ALLISON: Dado que somos 100% minoristas en línea, es muy importante para nosotros mostrar fotos y videos de los productos que tenemos en nuestro sitio web. A veces, los proveedores nos los proporcionan, pero no siempre. Entonces, hace aproximadamente 4 años, comenzamos a llenar los vacíos con los medios que creamos.
Rápidamente descubrimos que los videos de productos tenían un gran impacto en las ventas: una prueba A/B que realizamos en 2013 mostró que las páginas de productos con videos tienen aproximadamente un 13 % más de probabilidades de generar conversiones que las páginas de productos sin videos. Desde entonces, los videos se han convertido en parte de nuestro proceso, ¡y nunca hemos mirado atrás!
He aquí un ejemplo: acabamos de empezar a producir videos anunciando ventas y enviándolos con correos electrónicos masivos. Los clics en la miniatura del video en el correo electrónico generaron alrededor del 25% de las ventas totales durante el fin de semana. Además, el tamaño promedio de los pedidos fue aproximadamente un 70 % más alto para los compradores que hicieron clic en el video.
“¡El tamaño promedio de los pedidos fue aproximadamente un 70 % más alto para los compradores que hicieron clic en el video!”
Antes de convertirnos en clientes de Wistia en 2012, alojamos nuestros propios videos en un pequeño reproductor flash. Era inestable, no compatible con dispositivos móviles y requería una gran asistencia técnica para administrarlo. Uno de los principales factores decisivos para elegir Wistia fue el SEO. Google estaba comenzando a recompensar los sitios con buenas experiencias móviles, y Wistia proporcionó una de las pocas soluciones fáciles para la reproducción de video compatible con dispositivos móviles. Además, nos permitió evitar alojar completamente en YouTube y perder el impulso de SEO en nuestro propio sitio web.
También estoy bastante seguro de que los útiles videos producidos por Chris Lavigne y su equipo me ayudaron a tomar una decisión. Como videógrafo autodidacta, no sé qué habría hecho sin el kit de iluminación DIY o el “truco de la mano”.
ALLISON: Las ventas son siempre el objetivo final en el comercio minorista, por lo que uno de nuestros principales objetivos es usar videos para vender productos. Tenemos demostraciones de video en las páginas de productos que están diseñadas específicamente para impactar las tasas de conversión. Además, nuestros videos de guía de compra sobre artículos populares ayudan a los espectadores a pasar a la siguiente etapa del proceso de compra. Medimos su éxito observando cuántas conversiones provinieron de personas que vieron esos videos o hicieron clic en cualquier anotación o CTA.
Dicho esto, sabemos que el video afecta la experiencia del cliente mucho antes de que el dinero cambie de manos. Algunos de nuestros videos más populares explican ideas complejas, como cómo funcionan los enfriadores de aire por evaporación. En esos casos, no importa tanto si hacemos una venta; más bien, nuestro objetivo es informar a nuestros espectadores para que puedan comprar con conocimiento. Un objetivo para ese video podría ser tan simple como generar vistas de video. Después de todo, cada minuto que un espectador ve nuestro video es un minuto ahorrado para nuestro equipo de servicio al cliente, que de otro modo tendría que explicar el concepto por teléfono o correo electrónico.
Otro objetivo de los videos es la generación de leads. A veces, hacemos un video que es solo por diversión o que responde a una pregunta común, pero que no necesariamente presenta un producto o una categoría en particular. En esos casos, lanzaremos el Wistia Turnstile y veremos cómo llegan los correos electrónicos. Hasta la fecha, hemos capturado más de 5,000 correos electrónicos con video: ¡esos son usuarios comprometidos que potencialmente pueden convertirse en clientes!
“Hasta la fecha, hemos capturado más de 5000 correos electrónicos con video”.
ALLISON: La mayoría de nuestros productos realizan funciones que son prácticamente invisibles a simple vista (por ejemplo, deshumidificar el aire), y puede ser difícil demostrar visualmente qué tan bien funcionan. Así que tenemos que ser creativos, a veces incorporando gráficos en movimiento y animaciones.
Otro desafío es encontrar actores. A veces contratamos talento, pero la programación puede ser complicada (especialmente para tomas más espontáneas), y realmente nos gusta usar videos para mostrar nuestra marca, incluidas las caras detrás de nuestra empresa. Como resultado, ¡los sobornos y los productos horneados a menudo aparecen en nuestro estudio!
ALLISON: Sabemos que el video tiene un impacto masivo en nuestro negocio. Aquí hay un ejemplo: para uno de nuestros deshumidificadores populares, en lo que va del trimestre, los compradores que vieron el video en la página del producto convirtieron un 45 % más que los compradores que no vieron el video (12,6 % frente a 8,7 %). En otras palabras, el video es una gran ayuda para la conversión.
“Los compradores que vieron el video en la página del producto convirtieron un 45 % más que los compradores que no vieron el video (12,6 % frente a 8,7 %)”.
Wistia proporciona algunos análisis excelentes, pero una cosa que absolutamente necesitamos poder rastrear son las ventas, y no podemos hacer eso en Wistia por sí solo.
Pero nuestra experta interna en análisis, Sarah Payne, pudo resolver ese problema.
Así es como funciona: identificamos todas las páginas que tienen videos, y cuando alguien ve un video en esas páginas, lo etiquetamos como un evento personalizado en nuestra plataforma de análisis. También hacemos un seguimiento de si las personas miran el 25 %, el 50 % o el 100 % del video. Luego podemos ver si los visitantes que tuvieron esos eventos personalizados compraron ese producto. Al hacer esto, podemos comprender el impacto de los videos de productos en el ciclo de compra de nuestros usuarios.
ALLISON: solíamos centrarnos en videos de productos (fruta madura), pero ahora nos estamos diversificando para producir videos con audiencias más amplias, como videos de instalación y guías de compra. También estamos haciendo más videos sobre la cultura de la empresa (como el Día de traer a su perro al trabajo, y esa vez organizamos unas Olimpiadas de Sylvane en nuestra oficina). Si bien el video es una forma poderosa de impulsar las ventas, también es un medio divertido que las empresas deben usar siempre que sea posible y tenga sentido.
ALLISON: La planificación es la parte que consume más tiempo de todo el proceso de video. Cuando planifique un video, investigue lo que sus clientes realmente quieren saber sobre su producto, no solo qué es lo que quiere compartir sobre él. De hecho, creo que Sabrina Skau de Sandwich Video lo dijo mejor durante WistiaFest el año pasado: “Sepárate de tu producto. Presente su producto a los usuarios potenciales para averiguar qué es lo que ven como lo más atractivo de él”. ¡Hay muchas posibilidades de que te sorprendas con lo que encuentres!
“Investigue lo que sus clientes realmente quieren saber sobre su producto, no solo qué es lo que quiere compartir sobre él”.
ALLISON: Este verano, filmamos un video que muestra cómo instalar un aire acondicionado portátil a través de una puerta corrediza. El objetivo principal era mostrar un tema visual para uno de nuestros artículos más populares. Rápidamente se convirtió en uno de los videos más vistos en nuestro sitio web y canal de YouTube. Y el 22% de los espectadores de video en nuestro sitio web hicieron clic en el enlace de anotación, lo que los llevó a la página del producto que se muestra en el video. ¡Vendimos tantos kits de instalación que nos quedamos sin existencias!
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