como compañeros colaboradores y co-creadores, como aconseja Jerry Wind, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania. Aproveche las tecnologías que ahorran tiempo para automatizar las tareas rutinarias y liberar sus mentes para el trabajo de innovación.
Concentre las energías creativas de sus equipos en captar clientes. Libere a su gente de sus silos y burocracias, y sus niveles de innovación se dispararán, y su empresa con ellos.
Si desea ver mi entrevista con Carla, puede hacerlo aquí:
Así que echa un vistazo al increíble libro de Carla. RE:Piense en la innovación y aprende más sobre Carla y el libro aquí.
