“Los empleados son el mayor activo de una empresa.” – Anne M. Mulcahy, expresidenta y directora ejecutiva de Xerox.
Esta cita popular es popular por una razón: porque es verdad. Los empleados son su mayor activo y cuando las empresas implementan programas de activación de empleados, también se convierten en el mayor activo de marketing de su empresa.
La activación de los empleados requiere que evalúe cómo se sienten sus empleados con respecto a sus roles. También requiere que trabaje con la gerencia para capacitar a su personal para que puedan convertirse en líderes de opinión en su industria.
Capacitar a sus empleados a través de la activación es beneficioso para todos: empleados más felices significan un mejor servicio al cliente y una mayor lealtad del cliente, lo que resulta en mayores ingresos.
Descubra por qué tantos de sus empleados están descontentos, cuánto le está costando y cómo configurar su propio programa.
Comidas para llevar rápidas:
La falta de flexibilidad y empoderamiento entre los empleadores está creando una fuerza laboral infeliz.
Un empleado activamente desconectado le cuesta a una empresa el 35% de su salario.
La activación de los empleados genera confianza entre la gerencia y los empleados al empoderarlos para que se conviertan en líderes de opinión en su campo.
La activación de los empleados da como resultado un personal más feliz, campañas de marketing mejoradas y mayores ingresos.
¿Por qué necesita preocuparse por la activación de los empleados?
La revolución digital ha cambiado todo, desde cómo interactúan las marcas y los consumidores hasta cómo quieren trabajar sus empleados. Los empleados ahora buscan flexibilidad de parte de los empleadores con oportunidades de trabajo desde casa y horarios flexibles.
La demanda de flexibilidad de los empleadores solo aumentará con el tiempo. En 2017, una encuesta de Gallup informó que el 43 % de los estadounidenses empleados pasaron al menos algún tiempo trabajando de forma remota. También indicó que la falta de flexibilidad de los empleadores es uno de los principales factores decisivos para buscar un nuevo trabajo o convertirse en un trabajador independiente a tiempo completo.
Además, sus empleados no sienten el amor. El ochenta por ciento de los empleados sienten que pueden hacer su trabajo sin sus gerentes y citan las fallas de comunicación, la gerencia inaccesible, la falta de motivación y confianza como las razones de su descontento.
De los empleados estadounidenses empleados tradicionalmente, solo el 29 % está comprometido con su trabajo, el 54 % no está comprometido y el 18 % no está activamente comprometido. Un empleado activamente desconectado se define como alguien que es “infeliz e improductivo en el trabajo y propenso a propagar la negatividad a los compañeros de trabajo”.
O, como yo lo llamo, “La gente que está robando material de oficina”.
Es un problema costoso para usted y su empresa.
Los empleados desinteresados no solo tienden a transmitir la negatividad a sus colegas, sino que también dañan las relaciones con los clientes e impiden el crecimiento de la empresa.
Se estima que los trabajadores activamente desconectados le cuestan a una organización el 34% de su salario. Si un empleado activamente desconectado gana $ 55,000 al año, su infelicidad le cuesta a la empresa $ 18,700. Multiplique eso por 18% y tendrá un gran problema.
Mejorar la moral de los empleados
Está claro que abordar los problemas de felicidad de los empleados con los métodos tradicionales de resolución de problemas ya no funciona. Ahora se les pide a los empleadores que se reúnan con los empleados en todos los niveles, valoren sus aportes y cultiven y celebren sus aspiraciones y logros profesionales.
Mientras que los métodos tradicionales habrían sido una línea de comunicación unidireccional entre la gerencia y los empleados, la activación de los empleados fomenta la confianza, empodera y, en última instancia, crea un embajador de sus empleados.
Una vez que se ha establecido la confianza, es más probable que los empleados compartan información de la marca en sus propias cuentas de redes sociales. Esta voluntad por sí sola paga dividendos, según Nielsen.
“Los mensajes de boca en boca de amigos y colegas se consideran más relevantes y confiables que las explosiones de redes sociales de cuentas corporativas. Como resultado, el contenido compartido por los empleados, según una medida reciente, obtiene ocho veces más participación que el contenido compartido por los canales de marca y se vuelve a compartir 25 veces más frecuentemente”.
Cómo iniciar su programa de activación de empleados
He ayudado a numerosas empresas Fortune 500 a lanzar sus programas de activación de empleados. Si bien cada organización es diferente, cada lanzamiento sigue una progresión similar. Estos son los pasos que debe seguir:
Paso 1: haga una evaluación honesta de su situación actual
Esta parte puede ser un poco difícil de tragar al principio, pero te prometo que mejorará. Necesita tener una idea de cómo se sienten sus empleados acerca de sus trabajos y la empresa. Encontré que el siguiente enfoque funciona bien para medir el nivel de compromiso de su empleado.
Hace varios años, me reuní con varios clientes en las industrias de servicios comerciales y de consumo que estaban luchando. Hicimos una pregunta a más de 200 empleados de cada empresa durante cuatro trimestres seguidos: ¿su gerente defiende su idea?
Obligó a los gerentes de nuestros clientes a reajustar la forma en que enfocaban sus relaciones con sus empleados. Para el cuarto trimestre, el compromiso de los empleados había aumentado en casi un 20%.
Paso 2: Desarrolle una estrategia y un plan de redes sociales
Al igual que cualquier nueva iniciativa de marketing, debe tomar los objetivos y metas de su empresa y determinar las mejores tácticas para llegar a su público objetivo en sus plataformas de redes sociales preferidas.
Esto incluye una hoja de ruta que identifica las piezas de contenido y los mensajes clave que se utilizarán, al mismo tiempo que determina los KPI que deben monitorearse.
Paso 3: Comience poco a poco
Seleccione un pequeño grupo de empleados para que participen en un programa piloto. Esto le da mucho tiempo para identificar cualquier problema que deba abordarse antes de que se implemente en toda la empresa.
Paso 4: educar a los empleados sobre las pautas y las mejores prácticas de las redes sociales
Muchos equipos de gestión se estremecen cuando piensan en pedirles a los empleados que promocionen su marca en las redes sociales. Por eso es fundamental que los empleados tengan un 100 % de claridad sobre lo que está y no está permitido. Le recomiendo que eduque a su personal con consejos y estrategias que ayuden a fortalecer los mensajes y determinar si es necesario o no implementar procesos de aprobación.
Paso 5: Alineación de los empleados con su marca
Un programa de activación de empleados exitoso significa que el personal está alineado con su marca y su misión. Para hacerlo, deben comprender que la activación de los empleados significa que se les otorga la propiedad de los mensajes de su marca. Este sentido de propiedad debería inspirarlos a querer unirse y seguir siendo defensores de su marca.
Paso 6: Proporcione contenido nuevo e identifique qué se puede reutilizar
Depende de su equipo de gestión proporcionar continuamente contenido nuevo a los empleados e identificar qué contenido se puede reciclar. Aquí es donde el plan que se te ocurrió en el paso 2 es fundamental, ya que no quieres largos períodos de silencio.
Paso 7: Reciproque con inversión y recompensas
Ayude a sus empleados a comprender que al ser un defensor de su empleador, tienen la oportunidad de convertirse en líderes de opinión en su función específica. Proporcionarles la formación necesaria en redes sociales para ayudarles a alcanzar sus objetivos.
La reciprocidad se extiende más allá del crecimiento profesional. Proporcione a los empleados participantes lo que quieren: un día libre adicional, un día de trabajo desde casa o tal vez entradas para un concierto.
Paso 8: Supervise sus KPI y ajústelos rápidamente
Esta es la parte del programa de activación de empleados que más le importará a su jefe: el retorno de la inversión. Al configurar un tablero para monitorear el progreso de su programa de activación, puede identificar rápidamente lo que funciona y hacer ajustes a lo que no funciona.
Apasionado por la activación de empleados
He estado en ambos lados de la ecuación: el empleado que no está entusiasmado con su empleador y el empleador que trata con un empleado activamente desconectado. Es por eso que me apasiona ayudar a las marcas a empoderar a sus empleados mientras mejoran drásticamente sus esfuerzos de marketing e ingresos.
¿Quiere ayuda con su programa de activación de empleados? ¡Póngase en contacto con nosotros hoy!
