Cuando inicia un negocio de comercio electrónico, su principal preocupación siempre será una de las cosas con las que inevitablemente tendrá que lidiar: cómo aumentar las conversiones de su negocio de la manera más rentable.
Si bien existen numerosas prácticas que pueden ayudarlo a impulsar las ventas de comercio electrónico, como el correo electrónico y el marketing en redes sociales, nada puede superar las reseñas de los consumidores.
Las reseñas de los clientes pueden hacer o deshacer un producto, por lo que lo que su negocio de comercio electrónico debe hacer para aumentar la generación de clientes potenciales y las conversiones es recopilar tantas reseñas positivas como sea posible para generar credibilidad y confianza en torno a su marca.
Sin embargo, mientras que las críticas positivas son lo mejor que puede obtener un comercio electrónico, es probable que las críticas negativas ocurran sin importar cuánto mejore su producto.
En este caso, las críticas negativas no deberían desanimarte, ya que también pueden funcionar como un medio para mejorar y tener un negocio de comercio electrónico exitoso que favorecerá la satisfacción del cliente en lugar de las ganancias.
Dado que las reseñas de los consumidores pueden influir en un negocio, descubramos exactamente cómo pueden ayudarlo a disparar su tasa de conversión.
Ahora veamos 5 formas de aumentar sus conversiones con las reseñas de los consumidores.
1. Cree páginas de destino de alta conversión
Las páginas de destino son el mejor amigo de una empresa de comercio electrónico.
Como páginas independientes creadas con el propósito de incentivar a un visitante a hacer clic en un llamado a la acción y convertir, las páginas de destino pueden ser herramientas de un inmenso poder de conversión que todas las empresas deberían aprovechar para promover su crecimiento.
A pesar de ser fácil de diseñar con un excelente generador de páginas de destino, las páginas de destino pueden hacer milagros si las equipa con todos los elementos necesarios que atraerán la atención de los visitantes y harán que hagan clic.
Para convertir más con las páginas de destino, debe emplear el poder de la prueba social, ya sea en forma de reseñas o calificaciones de estrellas para aumentar la credibilidad de su página y brindar a sus visitantes todas las razones correctas para hacer clic.
Aquí hay un ejemplo de Winc: 
Para hacer que los compradores potenciales se registren, Winc presenta una revisión de cliente existente y una calificación de cinco estrellas para dar a los compradores potenciales el empujón final y convertirlos en clientes que disfrutarán su producto.
La creación de páginas de destino que conviertan a sus visitantes en clientes es una de las tácticas más importantes que su negocio de comercio electrónico necesitará para promover su crecimiento y establecerse entre competidores más grandes.
El uso de pruebas sociales en forma de reseñas de consumidores no solo lo ayudará a lograrlo, sino que también convertirá su sitio web en un lugar creíble en el que sus visitantes estarán felices de hacer clic en sus CTA.
2. Minimice la incertidumbre del cliente
Una de las dificultades de iniciar un negocio en línea desde cero es que no puede estar seguro de si podrá crear una audiencia leal que respalde incondicionalmente su marca a lo largo de su recorrido como cliente.
La incertidumbre del cliente, en este caso, puede ser un problema importante que no le permitirá obtener las conversiones que desea, ya que la falta de información y experiencia con su producto los desanimará a probarlo.
Para alentar a los nuevos clientes a comprar en su tienda, debe mostrarles que sus productos pueden cumplir sus promesas y satisfacer a los clientes existentes.
Cuando los consumidores comiencen a revisar sus productos, podrá ver si realmente ha entregado algo que atraerá a sus compradores potenciales o no.
Obtener críticas positivas lo ayudará a mostrar a los clientes potenciales que el producto realmente funciona como se describe.
Sin embargo, ¿cómo puede estar seguro de que las críticas positivas pueden ayudar a su negocio a aumentar su tasa de conversión?
La verdad es que todo se reduce al efecto del carro, “un fenómeno psicológico en el que las personas hacen algo principalmente porque otras personas lo hacen, independientemente de sus propias creencias, que pueden ignorar o anular.
Esta tendencia de las personas a alinear sus creencias y comportamientos con los de un grupo también se denomina prueba social. Puede lograr este efecto utilizando una aplicación de prueba social dedicada en su sitio web o mostrando las reseñas de los clientes en su página de inicio y en las páginas de productos.
Dado que la intención de compra y el comportamiento en línea de los consumidores están fuertemente influenciados por las personas que los rodean, recopilar reseñas de consumidores satisfechos puede ser un trampolín para incentivar a los compradores inseguros a probar su producto.
Aquí hay un ejemplo del arte de la caja de rascar de Melissa & Doug que se muestra en Amazon: 
Los compradores potenciales que se encontrarán en la sección de comentarios verán numerosas reseñas de padres satisfechos que, como puede ver en la segunda reseña, incluso citarán las palabras exactas de sus hijos para demostrar que su compra fue un éxito.
Como los padres son los que tomarán la decisión de compra en lugar de sus hijos, descubrir que el producto fue disfrutado no solo por ellos sino también por la persona para la que fue construido es la mejor manera de convencer a más clientes/padres para que lo compren.
3. Aumentar la credibilidad de la empresa
Para convertir a los visitantes en clientes leales que lo apoyarán incondicionalmente, su negocio de comercio electrónico debe garantizar que la experiencia con sus productos o servicios sea sorprendente y valiosa.
Como hay muchos sitios web que pertenecen a la esfera de las estafas, los clientes potenciales necesitan información de terceros para saber si su negocio de comercio electrónico no los va a engañar.
Según las estadísticas, el 84 % de los consumidores tienden a confiar tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de amigos y conocidos.
Lo que nos muestra este porcentaje es que, independientemente de la fuente de la reseña en línea, un comprador potencial la tomará como una fuente de información creíble para determinar si el producto es real o una estafa total.
Dado que los revisores también tienden a hacer reseñas sobre experiencias extremadamente buenas o extremadamente malas, los compradores potenciales juzgarán una empresa según si tiene reseñas de usuarios positivas o negativas y calificaciones con estrellas.
Aquí hay un ejemplo de lo que puede romper la credibilidad y la confianza de su marca: 
Como puede ver, la mayoría de las reseñas sobre Wrecking Balm Tattoo Fade System son principalmente negativas, con un 76 % de los usuarios que dejan una reseña de 1 o 2 estrellas.
Ahora, veamos por qué este producto tiene una calificación tan baja:
Con reseñas que instan a los compradores potenciales a ahorrar su dinero, esta marca logra pasar como una estafa que no cumple en lo más mínimo sus promesas.
Por otro lado, reseñas como estas pueden darle a su marca toda la credibilidad que desea para lograr que más clientes compren y aumentar su optimización de la tasa de conversión (CRO):
4. Mejora tus productos con reseñas negativas
Incluso si las críticas negativas pueden ser un factor decisivo para su negocio, puede beneficiarse de ellas y utilizarlas para aumentar sus conversiones a pesar de su disposición negativa.
Como los revisores tienden a hacer una reseña después de experiencias extremadamente buenas o malas, su negocio de comercio electrónico debe disfrutar de los comentarios positivos de los clientes y utilizar las críticas negativas para mejorar su producto y sus operaciones en general.
Independientemente de que sus productos tengan cientos de críticas positivas y solo algunas negativas, no debe dejar de evaluar las quejas de sus clientes y tratar de mejorar lo que señalaron como incorrecto.
Si lo piensa, las reseñas negativas son mucho más valiosas de lo que piensa y su existencia ayudará a su negocio de comercio electrónico a brindar mejores experiencias que resultarán en más conversiones futuras y clientes satisfechos.
Además, como las reseñas y las calificaciones con estrellas pueden falsificarse o pagarse fácilmente, la combinación de reseñas positivas y negativas lo ayudará a generar credibilidad y a ofrecer una variedad de opiniones que ayudarán a su cliente potencial a decidir si el producto es adecuado para él o no. .
Según un estudio del Spiegel Research Center, mostrar reseñas puede aumentar su tasa de conversión en un 270 %, mientras que los productos de cinco estrellas actualmente se consideran “demasiado buenos para ser verdad” que los productos con calificaciones más bajas.
Si lo piensa, los compradores potenciales primero revisarán las reseñas negativas de un producto para descubrir si los posibles problemas son instancias únicas o defectos del producto que deben evitar.
Conocer las posibles complicaciones de comprar el producto ayudará a los clientes a tomar mejores decisiones sobre el producto y ayudará a que su negocio de comercio electrónico pase como una marca creíble cuyos productos pueden ser excelentes, pero siempre hay espacio para mejorar.
5. Proporcione información imparcial a clientes potenciales
Si bien su marca puede afirmar que tiene, por ejemplo, el mejor humectante facial disponible que fue probado por una muestra de X personas y descubrió que puede hacerlo lucir más joven, una gran cantidad de compradores potenciales no están convencidos de los resultados y pruebas provenientes de la propia marca.
Después de todo, la prueba de recomendación 8/10 que apareció en numerosos anuncios de televisión en el pasado ya no es una fuente auténtica de información para los consumidores modernos.
Cuando descubren un producto que les gusta, los consumidores no se quedarán con la palabra de la marca de que su producto es el mejor, sino que buscarán reseñas en línea en la web e incluso visitarán sitios que comparan productos de varias marcas.
Aquí hay un ejemplo de Viewpoints que compara diferentes humectantes faciales de diferentes compañías:
Como los consumidores modernos inevitablemente descubrirán si sus productos funcionan como se describe, debe brindarle a su audiencia expectativas realistas sobre sus productos para minimizar reacciones negativas innecesarias y promover revisiones más auténticas.
Quitar
Las reseñas de los consumidores pueden desempeñar un papel importante al influir en la intención de compra de sus clientes, la tasa de conversión y, en última instancia, afectar el valor promedio de pedido (AOV) y los KPI.
Como a los consumidores modernos les encanta influir o advertir a sus pares para que compren o no un producto, las reseñas de los consumidores pueden ser un poderoso aliado que todo negocio de comercio electrónico debería aprovechar para aumentar sus conversiones y mejorar sus productos.
Si bien no todas las reseñas serán positivas, puede utilizar los comentarios negativos para mejorar productos futuros y brindar mejores experiencias a los clientes que a sus compradores potenciales les encantarán.
Entonces, la próxima vez que sus clientes le dejen una reseña, tómese el tiempo para evaluarlos, vea lo que quiere su audiencia, haga los ajustes necesarios y en poco tiempo podrá usar las experiencias de sus clientes leales para hacer que sus conversiones lleguen más alto. alturas
Sobre el Autor
Marilia es una escritora creativa que trabaja para el software de marketing por correo electrónico Moosend. Su pasión por la escritura la ha llevado a encontrar nuevas formas de combinar el arte de la escritura creativa con la redacción SEO. Cuando no está escribiendo artículos, la encontrará entusiasmada con la tecnología de marketing y la automatización.
