Aunque el marketing nunca ha sido simple, se podría argumentar que nunca ha sido más complejo de lo que es hoy. La tecnología moderna ha revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. Las plataformas como las redes sociales y los teléfonos inteligentes permiten que los clientes y las marcas se conecten más que nunca, mientras que la tecnología ha cambiado las estrategias de marketing al hacer que cada decisión se base en datos.
Gracias a todos estos cambios, ahora es necesario que cada marca adopte una estrategia de marketing digital multicanal. Se ha estimado que se necesitan hasta trece interacciones separadas con una marca antes de que un consumidor pueda convertirse en un líder de ventas potencial; por lo tanto, las empresas deben aprovechar al máximo todas las vías de marketing posibles para generar más puntos de contacto con los consumidores.
Sin embargo, lanzar una amplia red de marketing y esperar que algo se mantenga no es exactamente el método más efectivo. Sin mencionar que las campañas de marketing digital pueden ser costosas, por lo que las empresas deben ser inteligentes y estratégicas cuando se trata de métodos multicanal y deben conocer los últimos consejos de marketing digital.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas establecer una estrategia inteligente de marketing digital multicanal?
Comidas para llevar rápidas:
No se suba a ninguna plataforma de medios digitales solo porque está ganando terreno. Profundice más para ver si hay ROI.
Identifique las herramientas y soluciones que lo ayudarán a configurar y automatizar procesos digitales.
No te esparzas demasiado. Primero domine un área y luego pase a otra.
Esté siempre atento a su tablero de KPI.
Identifique a su audiencia y determine sus preferencias
Uno de los mayores errores que cometen las empresas en el marketing digital es suponer que necesitan utilizar todas las plataformas para llegar a sus clientes. La verdad es que no todos los canales de marketing son apropiados o necesarios para todos los negocios. No todas las empresas necesitan comercializar en Snapchat y LinkedIn. A algunos les iría bien con el contenido de los blogs, mientras que otros deberían centrarse en contenido de video o audio como vlogs y podcasts.
Para garantizar que sus esfuerzos digitales tengan el mayor impacto, primero debe definir y comprender claramente quién es su audiencia. Los factores demográficos juegan un papel importante en las preferencias de la audiencia. Tomemos como ejemplo el uso de las redes sociales: según un estudio de Pew Research, los grupos de consumidores más jóvenes prefieren plataformas como Snapchat e Instagram, mientras que Facebook y YouTube son más utilizados por las generaciones mayores.
En consecuencia, si su audiencia está compuesta principalmente por consumidores mayores de 40 años, Snapchat no sería exactamente el canal de marketing más efectivo para utilizar.
Eche un vistazo a la composición de su audiencia y vea solo dónde consumen la mayor cantidad de contenido y publicidad y dónde su marca puede encontrarlos. Asegúrese de prestar atención a cómo consumen contenido también. ¿Leen blogs o prefieren ver tutoriales de YouTube? ¿Es más probable que interactúen con publicaciones visuales o quieren contenido informativo como estudios de casos?
Es posible que deba realizar su propia investigación de mercado entre su público objetivo o encuestar a algunos grupos de enfoque para obtener esta información. También eche un vistazo a los informes de la industria y los estudios de referencia para tener una idea general del comportamiento del consumidor en su nicho.
Fortalezca su pila Martech
Necesita las herramientas adecuadas para ayudarlo a establecer una presencia, rastrear resultados y realizar un seguimiento de métricas importantes y cuentas de clientes. Pero crear un gran ecosistema martech que respalde sus esfuerzos no sucede por accidente.
Cuando comience a desarrollar su estrategia multicanal, preste atención a las áreas que se beneficiarán más de la tecnología. Si bien existen herramientas para casi todos los aspectos del marketing digital, puede beneficiarse al utilizar “conjuntos” o “soluciones” de herramientas que se pueden aplicar a múltiples canales y tienen casos de uso en todas las industrias verticales.
Por ejemplo, Marketo ofrece diferentes productos llamados Engage (para la creación de marca), Bizible (para la atribución de ingresos) y Adobe Experience Cloud (para mejorar CX), que entre ellos, permiten a las organizaciones automatizar el marketing por correo electrónico y móvil, administrar y nutrir clientes potenciales, implemente prácticas ABM, cree y distribuya contenido con análisis predictivo, encuentre personas influyentes apropiadas en las redes sociales y realice un seguimiento de las métricas importantes en todos estos canales.
Comience con un piloto y amplíe
Uno de los principales escollos de una estrategia de marketing multicanal es la falta de enfoque. Cuando se introducen numerosos canales nuevos, puede ser extremadamente abrumador y tener un impacto negativo en la calidad de los esfuerzos de su equipo.
Lamentablemente, un gran error del que son víctimas muchos equipos de marketing digital es intentar implementar demasiados cambios a la vez. Esto puede conducir a algunos errores costosos ya que los equipos luchan por realizar un seguimiento de todas las nuevas estrategias y enfoques.
No hay necesidad de abrumar a su equipo de marketing con toneladas de estrategias al mismo tiempo. Comience con un marketing simple pero efectivo, como crear una base de datos de correo electrónico y crear un sistema sólido basado en activadores de correo electrónico. Luego pase al contenido centrado en SEO, como publicaciones de blog, videos y enlaces externos. Expanda a otras fuentes pagas como anuncios sociales, PPC o incluso comerciales televisados.
Una vez más, el orden de los métodos más efectivos depende de la audiencia específica de su negocio, por lo que investigar sus preferencias y comportamiento es fundamental para determinar qué métodos probablemente tendrán los mayores beneficios.
Rastree las cosas de cerca pero déles tiempo
Las grandes estrategias de marketing no suceden de la noche a la mañana, por lo que tampoco debe esperar que los resultados se produzcan tan rápido. El marketing es un proceso de crianza que ayuda a mover a los clientes por el embudo de ventas a través de contenido influyente. Si no está viendo resultados inmediatos de estos nuevos canales digitales, no renuncie. Puede tomar tiempo para que estas estrategias de marketing realmente generen conversiones.
Lo más importante aquí es que su equipo tenga acceso a programas de seguimiento en tiempo real para controlar los KPI. Una vez más, dé tiempo a estas estrategias para que se cultiven y desarrollen, pero busque signos de crecimiento o estancamiento durante largos períodos de tiempo para ver dónde se necesitan cambios. Si un método no produce resultados después de unos meses, busque formas de mejorarlo en lugar de desecharlo por completo.
Las preguntas que debes hacerte para cada canal son:
¿A qué segmentos de consumidores se dirigirá? ¿Cómo posicionarás tu producto? ¿Establecerás objetivos de ventas? ¿Qué pasa si te quedas corto? ¿Cuánto vas a gastar en publicidad? ¿Cómo retendrá a los clientes que adquiera de ese canal?
Cava tus tentáculos
Dado que el mundo moderno está más conectado que nunca a través de la tecnología, las empresas tienen la oportunidad de conectarse con los consumidores en casi todos los giros digitales. Una sólida estrategia de marketing multicanal es, de lejos, la mejor manera de cultivar relaciones y convertir clientes, si se hace correctamente.
Para que las cosas comiencen con el pie derecho, es necesario
Comprenda realmente quién es su audiencia y cómo conectarse mejor con ellos. Busque en todas las fuentes de datos que pueda tener en sus manos para recopilar datos demográficos y de comportamiento para ver dónde necesita centrar sus esfuerzos. Identifique los canales más rentables y busque las herramientas y la tecnología que más ayudarán a su equipo.
Recuerde también que no hay necesidad de apresurarse y sumergirse de cabeza en multicanal. En su lugar, use sus datos para encontrar las áreas que tendrán el mayor impacto, ya sea marketing por correo electrónico dirigido o una presencia social más fuerte. Comience a integrar lentamente otros canales y métodos, mientras vigila constantemente sus ingresos.
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