2. Mapeo del viaje del cliente
Los clientes tienen necesidades, emociones y preguntas que quieren que su marca satisfaga. Si no puede ser una fuente confiable, se irán a otra parte. Para satisfacer estas necesidades, trace un camino para CADA estrategia digital que su equipo esté emprendiendo.
El objetivo de un mapa de viaje es poner al cliente en la mente de una organización, lo que permite que la empresa se adapte y optimice y, en última instancia, permita la agilidad suficiente para satisfacer las demandas del cliente. El resultado final es conversación, crecimiento general, satisfacción y lealtad del cliente. Podría pensar que apuntar a la “satisfacción” podría ser vender menos lo que su marca puede hacer, sin embargo, la encuesta de Forrester e inmoment demuestra lo contrario: el 38 por ciento de los compradores asociaron la emoción de la satisfacción con una experiencia de marca positiva, y el 40 por ciento de esos compradores eligieron lo mismo. emoción para describir su experiencia con las marcas a las que son leales.
Se puede lograr un mapa de viaje del cliente con unos pocos pasos simples que se describen a continuación.
Paso 1: Elija una(s) persona(s) de comprador para enfocarse
Si aún no ha desarrollado sus personajes de comprador, le recomiendo que consulte el libro electrónico de PAN, Cómo dominar los personajes de comprador.
Paso 2: Comprenda los objetivos de su(s) persona(s) elegida(s)
Aquí es donde puede poner en práctica su relación de marketing y ventas. Su equipo de marketing deberá confiar en el equipo de ventas para recopilar parte de esta información, mientras trabaja simultáneamente para conectarse con los clientes actuales.
Paso 3: establezca sus puntos de contacto
No confíe en todos los canales posibles para conectarse emocionalmente con sus clientes. Haga que su equipo de marketing analice sus informes de medición integrados para determinar sus canales más efectivos.
Los especialistas en marketing comprenden el impacto que la visualización puede tener en las tasas de participación y conversión con sus activos. Entonces, ¿por qué no hacemos esto más por nosotros mismos? Haga que su equipo se vuelva a centrar en la visualización del viaje del cliente: antes, durante y después de la decisión de compra.
Para preparar a su equipo para el éxito en el futuro, asegúrese de que los resultados se analicen en busca de optimizaciones y conocimientos para aumentar el valor y el placer para su cliente.
3. Contar una historia con la que puedan conectarse
La narración de historias en marketing es una herramienta poderosa, pero ¿cuántos especialistas en marketing realmente han dominado esto en un sentido integrado? Cada año, PAN Communications lleva a cabo su propio estudio centrado en el estado del marketing de contenido y el año pasado descubrimos que un 57 % de los especialistas en marketing creían que no estaban integrando de manera efectiva sus esfuerzos de contenido y marketing.
La integración entre ganado, propio, pagado y compartido debe ser la piedra angular de sus campañas de marketing digital. Para contar una historia que realmente resuene en tu audiencia, necesitas tener un panorama cohesivo con el que trabajar. Recuerda que si estás contando una historia impactante, no será lo mismo para todos los canales y personas. Primero sienta las bases.
Coordine con su equipo de relaciones públicas, su equipo de marketing de contenido e incluso sus personas influyentes en el mensaje designado. El marketing de influencers ha despegado tan rápido durante el último año debido a la conexión emocional adicional con su audiencia. Si aún no ha puesto en marcha este canal, utilice el libro electrónico de PAN y comience: El poder de la voz: el arte y la ciencia del marketing de influencers.
Esté atento a las tendencias crecientes que ayudarán a personalizar, contar una historia y trazar un mapa del viaje del cliente. Predigo que la IA estará a la vanguardia de esto, ayudando a identificar el atractivo emocional, el tema, el estilo, el tono y el sentimiento.
CMO Insights es la serie de liderazgo en marketing de PAN Communication. Examinamos los puntos débiles del CMO de hoy, cómo impactar de manera efectiva y emocional al cliente a lo largo de su camino hacia la compra, las tendencias a la vanguardia del panorama digital actual, junto con la información de los expertos. ¿Interesado en continuar la conversación? Hablemos de @MarkCNardone.
