El clima de relevancia siempre está cambiando cuando se trata de negocios; es una batalla constante mantenerse actualizado frente a los competidores y las tendencias cambiantes de la industria. Reinventar su sitio web o marca es una forma inteligente de mantenerse a flote, pero lanzarlos con éxito puede ser una tarea desalentadora, por decir lo menos.
Afortunadamente, hay pasos que una empresa o individuo puede tomar para garantizar que su marca o sitio web nuevo o actualizado tenga un impacto positivo en el mercado y garantice una transición sin problemas para los clientes actuales. Utilice estos consejos para anunciar, lanzar e impulsar la adopción de su próxima gran presentación.
1. Configurar el Horario
Uno de los factores más importantes a considerar al lanzar una nueva marca o sitio web es el tiempo. Si bien el lanzamiento de cada marca o sitio web es contextual a la empresa o persona a la que pertenece, no es prudente lanzar una nueva marca o sitio web en medio del caos total del mercado o de la empresa; eso es tan bueno como agregar otro pedazo de leña al fuego figurativo.
Asegúrese de que su marca y sitio web nuevos o renovados se presenten en un momento en el que tanto el mercado como su equipo interno puedan digerirlos, en lugar de cuando apenas caben en una mesa ya llena. Será difícil para los empleados implementar nuevos principios o cambios fundamentales cuando están ocupados atendiendo una mayor carga de trabajo y será igualmente difícil ganar tracción o conciencia entre los nuevos clientes potenciales si los medios o el mercado se consumen con historias más importantes.
2. Haz el anuncio
Anunciar un lanzamiento de manera adecuada es casi tan importante como el lanzamiento en sí. Sin el conocimiento adecuado del próximo lanzamiento de una marca o un sitio web, no importará cuán innovadora sea la nueva estrategia, el aspecto o la funcionalidad si no hay nadie cerca para verlo. Hay una variedad de formas efectivas de anunciar una nueva marca o sitio web interna y externamente.
Redactar un comunicado de prensa para presentarlo a publicaciones locales y específicas de la industria significa que un grupo demográfico amplio y de buena reputación estará al tanto de sus noticias. Los comunicados de prensa deben ser concisos y llenos de hechos, capaces de transmitir de manera simple y precisa los puntos clave sobre su nueva marca o sitio web que desea que sus mercados objetivo conozcan. También es aconsejable presentar un blog, o una serie de blogs, sobre el próximo lanzamiento en el sitio web de su empresa para generar anticipación.
3. Lanzar internamente
Los lanzamientos internos pueden ser tan difíciles de orquestar como los lanzamientos externos; todavía quedan “clientes” a los que mantener contentos ante el cambio, sus empleados. Mantener a sus empleados informados tanto como sea posible durante el tiempo previo y durante una transición es equivalente. Ayudará a aliviar la presión interna causada por problemas imprevistos y asistirá en la transición de los empleados y ganará su apoyo a los directores de una nueva marca. Cuanta menos incertidumbre, mejor.
Hay una variedad de formas de transmitir la nueva estrategia de marca a los empleados internamente. Programar una reunión de toda la empresa, componer una presentación de diapositivas, distribuir materiales de preguntas frecuentes y correos electrónicos son estrategias excelentes para combatir cualquier incertidumbre que su equipo pueda tener sobre el proceso de cambio de marca.
4. Crear cohesión
Para que un lanzamiento sea exitoso, es importante priorizar la cohesión en todos los frentes, desde la actualización de sus perfiles de redes sociales con las nuevas identidades verbales y visuales hasta la renovación de garantías comerciales tangibles que reflejen los principios de la marca. Algunos elementos que deben tenerse en cuenta de inmediato al cambiar de marca o lanzar un nuevo sitio web incluyen:
Perfiles y páginas de redes sociales Tarjetas de presentación y colaterales Firmas de correo electrónico Señalización interna y externa
Si bien ciertamente hay más facetas que diferirán entre las empresas, los elementos antes mencionados pueden ser los más inmediatos para lograr un estado copasético para su nueva marca o sitio web.
Los perfiles de redes sociales son uno de los principales recursos para clientes potenciales o existentes curiosos; ¿Por qué navegar por la red en busca de un enlace cuando una empresa a la que sigue puede colocar información pertinente directamente en su suministro de noticias? La información debe ser concisa para cualquier cambio de marca o sitio web que se haya realizado. Visualmente, su logotipo, imágenes y paleta de colores deben estar unidos para mantener a las personas comprometidas y claras sobre quién es usted.
Las tarjetas de presentación, las firmas de correo electrónico y material adicional como folletos, hojas de ventas y carpetas, por nombrar algunos, también deben mostrar las nuevas identidades visuales y verbales de la marca. Interactuar con clientes y clientes bajo un mismo nombre mientras se presenta un logotipo diferente generará confusión, lo que podría causar una pérdida de negocios o credibilidad.
5. Transición de clientes existentes
Algunas de las resistencias más furiosas que surgirán a la luz de un lanzamiento a menudo provendrán de la base de clientes existente. En su mayor parte, a la gente le gustan las cosas tal como son, un sentimiento que suena cierto para los clientes establecidos en una variedad de industrias, especialmente en aquellas que requieren una gran inversión financiera.
Una serie de correos electrónicos previos al lanzamiento que detallan las razones y los aspectos importantes relacionados con la base de clientes existente son invaluables para reducir la cantidad de críticas; cuanto antes se puedan enviar estos correos electrónicos, mejor. Asegúrese de enfatizar por qué y cómo la transición a una nueva marca o sitio web será beneficiosa para ellos como clientes existentes e incluya un cronograma que ilustre cuándo pueden esperar que se produzcan cambios. Para el lanzamiento de un nuevo sitio web, asegúrese de identificar las nuevas características de las que se beneficiarán, como un portal de clientes o un centro de recursos útiles. Si su sitio web existente ya ofrece una funcionalidad específica para el cliente, proporcione instrucciones claras sobre cómo se transferirá esto al nuevo sitio y si el cliente necesita tomar alguna medida para garantizar una transición sin problemas.
6. Crea impulso con tácticas variadas de marketing digital
¡Es oficial! Su muy esperada marca se lanzará pronto.
Has comenzado a crear entusiasmo. Y su equipo no puede esperar a la fecha de lanzamiento real.
Pero la diversión no debe detenerse ahí. Las semanas previas al lanzamiento serán cruciales para su negocio.
El compromiso comienza ahora. Comience a hablar con futuros clientes hoy.
“[T]El proceso de creación, mercadeo e interacción con una marca es una calle de doble sentido: entre la marca y su cliente, no simplemente una transmisión de una empresa”, escribe el colaborador de Forbes, Steve Olenski.
Organice un panel de discusión en vivo de Facebook
El streaming en directo está marcando su territorio en nuestra sociedad. Al igual que la reacción histérica de la madre de Texas a una máscara de Chewbacca en 2017, el video en vivo está captando la atención de la gente.
De hecho, los datos revelan que “las personas comentan más de 10 veces más en los videos de Facebook Live que en los videos normales”.
Aproveche este poder ofreciendo a los fanáticos paneles de discusión en vivo. Los fanáticos estarán encantados de saber de su talentoso equipo y embajadores de la marca.
“Deja que [fans] sepa de antemano que está planeando transmitir. No te servirá de mucho transmitir si nadie está preparado para ello. Haga un anuncio, preferiblemente varios anuncios, con anticipación para que su [fans] saben lo que pueden esperar”, escribe Jayson DeMers, fundador de AudienceBloom.
Aproveche el video en vivo. Transmitir para participar.
Desarrollar contenido temático
La conexión humana lo es todo. Las personas disfrutan leyendo contenido que se relaciona con ellos. Los ideales dan esperanza a las personas y el deseo de lograrlo.
Apple se nutre de la innovación. Nike ofrece inspiración. Y Walmart tiene sus precios bajos.
La creación de contenido en torno a ideales específicos profundiza la conexión entre el fan y la marca.
El colaborador de Inc. Kevin Cain dice:
“Para ser efectivo, su contenido debe resonar con sus compradores. Eso significa que debe adaptarse a ellos (demostrando que sabe quiénes son, qué hacen y qué les importa) y abordar los puntos débiles que enfrentan. El contenido que carece de este enfoque nítido simplemente se perderá entre todo el resto del ruido”.
Dile a los clientes los valores de tu marca. Promete mantener esos estándares en tus productos, mensajes y servicio al cliente.
Luego, trabaje con su equipo creativo para producir contenido en torno a esos principios. Eso significa escribir publicaciones de blog, diseñar infografías para compartir y resaltar historias destacadas.
Uno de los objetivos del contenido es mostrar la personalidad de la marca. El contenido temático puede hacer que eso sea una realidad.
Crear recuerdos de Snapchat
Según una investigación, Snapchat es la segunda red social favorita de Estados Unidos, según una investigación de Triton. El canal cuenta con 100 millones de usuarios activos diarios.
Recientemente anunciado, Snapchat ha permitido a los usuarios guardar sus instantáneas e historias. Estas colecciones personales de momentos ahora se pueden almacenar como recuerdos.
Esta es una nueva oportunidad para su equipo. Tome instantáneas de eventos detrás de escena. Interactuar directamente con los fans. Y haga adquisiciones de Snapchat con personas influyentes. Aprovecha también las lentes de Snapchat. Son efectos especiales en tiempo real agregados a las instantáneas.
Solicite contenido generado por el usuario (UGC)
A los fanáticos leales les encanta interactuar con las marcas. Agrega combustible a una llama de fuego existente.
Incluso antes del lanzamiento, el mayor activo de su marca son sus fans. Inicie conversaciones para cultivar el compromiso con la marca.
Por lo tanto, no dude en solicitar contenido generado por el usuario (UGC). Eso incluye tweets, fotos y videoclips cortos.
Y una vez que el UGC comience a llegar, deje que sus fanáticos tomen el centro del escenario. Comparte el contenido con toda tu audiencia. Es posible que incluso desee crear campañas de marketing de Instagram. Por ejemplo, crea un collage digital de fanáticos que hagan alarde de un estilo genial.
En 2009, Burberry lanzó The Art of the Trench, donde los clientes podían subir y comentar fotos de personas que usaban sus productos.
UGC se centra en la apreciación. Humaniza tu marca. Deleite a los fans compartiendo su contenido.
Organizar un Concurso Promocional
Los concursos entusiasman a la gente. A todo el mundo le encanta ganar premios, incluso si es solo una camiseta. Además, la participación activa de los fanáticos genera marketing de boca en boca.
Por lo tanto, brinde a los fanáticos una buena razón para hablar sobre su marca. Organice un concurso promocional para despertar el interés de la gente. Y no tiene por qué ser complejo.
Por ejemplo, haz una pregunta de trivia en Twitter. La primera persona en responder con la respuesta correcta puede recibir una bolsa de mano.
O anuncia un concurso de pie de foto. Luego, los fanáticos pueden enviar subtítulos y votar por las entradas más divertidas.
Pero no olvides crear un hashtag atractivo para la campaña promocional. De esa manera, todos tienen la oportunidad de interactuar con el contenido.
Premia a tus fans con concursos. Ayudará a aumentar la participación de la marca.
Algunas cosas para tener en mente
Hay una variedad de obstáculos que pueden impedir incluso el lanzamiento de una marca o sitio web mejor planificado. Empleados insatisfechos o clientes existentes, problemas imprevistos con la cohesión entre los medios y una promoción mediocre pueden generar problemas con el lanzamiento de una nueva marca o sitio web.
Es importante mantener involucradas a las partes interesadas, mientras se resuelven las dudas e inhibiciones de su base de clientes y empleados existentes. Manteniendo a todos en sintonía e implementando algunas estrategias simples, la transición a una nueva marca o sitio web puede ser aún más efectiva.
Si ha estado pensando en actualizar su marca pero tiene dudas acerca de someterse a tal esfuerzo, lea ¿Su empresa necesita una (nueva) estrategia de marca, para obtener formas útiles de identificar si es el momento adecuado. Probablemente, “si su empresa carece de una dirección cohesiva y formalizada sobre por qué existe su negocio, hacia dónde se dirige y cómo llegará allí a través de una diferenciación única”, es un buen momento para considerar un cambio de marca.
