La imagen de su marca importa en cada canal e iteración.
Tu reputación en línea es uno de los canales más importantes porque ahí es donde el mundo te encuentra.
Si bien es imposible controlar todo lo relacionado con su marca en línea, puede administrar su reputación en línea con el marketing de contenido.
Con el marketing de contenidos, tú controlas la historia. Sus blogs, videos, publicaciones en redes sociales y todos los demás aspectos del marketing de contenido están dentro de su ámbito para dictar.
Es tu punto de vista y la oportunidad de decirle a la industria y a tu audiencia exactamente quién eres. ¿Entonces, cómo lo haces? Vamos a averiguar.
Comidas para llevar rápidas:
La reputación en línea de una marca es fundamental para el éxito, y usted debe ser dueño de la narrativa.
Asegúrese de que su voz hable por usted en línea con el marketing de contenidos.
El uso del marketing de contenidos para administrar su reputación en línea incluye SEO, redes sociales y contenido centrado en el cliente.
Por qué importa la reputación de su marca: una mirada a los datos sobre la gestión de la reputación en línea
La gestión de la reputación en línea (ORM) es una combinación de marketing, relaciones públicas, gestión de redes sociales, SEO y otras estrategias para promover, monitorear, proteger y defender su imagen en línea. Para una introducción rápida, vea el video a continuación.
Hay muchas partes móviles. ORM no es estático. Vivimos en un mundo 24/7 donde Internet nunca se desconecta. Por lo tanto, puede ser intenso, especialmente para las marcas domésticas globales, pero las nuevas empresas y las PYMES también deben estar atentas. Este es el por qué.
En pocas palabras, los compradores se preocupan por su reputación. Prestan atención a las reseñas y artículos sobre su empresa que usted no creó. Entonces, ¿cómo puedes seguir controlando la narrativa? Bueno, gran parte gira en torno a las clasificaciones de búsqueda.
¿Dónde comprueban los compradores la reputación de una marca?
Si un comprador quiere saber de ti, ¿adónde va? La primera parada es Google, según los datos de ReviewTrackers. Google es, con diferencia, la herramienta favorita, y uno de los aspectos más importantes de los resultados de Google es el SEO.
El SEO se vincula directamente con el marketing de contenidos. Cuanto más contenido optimizado y de alta calidad produzca, más a menudo los resultados de búsqueda serán su contenido, no el contenido de otra persona sobre su marca.
Además de los resultados de búsqueda orgánicos sobre su marca, los clientes también verán su perfil de Google My Business (GMB) con reseñas.
Puede pensar que estas revisiones solo están disponibles para empresas de consumo. No es cierto: las empresas B2B sin duda pueden animar a los clientes a dejar reseñas en Google.
Sin embargo, tenga en cuenta que su perfil de GMB no está bajo su control directo. En lo que puede concentrarse es en asegurarse de que la información sea precisa con respecto a su dirección, información de contacto, horarios, etc.
Para obtener reseñas, aproveche las campañas de marketing de contenido que animen a los clientes a dejar reseñas y a participar en videos testimoniales. Que tus clientes hablen de cuánto confían y valoran tus soluciones vale mucho más de lo que tú puedes decir.
Los ejecutivos se dan cuenta de los impactos de SEO en la reputación de marca
La prioridad del SEO en la gestión de la reputación de marca es cada vez más reconocida. Un nuevo estudio encontró que la mayoría de los ejecutivos de negocios están de acuerdo en que el SEO afecta la percepción de la marca.
Si bien las empresas se dan cuenta de la importancia del SEO y la gestión de marca en línea, la mayoría no está contenta con su representación. Una encuesta encontró que el 51 por ciento de las empresas se sienten de esta manera.
Hacer del SEO una prioridad para la gestión de la reputación de la marca implica aprovechar el marketing de contenidos. El SEO, por supuesto, juega un papel esencial en muchos aspectos. Esta es solo un área más a considerar para su estrategia de contenido.
La gestión de la reputación debe ser parte de su estrategia de contenido
Comprender el papel crucial del SEO en su reputación en línea significa que debe ser parte de su estrategia de contenido. Debes dedicar una subsección de tu estrategia de SEO a la gestión de la marca. Incluye cosas como:
Cómo supervisará los resultados de búsqueda negativos. Qué harás para minimizar o eliminar estos artículos. Planes de contenido en su calendario de contenido que son específicos de la marca para garantizar resultados positivos para el nombre de su marca y cualquier producto.
Gestión de la reputación de su marca en las redes sociales
El otro canal crítico para la reputación de marca en línea son las redes sociales. De nuevo, no controlas estas plataformas, solo tus perfiles. Sin embargo, hay cosas que hacer para estar al tanto de la reputación de su marca en las redes sociales.
Puedes utilizar herramientas de escucha y seguimiento que te alertarán ante la mención de tu marca. Algunos de los mejores son Sprout Social, Hootsuite y Mention.
Dependiendo de si es positivo o negativo, deberá responder adecuadamente. En algunos casos, con una revisión negativa, es posible que pueda cambiar la situación con la respuesta correcta, pero desconectarlo si es posible para resolver el problema.
Contrarrestar estos aspectos negativos no es fácil. Considere un tipo de técnica de “enjambre” para aumentar su publicación en el perfil con experiencias positivas de los clientes, como testimonios en video y estudios de casos.
Incluso si esas publicaciones negativas permanecen y no puede cambiar la opinión del posteador, tendrá una gran cantidad de contenido en su perfil que usted controla y habla de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Convierta una falla del cliente en una pieza de contenido de lecciones aprendidas
La mayoría de las marcas nunca admiten realmente sus errores. Si lo hacen, es de una manera que a menudo elude la responsabilidad. ¿Qué pasaría si hiciera algo completamente radical y asumiera la responsabilidad, y luego convirtiera ese fracaso en contenido?
Es un pensamiento bastante revolucionario, pero en una era en la que los clientes quieren transparencia y honestidad, podría ser una iniciativa muy exitosa.
Por ejemplo, puede tener un cliente frustrado porque su software no tiene una característica específica. La característica parecía lo suficientemente intuitiva como para ser parte de la funcionalidad, pero no lo es. Si ese cliente se quejó o escribió una mala crítica basada en esto, es hora de abordarlo.
Comience a colaborar con ese cliente sobre lo que debería hacer la función y desarrolle un mapa de productos para llevarlo allí. Tal escenario podría ser una ganancia inesperada para el contenido, incluidos blogs, estudios de casos y videos.
Administrar su reputación en línea: necesitará más contenido
Ya sea que se asegure de que los resultados de búsqueda sean amigables con la marca, publique constantemente historias relacionadas con los clientes en las redes sociales o desarrolle contenido a partir de experiencias negativas, una cosa está clara. Necesitará más contenido, consistente y convincente. Si no puede producirlo por su cuenta, podemos ayudarlo.
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